Вниз

16 Октябрь 2012

21

Компьютер-Центр "Кей" торгует товарами после ремонта

логотип КЦ "Кей"

Этот пост я хотел написать уже очень-очень давно, но отсутствовала должная мотивация по той простой причине, что кто-то из моих друзей или знакомых работает в КЦ "Кей", и им это может обернуться боком. Так как времени прошло основательно с момента моего ухода из фирмы, большинство знакомых оттуда также уже уволились, и я могу со спокойной совестью рассказать, как одна из крупнейших сетей Санкт-Петербурга по продаже компьютеров и комплектующих обманывает своих покупателей.

Я проработал в Кее ровно 5 лет, и повидал множество несправедливостей по отношению как к покупателю, так и к персоналу. Но больше всего меня всегда раздражала эта корпоративная этика по продаже отремонтированного товара под видом нового. Судите сами: вы пришли покупать в этот раскрученный магазин с взвинченными до предела ценами (а ведь многие клиенты наивно считают, что за счет завышенных цен они получат качественный товар и хорошее обслуживание!). Допустим, за какой-нибудь мелочью - например, MP3-плейером (хотя на его месте может оказаться и современный смартфон с Андроидом, и ЖК-панель). Вам выдают товар (пусть не с прилавка, а приносят со склада), вы его проверяете совместно с продавцом и с чистой совестью идете на кассу его оплачивать. Да, при проверке может оказаться, что дисплей плейера заляпан, а его корпус испачкан. Но продавец умело выйдет из щекотливой ситуации, заявив, что товар распаковывали для маркировки или проверки. Кстати, он может оказаться прав: ведь зачастую маркируют не только коробку, но и само устройство. Однако, все может быть и не столь радужно...

Отремонтированный и использованный товар под видом нового - политика КЦ "Кей"?

Да, все так и есть. В сети этой компьютерной фирмы частенько продают товар после ремонта под видом нового. А если он сломался, то у него был и прежний владелец - верно (за исключением случая заводского брака)? Таким образом, тот товар, что сдает потребитель по гарантии или moneyback (если он, конечно, находится в приличном косметическом состоянии), отправляется после ремонта на полки магазинов. Он продается там под видом нового и (что самое главное) по цене нового товара. Если у того же Юлмарта (или любой другой приличной компьютерной фирмы) есть отдельная категория товара после гарантийного обслуживания, товара в некондиции (например, с поврежденной упаковкой или в неполной комплектации) или товара, сданного по moneyback, то у Кея раздел некондиции всегда присутствовал лишь для виду с десятком-другим полежалых товаров, а в последнее время и вовсе пропал. А ведь, согласно официальным заявлениям руководства на форуме, весь товар, сданный по moneyback, идет на нужды фирмы. Ага, представьте себе, что будет, если все айфоны, айпады или плазменные 50-дюймовые панели списывались бы на фирму. Ее бы попросту не стало - она бы разорилась через месяц. Кей мог бы поступать так же, как Рик или Юлмарт - выделить отдельную колонку со множеством товаров в некондиции и продавать их с 30-50% скидкой. Но жадность взяла свое, и покупатели получают отремонтированный или попользованный товар под видом нового...

Как же отличить некондиционный товар от нового?

Тут все просто. В КЦ "Кей" все товары маркируются специальной наклейкой с 5- или 6-значным артикулом (насколько я знаю, она называется этикет-лентой). Если товар новый - наклейка будет желтого цвета. Если же товар из ГО (Гарантийный Отдел - он же Сервис-Центр), то наклейка будет красного цвета. К сожалению, у меня сейчас нет реальных фотографий этой наклейки, но я нашел в интернете похожие картинки, чтобы было легче представить.

Это желтая этикет-лента, товар новый:

желтая этикет-лента

Это красная этикет-лента, товар отремонтирован:

красная этикет-лента

В случае, если продавец подсовывает вам товар с красной наклейкой с артикулом, отказывайтесь и просите принести другой. Можно весело подмигнуть ему и намекнуть, что вы в курсе про данную "фишку".

Заключение

Напоследок, хотел бы сказать еще пару слов. В принципе, фирма Кей может и неплохая, но цены у нее просто заоблачные. Обычно они выше среднерыночных на 20-30%. Хотя я встречал и троекратное завышение цены (это касается мелкого товара, в частности, кулеров для CPU или кабелей). Казалось бы, такая завышенная цена должна оправдываться повышенным качеством товара и отношения к клиенту. А на деле - клиенту впаривают товар после ремонта. Что самое обидное. Да, не всегда, но в 1-2% случаев это именно так, и это крайне неприятно, что клиента считают за быдло, которое не просто доят, да еще и разводят. И это происходит на уровне руководства компании.

Я мог бы долго рассказывать о других неприятных моментах. Например, о том, как продавец клеил развалившиеся колонки перед доставкой клиенту (видимо, заводской брак). Но лучше не буду - подобные случаи могут случиться в любой компьютерной фирме. Моей задачей было только донести информацию о продаже некондиционного товара и о том, как его отличить от нового. Ну а желающие дополнить или о чем-то спросить меня - могут написать в комментарии.

Удачи, друзья!

Еще из рубрики Комповое, Разоблачение
21 комментарий Прокомментировать

  1. 16 Окт 2012
    Google Chrome 21.0.1180.89 GNU/Linux x64

    Недаром мы всегда называли этот магазин другим словом :)

  2. D_Alex
    16 Окт 2012
    Firefox 15.0.1 Windows 7 x64 Edition

    гей и есть

  3. D_Alex
    16 Окт 2012
    Firefox 15.0.1 Windows 7 x64 Edition

    ну, в кее очень редко, но бывает цена дешевле, чем в других магазинах, но это, скорее, исключение =) но хомячки не будут выбирать — понесутся покупать туда

  4. 16 Окт 2012
    Google Chrome 21.0.1180.89 GNU/Linux

    Грустно то как… Я вот вечный хомячок и хожу туда раз в пару лет.

  5. 18 Окт 2012
    Firefox 16.0 Ubuntu x64

    Я вот раньше ходил в кей (лет 10 назад) только ради газетки бесплатной :-D А так обычно покупал в других местах.

  6. 18 Окт 2012
    Google Chrome 22.0.1229.94 Windows 7 x64 Edition

    Я хожу в Гей ради того, чтобы полапать девайс :) А то в Юлмартах эта возможность предоставляется только после оплаты, что не всегда удобно! Надо же понять, как лежит в руке телефон или фотоаппарат :)

  7. 20 Окт 2012
    Firefox 16.0 Ubuntu x64

    Ну да, ну да… И тут налетают консультанты: «Вам что-нибудь подсказать, Вам что-нибудь помочь? А возьмите-ка лучше айфон! Там памяти больше!» *CRAZY*

  8. 20 Окт 2012
    Google Chrome 21.0.1180.89 GNU/Linux x64

    Неправда, не подлетают :) А если вдруг подходит кто-то, я говорю «Спасибо, помощь пока не нужна» :) Не надо напрягаться :)

  9. 21 Окт 2012
    Firefox 16.0 Ubuntu x64

    А они тогда становятся рядом и смотрят на тебя с таким видом… Как бараны на новые ворота :-D

  10. 21 Окт 2012
    Google Chrome 21.0.1180.89 GNU/Linux x64

    От меня отходят сразу *PARDON* Ты просто не умеешь с ними общаться *PARDON*

  11. JKry
    21 Окт 2012
    Firefox 16.0 Windows XP

    Они теперь сделают синие и зеленые наклейки :)

    Я щупаю обычно в Медиамаркте. Продавцы не слишком нахальные. Но не уверен, что они фотоаппараты продают зеркальные.

  12. 22 Окт 2012
    Firefox 16.0 Ubuntu x64

    Даже не помню, чтоб я специально шел в магазин что-то щупать… Обычно по картинкам и обзорам в интернете все ясно :) По крайней мере, ни разу не жалел :) Вон, я даже машину себе выбрал, ни разу не прокатившись на ней :-D

    @ JKry:
    Ага, думал об этом :-D Но из-за одного блога они вряд ли будут менять всю систему маркировки во всех городах :-D

  13. 22 Окт 2012
    Google Chrome 21.0.1180.89 GNU/Linux x64

    @ JKry:
    В Медиамаркте еще круче щупать! Там ассортимент куда шире, чем в Гее, и почти все на витрине, даже просить не надо :)
    @ ram32:
    Купить фотоаппарат без щупанья нереально :) Купишь — а он либо болтается в руке, либо не помещается в ней :) Так что надо «примерять» :) Да и телефон надо примерять :)

  14. D_Alex
    22 Окт 2012
    Firefox 14.0.1 Windows 7

    Да, я тоже сначала пощупала мобилку в магазе Сони, а потом купила в Рике, и то, можно былодешевле купить, мне просто нужен был РСТ для клавиатуры =)

  15. 25 Окт 2012
    Firefox 16.0 Ubuntu x64

    @ D_Alex:
    А я настолько суров, что пользуюсь N900 с английской клавиатурой, и без проблем печатаю на русском :) Если знать раскладку, за пару дней активного использования можно привыкнуть! *DRINK*

  16. D_Alex
    25 Окт 2012
    Firefox 15.0.1 Windows 7 x64 Edition

    @ ram32:
    мужиииикккк :-D

  17. 12 Янв 2013
    Google Chrome 23.0.1271.97 Windows XP

    таки спалил контору) *CRAZY*

  18. 15 Янв 2013
    Firefox 17.0 Ubuntu

    @ Мг. Д:
    Контора сама виновата, что обманывает своих покупателей ;)

  19. Владимир
    12 Мар 2013
    Opera 12.12 Windows 8 x64 Edition

    Информармация о маркеровке не является действительной на 100%…..Я являлся работником КЦ КЕЙ в Великом Новгороде.Товар из ГО приходил с такими же ляпками маркировки как и обычный товар.А вот то что товар после MoneyBack ставят обратно на полки это факт)Вы запросто можете купить именно тот монитор которым уже кто то пользовался и вам никто про это не скажет

  20. 16 Мар 2013
    Firefox 19.0 Ubuntu x64

    Владимир, я проработал в Кее ровно 5 лет. В течение того времени маркировался товар после ГО именно так.

  21. Константин
    3 Апр 2013
    Google Chrome 26.0.1410.43 Windows 7 x64 Edition

    «А ведь, согласно официальным заявлениям руководства на форуме, весь товар, сданный по moneyback, идет на нужды фирмы. Ага, представьте себе, что будет, если все айфоны, айпады или плазменные 50-дюймовые панели списывались бы на фирму. »
    Ты где видел, что бы такие вещи под moneyback попадали?)))

Поделись своими мыслями!

(обязательно)
(обязательно)

Почтовые адреса не публикуются.

Подпишись на комментарии