Компьютер-Центр «Кей» торгует товарами после ремонта

Этот пост я хотел написать уже очень-очень давно, но отсутствовала должная мотивация по той простой причине, что кто-то из моих друзей или знакомых работает в КЦ «Кей», и им это может обернуться боком. Так как времени прошло основательно с момента моего ухода из фирмы, большинство знакомых оттуда также уже уволились, и я могу со спокойной совестью рассказать, как одна из крупнейших сетей Санкт-Петербурга по продаже компьютеров и комплектующих обманывает своих покупателей.

Я проработал в Кее ровно 5 лет, и повидал множество несправедливостей по отношению как к покупателю, так и к персоналу. Но больше всего меня всегда раздражала эта корпоративная этика по продаже отремонтированного товара под видом нового. Судите сами: вы пришли покупать в этот раскрученный магазин с взвинченными до предела ценами (а ведь многие клиенты наивно считают, что за счет завышенных цен они получат качественный товар и хорошее обслуживание!). Допустим, за какой-нибудь мелочью — например, MP3-плейером (хотя на его месте может оказаться и современный смартфон с Андроидом, и ЖК-панель). Вам выдают товар (пусть не с прилавка, а приносят со склада), вы его проверяете совместно с продавцом и с чистой совестью идете на кассу его оплачивать. Да, при проверке может оказаться, что дисплей плейера заляпан, а его корпус испачкан. Но продавец умело выйдет из щекотливой ситуации, заявив, что товар распаковывали для маркировки или проверки. Кстати, он может оказаться прав: ведь зачастую маркируют не только коробку, но и само устройство. Однако, все может быть и не столь радужно…

Отремонтированный и использованный товар под видом нового — политика КЦ «Кей»?

Да, все так и есть. В сети этой компьютерной фирмы частенько продают товар после ремонта под видом нового. А если он сломался, то у него был и прежний владелец — верно (за исключением случая заводского брака)? Таким образом, тот товар, что сдает потребитель по гарантии или moneyback (если он, конечно, находится в приличном косметическом состоянии), отправляется после ремонта на полки магазинов. Он продается там под видом нового и (что самое главное) по цене нового товара. Если у того же Юлмарта (или любой другой приличной компьютерной фирмы) есть отдельная категория товара после гарантийного обслуживания, товара в некондиции (например, с поврежденной упаковкой или в неполной комплектации) или товара, сданного по moneyback, то у Кея раздел некондиции всегда присутствовал лишь для виду с десятком-другим полежалых товаров, а в последнее время и вовсе пропал. А ведь, согласно официальным заявлениям руководства на форуме, весь товар, сданный по moneyback, идет на нужды фирмы. Ага, представьте себе, что будет, если все айфоны, айпады или плазменные 50-дюймовые панели списывались бы на фирму. Ее бы попросту не стало — она бы разорилась через месяц. Кей мог бы поступать так же, как Рик или Юлмарт — выделить отдельную колонку со множеством товаров в некондиции и продавать их с 30-50% скидкой. Но жадность взяла свое, и покупатели получают отремонтированный или попользованный товар под видом нового…

Как же отличить некондиционный товар от нового?

Тут все просто. В КЦ «Кей» все товары маркируются специальной наклейкой с 5- или 6-значным артикулом (насколько я знаю, она называется этикет-лентой). Если товар новый — наклейка будет желтого цвета. Если же товар из ГО (Гарантийный Отдел — он же Сервис-Центр), то наклейка будет красного цвета. К сожалению, у меня сейчас нет реальных фотографий этой наклейки, но я нашел в интернете похожие картинки, чтобы было легче представить.

Это желтая этикет-лента, товар новый:

Это красная этикет-лента, товар отремонтирован:

В случае, если продавец подсовывает вам товар с красной наклейкой с артикулом, отказывайтесь и просите принести другой. Можно весело подмигнуть ему и намекнуть, что вы в курсе про данную «фишку».

Заключение

Напоследок, хотел бы сказать еще пару слов. В принципе, фирма Кей может и неплохая, но цены у нее просто заоблачные. Обычно они выше среднерыночных на 20-30%. Хотя я встречал и троекратное завышение цены (это касается мелкого товара, в частности, кулеров для CPU или кабелей). Казалось бы, такая завышенная цена должна оправдываться повышенным качеством товара и отношения к клиенту. А на деле — клиенту впаривают товар после ремонта. Что самое обидное. Да, не всегда, но в 1-2% случаев это именно так, и это крайне неприятно, что клиента считают за быдло, которое не просто доят, да еще и разводят. И это происходит на уровне руководства компании.

Я мог бы долго рассказывать о других неприятных моментах. Например, о том, как продавец клеил развалившиеся колонки перед доставкой клиенту (видимо, заводской брак). Но лучше не буду — подобные случаи могут случиться в любой компьютерной фирме. Моей задачей было только донести информацию о продаже некондиционного товара и о том, как его отличить от нового. Ну а желающие дополнить или о чем-то спросить меня — могут написать в комментарии.

Удачи, друзья!