Сегодня мы с мамой ходили покупать ей мобильный телефон в компанию «Связной». Покупка была неприятно омрачена тем фактом, что нам навязали дополнительные услуги, не предупредив об их стоимости. Хотелось бы рассказать об этом факте развода со стороны этой компании и оставить отзыв о Связном.
Отзыв о Связном — предыстория
Прежде всего, когда мама попросила подобрать ей телефон на 2 SIM-ки от компании Nokia (да-да, это уже реальность, а не только китайская подделка!), я полез смотреть модели на Яндекс-маркет. Подобрав вариант Nokia Asha 200, мы решили на нем остановиться. Несмотря на то, что в Рике телефон стоил 2 870 рублей, я решил пройти в «Связной» и приобрести его там, благо до магазина 15 минут пешком. На сайте была указана цена 3 050 рублей, что казалось вполне приемлемо. Консультант по телефону сообщил о том, что в магазине на Московском, 195 в наличии имеются модели двух цветов: черного и синего. Мы планировали приобрести синий телефон.
Связной: сказка закончилась…
Сказка закончилась, так и не успев начаться. Придя в магазин, мы обнаружили, что телефон стоит там 3 290 рублей, а вовсе не 3 050, как было указано на сайте. Ну ладно, это мелочи, подумали мы (а ведь надо было ехать в Рик или Юлмарт…). В наличии оказалась модель только черного цвета, и та последняя — с витрины (несмотря на заверения консультанта по телефону). Девушка-консультант все время предлагала нам сенсорную модель от LG, которая стоила в 2,5 раза дороже, и даже достала ее с витрины для демонстрации, несмотря на то, что мы всячески отказывались. Помимо этого, нас все время пытались сагитировать купить карту памяти (цены на них в Связном просто зашкаливают: 700 рублей за 4 Гб microSD вместо 150-ти в нормальном магазине) и Bluetooth-гарнитуру, хотя мама внятно объяснила, что ей нужно только радио, которое не работает с беспроводной гарнитурой (из-за отсутствия провода-антенны в последней).
Навязанные услуги в Связном
Но самое интересное только начинается. Выбрав чехол, мы попросили еще защитную пленку на экран. Девушка услужливо предложила наклеить ее на экран. «Вот это сервис!» — подумали мы и согласились. Прошлый опыт наклеивания пленки меня не очень воодушевил. Помимо этого, нам подарили блестящую игрушку на телефон, которая должна мигать во время звонка. Верней, как оказалось, не подарили (о чем ниже)…
Помимо всего прочего, нам предлагали настроить ММС на телефоне, мы поначалу согласились (самому лень заходить через SIM-меню), но когда девушка сказала, что это стоит 99 рублей, мы естественно отказались — хитро компания «Связной» зарабатывает деньги, ничего не скажешь… Нам настойчиво предлагали какой-то очередной интернет, увеличенное сервисное обслуживание, симку Мегафона, какие-то дополнительные услуги…
Разоблачение Связного
Придя домой, обрадованные покупкой, мы не сразу обнаружили… В чеке на товар, помимо самого телефона, чехла и защитной пленки была пробита некая услуга по наклеиванию пленки (199 рублей) и наш «подарок», который оказался вовсе не бесценным: его стоимость составляла 30 рублей. Наклеивание пленки и «подарок» оказались навязанными услугами от компании «Связной», предупредить о стоимости которых нас никто не удосужился (подарок по определению бесплатен).
Вот из таких мелочей и складывается впечатление о компании. Очень неприятно, что покупателей держат за «лохов», которым можно впарить что угодно, при этом не предупреждая даже о стоимости услуги, предоставляя ее в качестве подарка, что является наглой ложью. Компания «Связной» очень сильно упала в наших глазах, лично я не могу охарактеризовать ее никаким другим словом как «балаган». И я спешу поделиться своим отзывом о Связном, чтобы другие люди знали, на что они идут, покупая телефон либо аксессуары в данной компании. Тем более, что мы не единственные покупатели, которых развели на деньги, пусть и небольшие: интернет пестрит сообщениями о навязанных услугах и «подарках» от «Связного»: кому на 150, кому на 700 рублей… Понять причину большого количества подобных отзывов о Связном можно после прочтения отзыва одного из бывших руководителей магазина Связной. Таким образом, можно сказать, что это не обман отдельно взятой продавца-консультанта, а глобальная стратегия фирмы, основанная на лжи и разводе доверчивых людей.
P.S. Если у вас есть свои отзывы о Связном — пишите их в комментариях, другим людям будет интересно почитать. Также можете поделиться этой статьей в социальных сетях, если поддерживаете мою точку зрения. Ну а я буду продолжать бороться с подобными обманами — как с Кредитэкспрессом, как с МТС, так и с обманом Связного — своим методом, информационным.
Это какой то дурдом, вы на работу берете сумасшедших людей!!!!на народной у володарского моста, покупала телефон временный, цена стоит 890 рублей, пробивается как 990, ужасная женщина сказала что к телефону идет симкарта, за которую мне пришлось потом еще и заплатить, уже очередь собралась пока она ее оформляла, так еще наядливо пыталась поменять тариф на этой никому нинужной симке!!!!!короче вместо того чтоб забежать и купить телефон мы потеряли пол часа!!!! Больше туда не зайду никогда!!!обдиралово какое то, деньги вымогают обманным путем, еще и лезут со своим «поменять тариф»!!!!один вид ее это кошмар!!!!так еще и не отвязаться, паспорт не одавала!!!!решите вопросы с персоналом, а главное с этой кучерявой вымогательнецей! Так к любому телефону идет сим карта, говорит и не понимает что говорит!!!!
Почитав другой форум, я поняла настойчивость этой невминяемой женщины!!!!- они за замену тарифа деньги берут, у кого то за наклеивание пленки на экран и действительно не сообщают что это платно!!!!!!!сволочи одним словом!!!говоря что К ЭТОМУ ТЕЛЕФОНУ ИДЕТ СИМКА ЭТО ЗНАЧИТ ЧТО ОНА БЕСПЛАТНАЯ!!!!Мне не жалко 50 рублей, мне жалко других людей которые попались на эту удочку, и потратили гораздо больше денег вникуда!!! Желаю всем продавцам и руководству жить на эти 50 рублей всю свою жизнь!!!! Желаю чтоб разорились твари!!!!!!
@ Виктор:
Дело в том, что сотрудниками было некорректно заполнено заявление на проведения ремонта и Ваш аппарат будет возвращен из сервисного центра без ремонта. Приносим извинения за доставленные Вам неудобства. Аппарат в ближайшее время поступит в магазин по месту сдачи. После поступления аппарата в магазин просим Вас обратиться и заполнить новое заявление.
Полный отстой!!! Заказ № 2349510 от 26.11.2012 HTC Evo 3D (1 шт.)был подтвержден манагером через 30 минут по телефону-срок доставки, время и место получения были согласованы! 27..11.12 звонок другого манагера-что мой заказ не будет выполнен, т.к. телефона нет в наличии и предлагают настойчиво другой телефон за запредельную цену!
На сайте в личном кабинете мой заказ «висит» в статусе «в обработке»!
Резюме:акция удалась, но не для обычного покупателя, а для своих-уж больно цена привлекательная на «ликвидацию» товара со склада! Не просто не честно,по отношению к покупателю, а попахивает чрезмерной наглостью и пользование служебным положением в корыстных целях!
После этого случая лично я и все мои знакомые НЕ будут пользоваться этим магазином и так по цепочке (знакомые знакомых).
@ Анечка:
Анна, напишите, пожалуйста, полный адрес салона (с указанием города),дату и время посещения. Мы разберёмся в этой ситуации.
СПб, ивановская д.6
25.11.2012г.
18:50
Продавец по чеку-базанова м.б
Полный негатив.такая крупная сеть и не пойми что творите!(
Да, в Связной лучше вообще не заходить, уже не говоря о том, чтобы там что-то покупать, отвратительное отношение к покупателям, купили к своему несчастью навигатор, приехав домой, обнаружили, что ключ к программе навител уже кем-то зарегистрирован, привезли этот навигатор через дня 3 назад. администратор сказал. что это не поломка и вернуть деньги они не могут, а такой же модели на обмен у нах нет. спросили у него «шапку» претензии, (т.е. кому), ответил, что ему некогда. ждите, ждать пришлось очень долго и мы сдались, уехали не с чем. Порылись в инете, составили претензию. Приехав в Связной, добивались мужем часа 2, чтобы у нас только претензию приняли, звонили на горячую линию-все это туфта, они могут только втюхать товар, а остальное их не волнует, переключают друг на друга и все на этом, пришлось чуть-ли не зубами вгрызаться в тех, кто был в этот момент из сотрудников в салоне и, наконец, вымотав себе нервы, я заставила взять претензию, НО тут мозг сотрудника, видимо из-за предумывания различных предлогов отшить нас, отключился напрочь и мне пришлось объяснять что такое входящий номер документа (претензии) и где его можно вообще раздобыть…..короче УЖАС, я конечно, сталкивалась с возвратом товара, но ТАКОГО еще не видела, теперь советую всем знакомым НИКОГДА НЕ СВЯЗЫВАТЬСЯ СО СВЯЗНЫМ
адрес: г.Новосибирск, Ватутина, 107.
@ Анечка:
Спасибо, что сообщили нам о произошедшей ситуации! Мы взяли Ваш отзыв в работу, в течение 5-ти рабочих дней предоставим ответ. Всего доброго!
@ настя:
Настя, номер претензии также укажите, пожалуйста. Или проблема уже решена и Вы недовольны только поведением персонала?
@ Анечка:
Анна, мы понимаем, что подобное обслуживание недопустимо, поэтому просим принять наши искренние извинения. С сотрудником провели беседу, направленную на улучшение качества обслуживания, также был сделан выговор. Мы уверяем, подобное не повторится.
Надеюсь это как то пойдет на пользу, относитесь более серьезно к подбору персонала, человек она с какими то отклонениями. Надеюсь такого больше НИ С КЕМ не повторится.
Так зачем вы тогда ходите туда? Вас там столько умолешенных ходит, что в Связном за вредность молоко нужно выдавать, ходите и мучаете мозг продавцам, хотя сами элементарно на телефон положить на терминале не можете, то невидите, то неслышите, а как телефон сломался сразу грамотные ВСЕ!!!! Идите тогда в шарашкину контору, в которую потом и обратится с претензией не сможете…. потому что ее не будет. А связной РУЛИТ!!!! Я там уже три года телефоны меняю и все делается по закону. Учите законы, а потом пишите. И еще когда телефон стоит 5000 а вам говорят 7000 мозгов не хватает подсчитать за что у вас берут на 2000 больше, а только и хватает в книгу писать и на сайтах потом чушь всякую!!!! И когда кредит оформляете нужно по ежемесячному платежу считать, тогда все будет ясно и с переплатой и со страховкой!!!! А то сначала согласятся, а потом передумают и пишут… И вообще почему вы считаете что вам все бесплатно нужно делать, пленку наклеить очень сложно и интернет настроить тоже, В наше время тупым быть не выгодно, но и продавцы на мать терезу не похожи, чтобы бесплатно все делать, не нужно делайте сами, они пришли на работу работать за деньги или вы у себя на работе делаете половину за деньги, а половину за спасибо? я глубоко сомневаюсь!!!! И прежде чем позориться посмотрите на себя со стороны!!!! Просто смешно!!!!
@ Ольга:
У себя на работе мы сначала цену оглашаем, а потом делаем. В том-то и разница.
Придите в магазин без ценников, закупитесь кефиром с сосисками, а дома разбирайтесь, почему с вас 3 штуки содрали за товар в полтора раза дешевле.
Это продавец Связного тут умничает???))) Сгорите в аду и живите на одну зарплату!!!!от чистого сердца вам этого желаю)))!!!
чтоб тебя в каждом ларьке привокзальном обманывали)!! Ты кроме как обманом денег заработать не можешь, тут дело далеко не в том что все хотят бесплатно, все хотят знать за что они платят до оплаты, а не после-по чеку, пленку говоришь сложно наклеить-так у тебя руки из одно места торчат, интернет тоже сложно?!вот тут я в твою физиономию громким смехом рассмеюсь и еще и плюну, у любого оператора при включении сим, приходит смс о том что сейчас придут настройки!!!
Я единственное могу сказать, тебе в жизни очень не повезло, ты не однократно получишь свою зарплату по своей щекастой тыкве от любого покупанв прямо через стойку вашего магазина, и желаю чтоб тебе и пленку натянули на одно место и сим карту поглубже вставили!!! Скушай всю инфу и задумайся над ткм кто ты. Удачи.она тебе не помешает.
@ Анечка:
Хорошо сказано!
Заказали телефон в связном по интернету.Приехал курьер не говорящий по русски в национальной шапочке,жена была одна ипршлось все проверки осуществлять в подъезде,ведь не пускать же его домой.Спасибо связному за подбор сотрудников.
Почитал комментарии и удивился! Брал фотоаппарат Nikon L810 стоимостью 7000руб., сумочку для него 790 руб., флешка 32 гига- 2500 руб. Итого 10300 руб.(все округлил, было с копейками). Страховка! -Мне в магазине «Связном» все, я подчеркну Все продавцы уверяли, что страховка обязательна, и еще раз повторю обязательна. В итоге девушка которая мне оформляла рассрочку оформила по ошибке кредит. Так как работает 2-й день(стаж работы девушке второй день, об этом я узнал позже). Когда я подписывал договор я увидел график платежей, с процентами(на вопрос что за проценты мне девушка ответила, что так и должно быть ваши проценты покроет Связной, акция такая). Так как я в магазине находился, оформляя рассрочку 2 часа подписал все, доверившись продавцу.
Кредит продавец консультант оформила на меня в ОТП Баке. Номер телефона указанный в договоре постоянно не отвечает(8-800-200-70-05.) как будто его не существует. В связном меня уверяли, что оформили мою покупку в рассрочку. Но я дозвонился по другому номеру(495) 775-75-04) в этот банк, где менеджер банка прояснил ситуацию и сказал что на мне оформлен кредит.
Прейдя в магазин, Связной я попросил вызвать мне руководство магазина. При разговоре с старшим продавцом меня до последнего уверяли что оформлена рассрочка. Но когда я им сказал что, я обратился в банк и мне сказали, что на меня оформлен кредит, а не рассрочка, стали извинятся и на этом дело закончилось(исправить их ошибку сказали не возможно, так как документы переданы в банк).
Я не буду подавать в суд, жалобы писать, клянчить у вас, у продавцов, руководства Связного сетевого магазина, который я считал престижным, покупал в вашем магазине телефоны рации, фотоаппараты, и т.п.
Я, просто не являюсь больше вашим клиентом. Я, расскажу всему миру о том, что в магазине (напишу с маленькой буквы) связной обманывают людей. Люди не покупайте в этом магазине в рассрочку можете оказаться в моей ситуации. Даже если вы купите и вам правильно оформят рассрочку, все равно придется Вам переплачивать 50 руб. за каждый платеж. А, если что, и оформят не так, то наплевать на Вас им. И не станут переделывать договор, скажут вы же его подписали, надо было читать, а когда читать? Ждешь продавца когда он распечатает договор 2-ва часа, ссылаясь то, у него завис компьютер, а когда подписываешь на не понятные слова и цифры- ответ не знаю либо не чего страшного так и ложно быть. Моя цель написания этого сообщения для всех!!!! Не врете, Не врете. Берите только за наличные. И к стати к магазину связной еще претензия на счет дисконтной карты. Люде не берите ее, мне на скидку не скинули а дали сим карты операторов большое количество, солить их что ли, а и ремешок к сотовому телефону, но огромный собаку можно привязывать(эта скидка с прошлой покупки). (Мой договор 2553378772, оформлял в магазине связной в г. Балашов, район Комбинат. Чиркин И.С., номер дисконтной карты 6048091068738608) Все «уважаемые» владельцы связного я больше не являюсь вашим клиентом. Досвидос. Желаю вам успехов и процветания. Был я о свезном лучшего мнения……
Забыл дописать моя перплата 4000 руб. Вот так….
Мною 18.08.2012 был куплен планшет Appie iPad2 16 GB WiFi MC979. 3.11.2012 г., он сломался и был сдан на экспертизу, где был обнаружен заводской брак. Куланов Дмитрий скрыл от меня что я имею право на подменный товар. 05.12.2012 г. мною был получен новый планшет Appie iPad2 16 GB WiFi MC979, но спустя 12 дней товар опять сломался. Товар опять отправили на проведение экспертизы. Мною было написано заявление на возврат денежных средств и получение в 3-х дневный срок товара обладающими такими же основными потребительскими свойствами. Но в моей просьбе мне было отказано. На что мною 21.12.2012 г. была составлена претензия, которую зарегистрировал Куланов Дмитрий ЮР 002505, ответ на претензию я так и не получила. В соответствии со статьёй 22 «Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя» Закона РФ «О защите прав потребителей» …требования потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования… А в статья 23 «Ответственность продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за просрочку выполнения требований потребителя» в п. 1 говориться … за нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере 1% цены товара. В общем УЖАСНЫЙ МАГАЗИН, УЖАСНЫЕ ПРОДАВЦЫ, ПРАВДЫ НЕ ДОБЬЕШЬСЯ, НАРУШАЮТ ВСЁ ЧТО ТОЛЬКО МОЖНО ПЛЮС ЕЩЁ И НЕ КАЧЕСТВЕННЫЙ ТОВАР. Но самое интересное, когда спрашиваешь где ваша администрация, к которой можно обратиться с претензией, ОТВЕТ в Москву к МАЙКЛУ ТАЧУ, а я в Краснодаре СМЕШНО не правда ли! УЖАСНЫЙ МАГАЗИН!
Доброго времени суток! Всегда защищал магазины Связной и сам являюсь постоянным клиентом и всех знакомых туда отправлял. Но вот и у меня с ними начались проблемы. 28.12.12. в магазине Связной (г. Тамбов, Коммунальная/Носовская, д. 20/5) был приобретен телефон FLY IQ 442. Телефон приобретался в подарок к Новому году для ребенка. И представьте расстройство ребенка, после того, как телефон не выполняет свою основную функцию! Телефон просто не видит не одной из сетей! Сегодня 02.01.2013 г. при обращении в магазин на разрыв договора купли-продажи, продавцом-консультантом Станиславом, было отказано принять написанное мною заявление, сославшись на то, что заявление не по форме Связного! Укажите нормативные формы Вашего заявления, утвержденные на территории РФ. В итоге, для того что бы не терять время на подачу заявления, в присутствии двух свидетелей было заснято на видео комплектация возвращаемого телефона, заявление, и копия чека, видя то, что мною производится видеосъемка факта передачи, тем же самым Станиславом, была вызвана вневедомственная охрана, якобы по тому что съемка запрещена. Тем не менее, охрана оказалась адекватными людьми, и конфликт с ними был исчерпан. ИТОГ всего этого: заявления с копией чека и телефонным аппаратом оставлены у сотрудников Связного. Подписанного заявления у меня на руках нет, но есть шикарное видео молчащего сотрудника Связного, и передачи оборудования. Посмотрим, когда пройдет 10 дней, оставаться Вашим постоянным клиентом или нет. Пока еще Ваш клиент, Евгений.
Два дня назад я совершил ошибку купив телефон в этой никчемной компании «Связной», в тот же вечер я обнаружил брак у телефона (неработал динамик на приём), хотел вернуть,обменять, но отказали.Сказали сенсорные телефоны обмениваем через Экспертизу! Теперь я благодаря этой компании «Cвязной» остался без денег,и без телефона. Не повторяйте моей ошибки,Если не хотите остаться ни счем!
Всем спасибо за комменты! Собирался завтра ехать на собеседование(хотя по слухам уже был в курсе о том что Связной не очень), но думаю съезжу пообщаюсь! Но теерь даже не поеду время тратить, пошли они на х*й. Всем спасибо.
А как вы думаете к вам будет обращаться продавец когда он без выходных пашет. Подчастую покупатели сами виноваты это не знание, глупость и тупость не умение адекватно оценить ситуацию, а что вы хотели? Это работа такая впаривать, просто у всех подход разный. а то что телефоны просто так не обменяют надо знать всем читайте всегда отзывы о модели телефона в интернете прежде чем купить и про дефекты узнаете. А продавец вам не скажет никогда по понятным причинам, ну или просто по не знанию невозможно все досконально знать. предложение услуги обычная процедура пора привыкнуть, Я вот как то пошел в связной у меня на бонусной карте накопилось тысяча с чем то рублей, за те же покупки я купил за наличные то что мне нужно и за бонусы взял мышку, пленку на телефон, и камеру для компьютера. был очень доволен. И на конец видите не одекватного по вашему мнению продавца, бегите от туда.
Продавца никто не заставляет каждый день работать. Если он недоволен работой — всегда может уволиться. Есть такой закон — клиент всегда прав, но почему-то у Связного он не всегда выполняется.
Клиент не всегда может быть в курсе технических новинок и нюансов техники — на то и нужен продавец. Не нужны будут услуги продавца — покупатель пойдет на какой-нибудь дискаунтер, или вовсе через интернет закажет. Это обычно и дешевле.
Закон о Защите прав потребителей гласит, что в течение 2 недель товар можно вернуть без объяснения причин.
И да, хороший продавец посоветует не брать плохую модель и предложит замену.
Предложение услуги — нормально, как и ее платность, НО клиент должен знать стоимость заранее. Ибо где-то услуги платные, где-то — нет (входят в стоимость самой покупки). А где-то за нее еще и баснословные деньги потребуют.
Купили в салоне «Связной» ТЦ Европейский сим-карту МТС, попросили подключить безлимитный интернет. Сотрудники сообщили, что все сделали, можно пользоваться. Через пол года оказалось, что сим-карта оформлена на другого человека, чьи паспортные данные, очевидно, были украдены сотрудниками салона. Интернет-безлимит оказался не подключен, счет за интернет в месяц в районе 5 тысяч рублей (в течение полугода!). На обращение предложили мне переоформить сим-карту в течение 2 рабочих дней. Через 2 недели оказалось, что у меня слишком неразборчивый почерк (хотя сотрудник салона принял мою анкету и сказал, что все хорошо). При второй попытке в салоне мне нагрубили и сказали, что это незаконно. Только после обращения в службу поддержки и потери 40 минут времени сим-карту переоформили. На мой запрос по поводу интернета мне дали номер службы поддержки МТС (спасибо капитану очевидность) и предложили мне заказать перерасчет. Однако предоставить письмо о том, что сим-карта была оформлена на другого человека по вине салона, отказались. Профессионализм впечатляет… Мало того, что нелегитимно использовали чужие паспортные данные, так еще и ответственность нести за своих сотрудников компания отказывается… Никогда туда не ходите!
ПОДУМАЙТЕ ПРЕЖДЕ ЧЕМ ПОКУПАТЬ ЧТО ЛИБО В СВЯЗНОМ!!! История началась с того что я приобрел в этом горе-магазине коммуникатор HUAWEI 8860 HONOR, подкупили низкой ценой. Через 3 месяца он сломался, завис и больше не включился. Принес его обратно в офис связного где брал, хотел сдать по гарантии, но брать его отказались сославшись на недокомплект (отсутствие в комплекте проводной гарнитуры), на мои доводы что я жалуюсь не на гарнитуру а на сам аппарат, внятного ответа мне дано не было. В итоге я написал письменную претензию, с требованием провести проверку качества аппарата в моем присутствии, в течении 10 дней установленных законом ответ мне дан не был, ответили через 15 и то я сам позвонил, проверку качества в моем присутствии они проводить отказались, потребовали отдать телефон для отправки куда то там где его проверят. ЕСЛИ У ВАС СЛУЧИЛАСЬ ПОДОБНАЯ НЕПРИЯТНАЯ СИТУАЦИЯ, НИ ПОД КАКИМ ПРЕДЛОГОМ НЕ ОТДАВАЙТЕ ИМ ТОВАР!!! Надеюсь сами понимаете почему. Составил исковое заявление и подал в суд. На первое заседание явился юрист от связного, который вел себя мягко сказать по хамски, с наездами и требованием ответить ей на вопрос почему я не хочу предоставить им аппарат, на что я ей отвечал, что я не отказываюсь его предоставить , только требую свое законное право присутствия на ПК товара. На что она с пеной у рта пыталась меня убедить что это не законно, пока ей судья не разъяснил что это мое законное право. На первом слушании представитель от связного предоставил прошение об назначении экспертизы товара с предоставлением организации которая ее проведет. Судья назначил другую организацию для проведения экспертизы. На что юрист от связного ляпнул, — Каждый кормит своих экспертов. Можно сделать следующий вывод: НИ КОГДА НЕ ДАВАЙТЕ СВОЕГО СОГЛАСИЯ НА ПРОВЕДЕНИЕ ЭСПЕРТИЗЫ В ОРГАНИЗАЦИИ ВЫБРАННОЙ СВЯЗНЫМ. Требуйте чтоб судья назначил любую другую. В ходе судебного заседания она узнала что я военнослужащий, и бросила мне фразу как только судья удалился, смысл фразы заключался в том что я по пояс деревянный тупой как и все военные и дело заведомо проиграл. Начала мне рассказывать про то как она легко такие дела выигрывала. На что я ей ответил , что по мимо военного образования , имею и гражданское, инженера в сфере IT и 5 лет как сервисный инженер в МО РФ, и по линии микроэлектроники поболе ее знаю. На что она фыркнула и удалилась. Экспертиза завершилась, в аппарате нашли производственный брак, на 2 заседание ни кто из связного не явился, судья вынес заочное решение , через 2 месяца я забрал исполнительный лист , отнес его в филиал связного, возвращать деньги они отказались, мотивируя что по ИЛ они деньги не выплачивают (все для клиента), отнес к приставам, приставы дали мне постановление об возбуждении исполнительного производства, постановление связной так же отказался принимать, отправили по почте, теперь вот жду чем закончится вся эта история.
ВЫВОД: Дважды подумайте прежде чем брать что либо в СВЯЗНОМ, в этой компании все против клиента, кроме хамства я от сотрудников ни чего не слышал, они только добренькие и приветливые когда вам что либо впаривают.
P.S. Для сравнения у меня была подобная ситуация в другом крупном интернет магазине, ток там был уже ноутбук, и проблема была в труднодиагностируемой ошибке контролера HDD, на первой ПК сервисный центр ни чего не обнаружил, и вернул бук с пометкой ИСПРАВЕН, я накатал техписьмо для дятлов сидящих в сервисном центре, с подробной инструкцией куда и как копать, и потребовал своего присутствия при ПК, сервисмены отказались проводить ПК в моем присутствии, пришлось интернет-магазину искать другой СЦ, и нашли, приехал я туда с менеджером от И. магазина, вышел инженер я ему все доходчиво объяснил и показал, он сильно удивился такой редкой неисправности и попросил 3 дня для написания тех.закючения. После чего мне без проблем вернули деньги.
P.S. 2 РУКОВОДСТВУ СВЯЗНОГО Данный отзыв я постараюсь как можно больше распространить в сети, чтоб как можно больше подмочить вАШУ репутацию. Пусть люди знают кто вЫ есть на самом деле .
Целую и обнимаю до хруста костей, ваш бывший клиент.
Купил у них телефон xperia ray? Через
неделю пропала вибрация, Решил просто
вернуть деньги т.к не хотел ремонтный
телефон. Его забрали на 10 дней на
экспертизу сказали что это обязательно,
потом вернут без проблем деньги.
Специально слышав о разводе в свзном,
поросил девушку дописать, что индикаторы
на воду белые, телефон включается итд,
через 20 дней позванили сказали что
телефон был залит водой.. В итоге уже даже
смысла не вижу нести в независимую
экспертизу, потому что думаю что его
действительно там специально залили водой
что бы не отдавать деньги.. =(
ЛЮДИ если вы хотите что то вернуть итд, не
в коем случае не несите товар сразу в
связной, Лучше потратьте немного денег
сначала на независимую экспертизу, так
хотябы будет вариант вернуть деньги через
суд… Больше в этом разводном магазине
покупать ничего не буду и вам не советую !!
По-моему, замечательный магазин. Не один раз заказывал у них различные гаджеты. Всегда можно подъехать — даже перед работой — и забрать самому, ждать не нужно. Еще одно большое преимущество — в отличие от множества шарашкиных контор если что-то указано на сайте, значит, оно и есть в наличии. Не приходится загадывать: а позвонят ли, а привезут ли.
В общем, один из лучших и самых надежных интернет-магазинов. Да и цены приемлемы — не самые низкие, но и не высокие — стоит переплатить за надежность марки продавца.
То есть с электроникой — все в порядке. Единственное — чебуреки у них не очень: http://sukhoverkhov.ru/futurebanking-svyaznoy/ ))))
@ Алексей:
Насчет их интернет-магазина подтверждаю. Сам недавно заказывал там тачпад — день и ночь по сравнению с салонами сотовой связи. Никаких лишних слов и навязанных услуг: деньги-товар, четко и оперативно.
В заметке я описывал свои впечатления от посещения рядового салона…
@ ram32:
Это не простая шарага , я думаю что продавцы у них проходят курсы по обдуриванию клиентов, их не интересуюет за чем пришёл покупатель их «УСЛУГИ» нацеляны исключительно на свои интересы как впихнуть вам , то что им выгодно,и вовсе не то за чем вы пришли «ЛОХОТРОНЩИКИ»…Больше всего они любят втюхивать дополнительную гарантию которая ни каким образом не работает, это деньги за воздух, так же любят втиснуть какую нибудь не нужную вам симку,чехол и т. д.Вот за счёт таких доверчивых и наимных людей они как раковая опухоль разрослись по всей России и живут за счёт нашей доверчивости .Будьте крайне осторожны переступая порог этого заведения,а лучше всего обходить стороной!!! «СВЯЗНОЙ это ЛОХОТРОН и СБОРИЩЕ не порядочных людей… ЗвереваТ.Г.
Ужасный магазин, обманщики. Сегодня 04,03,2013 мой муж купил телефон Philips Xenium X126 в магазине (Тосно Привокзальная пл, дом 3, стр. 1, Код магазина: 02020178) В магазине телефон не проверили, за-то во всю пытались всунуть чехол, пленку и конечно платно 5% карту. По приходу домой оказалось что телефон не принимает зарядку! Через пару часов он вернулся в магазин и хотел обменять брак (в тот же день!!!!) Но его не приняли, ему пришлось заполнить кучу бумажек и отправить этот брак на экспертизу и ЕЩЕ РАЗ КУПИТЬ ТОЧНО ТАКОЙ ЖЕ!!! Потому как телефон то все равно нужен, ладно он стоит копейки, но с какой стати продавцы впихивают брак, а потом еще и не меняют его на рабочий? Не проверяют технику перед продажей? Хотя за кассой стояли три продавщицы — ни чем не занятые. Завтра отправлю жалобу в отдел защиты прав потребителей! Покупая в этом магазине проверяйте все досконально, а то потом не товара, не денег.
PS на момент возврата телефона продавщица еще и отказывалась от того, что она продала телефон! И еще, при оплате телефона были использованы 200 баллов с накопительной карты, то-есть к возврату будут только 790 рублей, хотя второй телефон пришлось покупать по полной стоимости (за 990 руб) Вот такое надувательство!!!
Лично я сам убедился на своем личном опыте что салоны Связной это чистой воды мошеники, пускают рекламу телефоны в рассрочку на год или 2, приезжаешь ждешь 3 часа пока все процедуры с запросами в банк проведут и получаешь ответ вам не одобрена рассрочка но мы можем предложить кредит, случай второй который случился только вчера, СТРАХОВКИ ОСАГО, по телефону с сотрудником Связного была расчитана стоимость 4700 за неограниченную страховку, по приезду при оформлении стоимость была уже другой 8600, хотя рекламы о низкой стоимости по всему салону и на радио, лично я считаю компанию связной мошенниками которые нарушают уголовный кодекс и никто к уголовной ответственности их не привлекает, ну такая наша страна россия. Так что совет тем что еще не сталкивался с компанией мошеник федерального маштаба, лично я туда больше не пойду, куча нормальных интернет магазинов и не только.
@ Amelia06 Люди технически сложные приборы лучше заказывать через интернет с доставкой на дом так как по закону можно будет вернуть купленный
тавар в течении 7 дней содня покупки 
@ пппп:
Здравствуйте! То что «СВЯЗНОЙ» это «ЧЕРКИЗОН» на выезде, мне стало понятно год назад,это во всех его проявлениях, самая настоящая помойка. Лживые там все, от руководства до продавцов, их и людьми-то назвать сложно…Создаётся полное впечатление,что при поступлении на работу они проходят курсы по обдуриванию народа. Почему они так себя ведут, я попробую Вам объяснить, дело в том что у них очень много китайского серого хлама, который они приобретают почти даром, так же они берут некондицию, потом ремонтируют в своих сервисах и впаривают нам…Они этим и живут, и с ними очень сложно бороться, кормят и тех юристов, которых затачивают под свою афёрскую и лживую деятельность… Вам удачи в борьбе с этими ПОДОНКАМИ и сил!!! С уважением Тома.
@ Анечка:
ОЙ,как же я с вами солидарна!!! И того же этим уродам желаю!!!
«СВЯЗНОЙ» давно прогнил изнутри.Это самые настояшие
МАШЕННИКИ и ЛОХОТРОНЩИКИ!!! СВЯЗНОЙ-СКВОЗНОЙ
от этой сети давно тянет вонючим гнильём!!!!!!! Мои пожелания ,что бы они разорились…!!! И прекратилось бы это оболванивание и обдуривание народа…Тома
Я с вами полностью согласна что там мошенники и хамы. В прошлом году мой дед решил сделать мне подарок подарить смартфон. Покупка ему стоила около 25 т.р. Развернув дома подарок была очень не приятно удивлена. Коробка от телефона была вся замызганная, потертая, было видно что пломба была давно сломана. На телефоне не было защитных пленок, также не было пленок и на зарядном устройстве и батарее. На телефоне были старые контакты, игры, фотографии с нового года, а телефон был куплен в конце весны. Я молчу про то. что телефон не принял мою сим-карту. На следующий день пошла в магазин с просьбой поменять телефон или вернуть деньги мне ответили, что согласно статье №41 телефон приравнивается к технически сложным продуктам и обмену и возврат денег невозможен. Т.е. его приравняли к моторным лодкам, лекарствам и нижнему белью. Мне отказались дать письменно объяснить, почему мне отказано. Номер офиса мне также не дали, объяснив внутренними правилами и корпоративной этикой. На огрызке бумажки, даже не на визитке, написали какой-то телефон, по которому мне всю эту муть и произнесли. Затем стали тыкать книжкой о правах потребителя, открывали страницу где якобы объяснена причина отказа. Я специально им вслух прочитала все эти правила, естественно там не упоминалось об этих причинах. Все это проходило в присутствии других покупателей, которые срочным образом покинули магазин. На что главная в смене продавец Юлия Ланских,заявила что обслуживать меня больше не собирается, чтобы убиралась из этого магазина и обслуживать меня в дальнейшем она не собирается. На мои требования назвать свою фамилию, она указывает на свой бейджик, заявляя что все что я имею право знать. Откуда я знаю Юлия она или нет, такой бейдж может нацепить кто угодно. Фамилию вычислила после изучив внимательно чек. Что говорить, но после того инцидента, мой дед очень серьезно заболел, что в итоге я получила: испорченное настроение на день рождения и чуть не потеряла своего любимого родственника. Так что люди, ничего там не покупайте особенно в магазине Связной в г. Краснознаменске Московской области!
почему вы берете 100 процентов между положеных 27 процентов это надувательство.я на вас буду токое говно лить и отбивать клиентов что вы в конце закроете свой шараш мантаж банк чтобы больше не один клиент не пришел к вам, хороша реклама вам в будушем люди не связывайтесь с этим банком вас обмаят как нас
Связной — аферисты. Навязывание услуг. Бесконечный телефонный и смс — спам.
Сотрудники работают 2-3 месяца, потом бегут из этой компашки.
При оформлении «впаривают» различные услуги под видом бесплатного сервиса, а потом в чеки можно увидеть: Наклейка пленки на телефон-199 р. и т.д., при этом не предупреждают что все платно. Т.е. вводят клиента в заблуждение(Попросту обманывают).При оформлении кредитного договора взяли первоначальный платеж, потом читаю договор, оказывается никакого первоначального платежа нет, просто «впарили» платную услугу страховка от потери собаки(которой у меня нет) Недальновидная политика! В следующий раз пойду к конкурентам!!!
Добрый день. 24,04,2013. в 20 ч 30 мин приобрели телефон Айфон 4 в магазине “Связной” по адресу: г. Саратов ул. Чапаева-Белоглинская. Пришла домой, решили проверить телефон, оказалось, что телефон бракованный – не работает динамик, решила обменять. 25,04,2013, к 9 часам утра пришла в магазин чтобы сдать телефон, на что продавец ответил, что придется ждать 10 дней, пока они произведут проверку качества. В итоге: ни денег, ни телефона. Я не понимаю, зачем я должна ждать, или замените телефон или верните деньги. Но “Связному” все равно на своих покупателей и репутацию. Совет Всем: бегите от них дальше и всех знакомых предупредите. У кого такая же история расскажите чем закончилась. Скиньте на почту S430xv@yandex.ru
23.04.13 вечером купил навигатор в Ульяновске, код магазина 04060203. Консультанты при выборе товара показали полное отсутствие знаний о товаре. Но это еще не беда. Наконец то определился с выбором, но он почемуто не включился. Породавец заверил, что это нормально, просто аккумулятор разряжен. Поверил. Все оформили, к тому же еще и на страховку согласился, а по приезду домой, а это 60 км, выяснилось, что там и windows не загружается. Тех поддержка порекомендовала его обменять, что я и попытался сделать на следующий день. (т.е. прошла всего ночь и товаром я не пользовался). Но не тут то было. В магазине отказались его принять на обмен, а только на проверку качества и велели ждать 21 день. Выдали правда из подменного фонда модель гораздо проще, хотя на прилавке появился новенький представитель той же марки. Причем тогда тут страховка не понятно, хорошо что я не согласился на еще десяток услуг, которые мне тоже пытались навязать, кредиты, сим карты и т.д.
Еще был поражен стоимостью флэш карты, которая оказалась дороже в два раза, чем во всех соседних магазинах.
В общем впечатление сложилось ужасное. Действительно никогда больше не пойду в этот магазин. И всем друзьям не посоветую.
К примеру сказать, в DNS покупал два компьютера дорогущих, проработали они у меня неделю, не меньше, потом решил сменить, т.к. просто не подошла конфигурация. Взяли назад и тут же с консультантом подобрали другой комплект. Вот респект ребятам !!!.
@ Анечка:
Я покупал видеокамеру СОНИ мне также попытались продать дополнительную гарантию . Я был в шоке зачем ведь на сам апарат производитель даёт 2 года (полной гарантии). Но продавец настойчиво меня уверял что только один год. Я был вынужден тут же дозванился в московское представительство СОНИ где понятным языком подтвердили 2 года гарантии. Кстати и сама дополнительная гарантия очень хитро составлена. Точно уже нескажу прошло больше года но смысл сводится к тому что такие работы как пропаять канавки на микросхеме это пожалуста а вот если что то посерьёзнее то тут есть оговорки. Так что читайте её непросто внимательно но и берите технически грамотного человека с собой а иначе беда!!!
Добрый день!
15.02.2013 мною был приобретён GPS-навигатор EXPLAY артикул 61619 стоимостью 1850 руб.В процессе эксплуатации у аппарата сгорел USB-разъём и устройство перестало функционировать.3.03 я сдал аппарат в ремонт,после происшествия 45 дней,мне вернули навигатор с формулировкой — Вы сами его сломали и данный случай не является гарантийным.На самом деле аппарат начал плавиться буквально в моих руках.В чём вина потребителя?Почему в салоне «Связной» продаётся аппарат,который небезопасен и с уже заведомо заводским браком?Я написал претензию, ответ тот же — это не заводской брак,а ваша вина)))Молодцы конечно,работаете масштабно.Я всегда был постоянным покупателем Вашей сети магазинов-но данный случай всё перечеркнул.На фоне огромной конкуренции-Вы явно проигрываете в сервисе другим компаниям.Вам проще спрятать голову в песок и ответить на претензию даже не читая её(В ответе на претензию с Вашей стороны была допущена ошибка в моём имени!!!!).Я не вправе советовать всем остальным-но скажу своё мнение: Чтобы получить прибыль-вы целуете покупателя в задницу, а при возникновении любой проблемы — сразу голову в песок!!!
Ужасная сеть, Покупала в Связном в г. Кызыле, телефон Самсунг Галакси стоимостью 17000 руб, так он умер через 9 месяцев, пошла сдала им на гарантийный ремонт, через 45 дней пришла , они мне также отдали его не отремонтированный с решением их гарантийной мастерской, что он якобы подвергся неквалифицированному ремонту, что доказывает, что они мне продали использованный телефон. Буду писать на них заявление в Роспотребнадзор и в ОБЭБ
Оставлял на сайте заказ на планшет. В открывшейся форме можно было выбрать время доставки. Выбрал с 13 до 17 часов. Пришло подтверждение на почту, где утверждалось, что в течение часа мне перезвонят. Перезвонивший через 2 часа молодой человек заявил что привезти смогут только с 20 до 23 часов. Зачем тогда принимали заказ на 17 часов? Ну ладно, время все равно потрачено, согласился. Заодно спросил звонящего, смогут ли еще сразу привезти мне смартфон для дочери. Был удивлен, услышав, что нет, нужно сделать отдельный заказ. Непонятно, зачем дважды гонять курьера? Ну да ладно, их проблемы. Оформили на сайте еще один заказ. На сей раз время доставки было выбрано с 20 до 23 часов. И почему я не удивился, когда перезвонивший оператор заявил, что смогут привезти заказ только завтра? В общем заказ смартфона мы отменили. Стали ждать планшет. Не тут то было. Сначала пришла СМСка, что заказ передан в службу доставки, и что я должен приготовить деньги без сдачи. Без сдачи не было, поэтому я позвонил жене (она должна была к 20 часам приехать) и попросил разменять деньги по пути. Однако я поторопился. Мне перезвонила какая-то девушка из службы доставки и сказала что планшет привезут только завтра. Я сказал что завтра мне он не нужен. Тогда она спросила, смогу ли я принять заказ пораньше, и когда я предложил приехать в 19 часов, сказала, что они постараются и повесила трубку. В итоге стало совсем ничего непонятно — привезут они в срок, или в 19 часов или завтра. Тогда я перезвонил в связной и попытался уточнить. Мне сказали, что они перезвонят в службу доставки, а те, в свою очередь сейчас перезвонят мне. Никто не перезвонил.
ИТОГ: День потрачен (выходной) на переговоры со связным, можно было несколько раз доехать до нормального магазина и купить такой же планшет без лишних проблем. Привезенный планшет оказался с браком, который сразу под пленкой был незаметен — отходит защитное стекло экрана, не приклеено к корпусу. Когда я позвонил в Связной и спросил как мне заменить планшет, мне было заявлено, что я должен сдать его на экспертизу — 20 дней. В товарном чеке Связной написал, что я в течение недели имею право вернуть или заменить товар — опять ложь. В общем выкинул их клубную карту в мусорное ведро. Услугами этого магазина я пользоваться больше точно не стану, и Вам не советую.
Не ожидал такой низкой культуры обслуживания. Здесь даже разговор не только про салоны. Компания дискредитировала себя в моих глазах и глазах всех моих знакомых. 21.04 на ДР своей дочери купили Айфон 5 в салоне, подарив на утро подарок заметили, что стекло телефона плохо приклеено и угол отошёл. На следующий день пришли в салон и сдали на экспертизу. Прождав 25 дней получили ответ, что телефон сняли с гарантии по причине ремонта в неавторизированном сервисном центре. Ночью! Имея новый телефон за 29000 руб.! Стандартно, обращайтесь в суд. Испорчен подарок, настроение. И так в любой структуре куда мы обращались. Люди, не приобретайте телефоны в Связном. Гарантии так и так не дают, кругом хамство и обман. Проще купить серый и не платить этим перепродавцам, которые за большие деньги и то ничего не делают. Я ошибку совершил, больше не буду. Дорогое это удовольствие покупать в Связном. Проще купить сразу не там.
Чеки регистрируют уже 17 дней…
добрый день
Мне подарили видеорегистратор Explay.
Он сломался. (работал 1 сутки)
Начались расходы:
Два визита в сервис центр — результат справка о не ремонтопригодности.
Попытка сдать в магазин — отсутствует управляющий ничего сделать нельзя.
Вторая попытка — управляющий на месте но он ничего не решает.
К сожалению на третью попытку я несогласен т.к. это уже выходит дороже стоимости этого регистратора (далеко ехать).
Управляющего зовут Тимур магазин находится в г.Уфа ул.Рихарда Зорге, 40.
Спасибо за внимание.
Купил 27 июля 2012 года коммуникатор HTC Salsa в связном. неделю назад телефон стал самопроизвольно выключаться, затем он перестал включаться, но при этом грелся как утюг (короче-пользоваться телефоном я не мог). позвонил в связной, чтобы уточнить куда мне обратиться с проблемой. мне сказали, что необходимо прийти в тот магазин, где был получен товар (заказывался аппарат в интернет магазине). я пришел в магазин. мне сказали ехать на другой конец города, так- как интернет — магазин переехал.. я приехал по новому адресу и провел в магазине полтора часа. я был единственным клиентом (очереди не было). меня убеждали, что мне нужно ехать в ремонт. я решил, что ремонт мне не нужен (хочу возврат денег или замену товара, пусть даже с доплатой, но без ломаного прошлого).. я предложил оставить им претензию и аппарат на диагностику, с последующим решением по существу. мне было отказано, претензию не принимали вместе с телефоном. ПАРАДОКС-претензию принять готовы, но без телефона… мне предложили оставить претензию и через десять дней ЯВИТЬСЯ (как по повестке) в магазин. я объяснил, что я вахтовик и через 2 дня я уезжаю в командировку на 2 месяца и являться к ним не могу. а через 2 месяца закончится гарантия… мне ответили, что либо я сдаю телефон им на диагностику и через 10-20 дней забираю, или оставляю претензию без товара.. я плюнул и ушел из магазина, отдав претензию без телефона.. мой мозг мне дороже. один вопрос есть-как они собираются принять решение по претензии, без товара??? более там я ни чего не куплю и ни кому не советую. Связной-это организация, которой плевать на клиентов после продажи им товара. ушел из магазина как будто меня окунули в бочку с фикалиями. напоследок мне сказали, что если бы я вел себя по другому, и соглашался на их условия, то и решение по претензии было бы положительным… связной, до свидания. я отремонтирую аппарат сам, но свой отзыв размещу где смогу и своим знакомым расскажу о Вашем подходе к людям.
Позор связному!! Купила телефон в РАССРОЧКУ, в городе Ростове-на-Дону на РИИЖТЕ. У Каплиева Ю.А. Его уволили уже, как выяснилось на сегодняшний день. Сотрудник грамотно провел махинацию и оформил на меня кредит! Более того… сделал мне (без моего ведома) гарантию, на сумму 1700. Я полностью доверилась его словам и подписала договор! Я видела что подписывала! Сумму оговоренную в чеке! Каплиев Ю.А. при этом обяснил-мол не пугайтесь, процент кредита оплачивает связной! У вас будет РАССРОЧКА! В чеке стоит скидка- ровно на сумму процента. Решила погасить досрочно и теперь просто в шоке. Я не могу найти концы! ПОЗОР СВЯЗНОМУ!!!!!! Никогда не берите ничего в СВЯЗНОМ! Они рассказывают одно, а происходит абсолютно другое! Я почти добилась возврата суммы страховки, но вот проценты по кредиту мне пока не собирается никто возвращать… Придется идти в суд!