Сегодня мы с мамой ходили покупать ей мобильный телефон в компанию «Связной». Покупка была неприятно омрачена тем фактом, что нам навязали дополнительные услуги, не предупредив об их стоимости. Хотелось бы рассказать об этом факте развода со стороны этой компании и оставить отзыв о Связном.
Отзыв о Связном — предыстория
Прежде всего, когда мама попросила подобрать ей телефон на 2 SIM-ки от компании Nokia (да-да, это уже реальность, а не только китайская подделка!), я полез смотреть модели на Яндекс-маркет. Подобрав вариант Nokia Asha 200, мы решили на нем остановиться. Несмотря на то, что в Рике телефон стоил 2 870 рублей, я решил пройти в «Связной» и приобрести его там, благо до магазина 15 минут пешком. На сайте была указана цена 3 050 рублей, что казалось вполне приемлемо. Консультант по телефону сообщил о том, что в магазине на Московском, 195 в наличии имеются модели двух цветов: черного и синего. Мы планировали приобрести синий телефон.
Связной: сказка закончилась…
Сказка закончилась, так и не успев начаться. Придя в магазин, мы обнаружили, что телефон стоит там 3 290 рублей, а вовсе не 3 050, как было указано на сайте. Ну ладно, это мелочи, подумали мы (а ведь надо было ехать в Рик или Юлмарт…). В наличии оказалась модель только черного цвета, и та последняя — с витрины (несмотря на заверения консультанта по телефону). Девушка-консультант все время предлагала нам сенсорную модель от LG, которая стоила в 2,5 раза дороже, и даже достала ее с витрины для демонстрации, несмотря на то, что мы всячески отказывались. Помимо этого, нас все время пытались сагитировать купить карту памяти (цены на них в Связном просто зашкаливают: 700 рублей за 4 Гб microSD вместо 150-ти в нормальном магазине) и Bluetooth-гарнитуру, хотя мама внятно объяснила, что ей нужно только радио, которое не работает с беспроводной гарнитурой (из-за отсутствия провода-антенны в последней).
Навязанные услуги в Связном
Но самое интересное только начинается. Выбрав чехол, мы попросили еще защитную пленку на экран. Девушка услужливо предложила наклеить ее на экран. «Вот это сервис!» — подумали мы и согласились. Прошлый опыт наклеивания пленки меня не очень воодушевил. Помимо этого, нам подарили блестящую игрушку на телефон, которая должна мигать во время звонка. Верней, как оказалось, не подарили (о чем ниже)…
Помимо всего прочего, нам предлагали настроить ММС на телефоне, мы поначалу согласились (самому лень заходить через SIM-меню), но когда девушка сказала, что это стоит 99 рублей, мы естественно отказались — хитро компания «Связной» зарабатывает деньги, ничего не скажешь… Нам настойчиво предлагали какой-то очередной интернет, увеличенное сервисное обслуживание, симку Мегафона, какие-то дополнительные услуги…
Разоблачение Связного
Придя домой, обрадованные покупкой, мы не сразу обнаружили… В чеке на товар, помимо самого телефона, чехла и защитной пленки была пробита некая услуга по наклеиванию пленки (199 рублей) и наш «подарок», который оказался вовсе не бесценным: его стоимость составляла 30 рублей. Наклеивание пленки и «подарок» оказались навязанными услугами от компании «Связной», предупредить о стоимости которых нас никто не удосужился (подарок по определению бесплатен).
Вот из таких мелочей и складывается впечатление о компании. Очень неприятно, что покупателей держат за «лохов», которым можно впарить что угодно, при этом не предупреждая даже о стоимости услуги, предоставляя ее в качестве подарка, что является наглой ложью. Компания «Связной» очень сильно упала в наших глазах, лично я не могу охарактеризовать ее никаким другим словом как «балаган». И я спешу поделиться своим отзывом о Связном, чтобы другие люди знали, на что они идут, покупая телефон либо аксессуары в данной компании. Тем более, что мы не единственные покупатели, которых развели на деньги, пусть и небольшие: интернет пестрит сообщениями о навязанных услугах и «подарках» от «Связного»: кому на 150, кому на 700 рублей… Понять причину большого количества подобных отзывов о Связном можно после прочтения отзыва одного из бывших руководителей магазина Связной. Таким образом, можно сказать, что это не обман отдельно взятой продавца-консультанта, а глобальная стратегия фирмы, основанная на лжи и разводе доверчивых людей.
P.S. Если у вас есть свои отзывы о Связном — пишите их в комментариях, другим людям будет интересно почитать. Также можете поделиться этой статьей в социальных сетях, если поддерживаете мою точку зрения. Ну а я буду продолжать бороться с подобными обманами — как с Кредитэкспрессом, как с МТС, так и с обманом Связного — своим методом, информационным.
Рыба гнеет с головы!Какое руководство ,такие и сотрудники в компании.Долгое время «Связной» ,в прямом смысле радовал…….,пока не сдала телефон в ремонт.И закрутилась карусель.Сейчас проходит судебный процесс .
В Связном работают крайне не грамотные люди,при этом строят из себя очень умными,что смотрится очень смешно и глупо.
на мою претензию пришел ответ, суть которого, если коротко — «идите на х…, Уважаемый клиент, Ваш отзыв очень важен для нас, мы все сделали для Вас, просто Вы п..с, но мы будем рады Вам, лошара, приходите и давайте нам Ваши деньги за наше г..но». Спасибо, связной, такими темпами Вы скоро сможете продавать только вязаные носки. сдал телефон в сервис.брак.жду запчастей. чтоб вас всех, козлов, конкуренты поимели во все места, налоговая задушила и исками вас задолбали до банкротства. чтоб у вас машины ломались и воду горячую и холодную отключали дома, гады.
Связной самый хамский и грубый. телефон пытаюсь вернуть, не берут. дольше телефон в ремонте чем пользуюсь им.
Ирина пишет:
Ирина, опишите, пожалуйста, ситуацию подробнее. Что случилось? Мы обязательно разберёмся!
Связной в реальности самый наглый и беспородонный магазин, уж если вы «налетели», на хлам в этой сети, то не тратьте свои нервы, время и деньги, на всевозможные поиски пути правды!!! Эта сеть живёт исключительно на обмане своих потребителей !!!!! У них продавцов «затачивают» на то что бы, как можно больше сбыть не кондиции, тобишь всевозможную, после ремонтную собранную в китайских подвалах дрянь, вот поэтому они, всеми правдами не правдами, вас гонят со своей покупкой, куда подальше. Это их БОНУСЫ !!! «СВЯЗНОЙ»-это ЛЖИВАЯ СЕТЬ во всех проявлениях!!!!!!
@ Компания Связной:
ЛЮДИ ОЧНИТЕСЬ!!! Перестаньте посещать ,магазины где торгуют ДЕШЁВОЙ ФАЛЬШЬЮ!!!!!!!!!!!!!
ХА-ХА-ХА!!! они «разберутся»… просто смешно. лицемеры!!! я покупал у вас 6 мобилок.. 6… из них 4 не протянули месяца. покупал телефоны для пенсионеров… я наслушался от них столько лестных отзывов. жаль, что те бабки отдали деньги мне в руки, а не сходили в Ваш магазин… я отдал свои деньги, благо-мобилки не дорогие. еще себе на горе купил у Вас коммуникатор… брак. хождение по мукам. телефон в ремонте 30 дней «ждет запчастей». а Ваши ответы «разберемся»-просто Вам нас..ть на ИМЯ Вашей сети, я молчу уже про покупателей-Вам давно на них нас..ть.
@ Тамара:
Тамара, напишите, пожалуйста, почему такие выводы?
Да, Тамара, напишите почему… Ваш отзыв очень важен для сети магазина «Не Связывайся»… Вам даже дадут письменный ответ. Да…. «Связной» просто лицемерит. В очередной раз.. Взамен глупых вопросов, занялись бы сменой руководителей среднего звена и менеджеров по подготовке персонала. нам не нужны Ваши улыбки сквозь зубы. нам нужен нормальный товар и порядочный сервис. разве трудно понять желания покупателей. Низкие цены (а у Вас они как у всех) не самый важный показатель магазина. покажите людям нормальный и честный, порядочный сервис. тогда и покупатель к Вам пойдет. Вы же почти угробили труды тех, кто поднимал эту сеть и раскручивал ее имя. Дело Ваше… есть еще куча однодневок, где сервис не лучше Вашего и цены ниже. Не говоря уже о Ваших непосредственных конкурентах.
Менеджер ВЫГНАЛ МЕНЯ ПРЯМЫМ ТЕКСТОМ из салона, при посторонних покупателях и дочери…..
Решая несколько месяцев уже свою проблему, по рассрочке, менеджер работающий в городе Ростове-на -Дону, на ЦМС 029. (РИИЖТ) выгнал меня открытым текстом из салона при постороннем покупателе и дочери! Фамилию свою он не назвал! Зовут его -Александр. Работает он там сегодня, т.е. 13.07.2013. Он должен был позвонить мне и сказать результат! На что он ответил, что потерял мой номер телефона! Далее прямо сказал, что ничем мне не обязан, телефон мне не продавал и помогать не собирается!!! Более того, сказал,что я могу звонить куда хочу и кому хочу жаловаться, что ему всё равно!!!! И громко при постороннем покупателе и моей дочери выгнал меня из салона……Дословно -это звучало так:-«-ПОКИНЬТЕ ПОМЕЩЕНИЕ ЭТО ДЕВУШКА!» Я оболдела от такого хамства….И до уровня вот этих менеджеров конечно падать не собираюсь! Я свои выводы сделала и проблему эту буду решать теперь конечно по другому! Вопрос один, как и по каким критериям они набирают сотрудников?! Такого хамства и позора я не видела нигде! Позор СВЯЗНОМУ!!!! ЕЩЁ РАЗ_ПОЗОР!!!!!
дважды приобретала товар в Связном и дважды об этом пожалела.(г. Ульяновск)
Первый раз приобрела мобильный телефон. Попросила продавца подобрать телефон с функцией индивидуальной мелодии звонка на необходимые номера (по условиям работы нужно было по звонку знать, кто звонил). Телефон был подобран и покупка совершена. Придя домой я этой функции не обнаружила! После обращения к продавцу, последняя сказала: «Какая Вам разница есть функция или нет — телефон рабочий!»
Второй раз приобрели фотоаппарат. Он сломался в течение срока гарантии. При обращении продавцы мне сразу заявили, что поломка по моей вине (якобы вода попала объектив) и диагностику они проводить не будут, а если подтвердится «неправильная эксплуатация» — вообще снимут с дополнительной гаранти (был заключен договор на доп. сервис. обслуживание).
Отношение к потребителю безобразное. Господа потенциальные покупатели! Советую Вам не покупать товар в Связном, если не хотите подвергнуться унижению со стороны их сотрудников!
Это просто отвратительный магазин!персонал хамит,еще и продают не качественный товар,в моем случае он оказался после ремонта,но мне об этом при покупке сказано не было.это выяснилось после того,как я сделала независимую экспертизу,так как мне отказали в обмене и возврате денег.через 18 дней после покупки планшета он не включался,после чего я пошла в магазин,где мне его включили.прихожу домой и замечаю,что все настройки,которые я так же устанавливала у них за приличную сумму денег удалены и выйти в интернет я так же не могу..
на следующий день я опять направилась к ним с претензиями,мне там сказали,что бесплатно они мне ни чего устанавливать не собираются
-вы пользовались настройками,а то что они сбились это не моя вина, ответил мне консультант этого Поршивого магазина.позже выяснилось,что планшет еще и не читает симку,на что они мне ответили,что в этом виновата я сама,что я ее ковыряла..
на этом мое терпение лопнулу и пошла делать независимую экспертизу.с результатами пришла к ним,на что они мне ответили,что существенных поломок нет и что менять или возмещать они ни чего не собираются..
ну что ж, буду подавать на них в суд.
только вот не знаю какие шансы его выиграть..
ПОЭТОМУ ВСЕМ СОВЕТУЮ НЕ ПРИОБРЕТАТЬ В ЭТОМ МАГАЗИНЕ ПРОДУКЦИЮ,ПОТОМ МОЖЕТЕ ПОЖАЛЕТЬ.
им лишь бы втюхать побольше всего..больше денег вытянуть с нас..А КАЧЕСТВО ТОВАРА ОТВРАТИТЕЛЬНОЕ,И ПЕРСОНАЛ ХАМЫ И НАХАЛЫ!!!!
Здравствуйте.
у покупал в связном несколько телефонов.
тот, что покупал для себя (как и те, что покупал для знакомых)-вышли из строя.
свой я приносил в магазин-действительно, хамское и наплевательское отношение.
продавцы-консультанты запрограммированы так работать и это не их личная вина.
по моему коммуникатору готов акт сервисного центра о невозможности выполнения ремонта. приеду из командировки, заберу акт из СЦ и пойду в «связной» за деньгами.
Ни когда в магазинах этой сети ни чего больше не куплю. И дело тут не в браке товара. Дело в отношении к клиентам при выявлении им поломки (даже не брака, для начала).. если бы в такой ситуации продавцы не хамили и не поворачивались к клиенты жо..й, а стараясь помочь, решали все вопросы быстро и дышали носом, и отношение было бы другое. Делов то-организовать нормальное обслуживание (при необходимости подменку давать, сроки не тянуть до края установленных… не вижу смысла на этом экономить… ведь многие сейчас перед дорогостоящей покупкой или даже не дорогостоящей, смотрят отзывы в интернете. и плевать на это-не ошибка, а большая глупость. слухи-слухами, а отзывы живых людей, с эмоциональной составляющей-это народ воспринимает. и ценник на 100 руб ниже, чем у конкурентов-Вас не спасет, господа из связного, Вы загубите все труды по прокачке имени. Какой из Вас банк, если Вам как магазину веры нет. мне искренне жаль денег, которые Вы потратили на ИМЯ. я работаю в организации, где я, в частности, борюсь и воюю за имя организации.
@ Юлия:
Очень жаль, что Вам пришлось столкнуться с таким обслуживанием! Уточните, пожалуйста, фактический адрес магазина, а также дату и время обращения. Мы обязательно разберёмся и примем меры!
@ Анна:
Мы сожалеем, что Вам пришлось столкнуться с подобным отношением. Примите наши искренние извинения! Ваше обращение будет рассмотрено в течение пяти рабочих дней.
Анна и Юлия, спасибо за участие, но я уже писал подробно о своем опыте ранее тут же. Повторение-мать учения, но не в этой ситуации. Ваша забота, к сожалению, только декларативный характер носит, но от Вас это, конечно же, не зависит. Связной удобен для покупок, достпуны колл центр, хорошо сделанный сайт.но когда вопрос касается проблем с покупателем (или у покупателя), Ваши двери закрываются. я почти 2 часа просил принять у меня претензию… а Ваши зомби повторяют, что мой визит очень важен для них, но расписываться в получении претензии не будут и товар не примут… ПРОЕХАЛИ. какой смысл толочь воду. на днях пойду в Ваш магазин за деньгами (возвратом). отпишусь. уже узнал, что при наличии акта, брака с комплектом, вопрос решается 48 часов. при полученном опыте, могу предположить, что точно, не менее 24 часов. ТАК ВЕДЬ ПОЛОЖЕНО..)))
@ евгений:
Пожалуйста, уточните город, адрес магазина, в который Вы обращались, а также просьба указать дату обращения.
я обратился 31 мая. коммуникатор сломался. если раньше и были проблемы с аппаратом, то я на них внимания не обращал. так как относился к нему как к любимцы. но тут совсем издох. при этом уезжал 02 июня из города на 2 месяца. просил менеджеров интернет магазина на пр. К. Маркса, принять аппарат и претензию, чтобы мне не забивать голову этой проблемкой до приезда. мне отказали. соглашались принять только претензию без товара, но тогда мне через 10 дней надо «являться» в магазин. или телефон, но на диагностику и тогда снова, без претензии сроки по существу вопроса и сам вопрос колом. два часа времени даром… сдал в сервис. акт о невозможности ремонта.
а менеджеры в магазине просто молодцы. лица умные, серьезные, не хамят совсем и все вопросы решили быстро и качественно… о.. запи..ся…
@ Евгений:
Напишите, пожалуйста, полный адрес магазина с указанием города.
)))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))
омск. интернет-магазин(он один в городе)
карла маркса, номер дома найдете? кажется 24 или 24 корп 1
уважаимыи пакупатели, мы пливали на все ваши отзыва, мнения, на вас.
Ого! лучше страшная с ошибками правда, чем красивая лож. спасибо.
Добрый день! Я тоже связалась с компанией «Связной». После похода в «Связной» чувствую себя полным ЛОХОМ. А самое интересное, что ничего нельзя сделать. Компания ни за что не отвечает, даже пожаловаться некому.10 июля приобрели мужу телефон, как мы думали в рассрочку (без процентов), а оказалось и проценты есть и страховку оформили (не спросив нашего согласия) и еще на пятьсот рублей ошиблись в большую сторону. Консультант честно смотря нам в глаза уверяла, что мы ничего не переплачиваем, что разницу в стоимости телефона и суммой к выплате оплатит «Связной». А вечером придя домой, мы поняли, что нас жестоко обманули. Утром пошли в Связной и попросили расторгнуть кредитный договор и продать нам телефон за наличку. Банк был не против, нужно было просто написать заявление на расторжение, а во «Связной» уперся рогом, мы не можем, расторгнуть договор. Пишите притензию, написали…… в ответ тишина. Погасить сразу кредит, что бы не платить % не можем и расторгнуть страховку не можем. Потому что филиала этого банка в городе нет, и за 3 месяца надо оплатить %. Хотя этого нигде в договоре не сказано, консультант нас об этом не предупредила. В общем полный ЛОХОТРОН. Мое мнение, это мошенничество, но ничего нельзя доказать!!!!! Хочу сказать, ПОЖАЛУЙСТА не покупайте ничего в «Связном» и обходите их стороной.
@ Евгений:
Евгений, надеемся, Вы понимаете, что подобный комментарий не могли оставить сотрудники нашей компании. К сожалению, мы не можем препятствовать размещению на этом сайте комментариев от нашего имени. Вы можете связаться с нами по электронной почте otzyv@maxus.ru, заполнить форму обратной связи — http://service-ok.svyaznoy.ru/feedback/ или позвонить по номеру горячей линии 8-800-700-5000 (звонок бесплатный), мы обязательно ответим и поможем решить вопрос. Так Вы будете уверены, что нам действительно небезразлично мнение о нашей компании, и мы прилагаем все усилия для решения всех ситуаций.
Что касается описанного Вами случая, то мы рассмотрим его и сообщим результаты в течение пяти рабочих дней.
Вот! Я с такой же ситуацией столкнулась точно! Мне через 5 дней как обещали позвонить так и сказали что -«вы видели что подписывали!» Типа досвидание!!!!! Позорный магазин САМЫЙ!!! Я лично в жизни больше не пойду в него…Хотя вю технику преобретала только там! Они усохнут скоро…очень много слышу от друзей..что там творится! Они и симки подарочные продают! Дурят клиентов иностранцев на валюте…Обманывая их по курсу! И нагружают кредиты вместо рассрочки и страховки вешают на шею не предупредив! Там полный аут! Я в шоке лично от них..Даже обсуждать не хочется этот ширпотреб! Где они берут своих менеджеров?! Уволенные люди из Макдональдса и Осаки?! Абсолютный ноль! Ни ума ни фантазии..у представителей этой компании! Меня вообще( я писала) -выгнал менеджер из салона! Они извинились передо мной….Какое счастье!@ Татьяна:
@ Компания Связной:
Что вы там можете?! Рассказать как и мне….,что я видела , что подписывала! Я лично с вами решала проблему. Что только не обещали! В итоге дурой выставили и послали открытым текстом! Ваше право! Но скоро ваш выход будет! Выход за борт! Связной упал уже давно в глазах народа!!!!
@ Анна:
Фирма ПЕЧАЛЬКА! Дурят-потом красиво рассказывают, далее посылают на долго идалеко! Открытым текстом!
@ Анна:
Опишите, пожалуйста, ситуацию подробнее. Обязательно разберёмся.
@ Компания Связной:
Уже год скоро как описываю! Спасибо, посмешили!
@ Анна:
И описывала! И чеки сканировали и с банком разбирались! В итоге менеджер открытым текстом выгнал при людях из салона. А ваша горячая линия дала понять что все, досвидания! Видели что подписывали! И сбросили! Чем вы мне хотите помочь?! Еще)))))))@ Анна:
@ Евгений:
Евгений, приобретенный Вами аппарат относится к технически сложным товарам, которые подлежат обмену или возврату в течение 15 дней с момента приобретения при наличии гарантийного дефекта. По истечении пятнадцати дней с момента покупки, Вы можете сдать аппарат на ремонт, срок которого занимает до 45 дней, в авторизованный сервисный центр производителя или в любой наш магазин. Если в аппарате имеется явный дефект и он имеет постоянный характер, при подтверждении дефекта сотрудниками магазина, Вы сможете обменять аппарат или вернуть денежные средства.
@ Анна:
Сожалеем, что Вы столкнулись с таким обслуживанием. Мы понимаем, как сильно Вы разочарованы постоянным негативным общением с Александром. Нам важно быть для Вас наиболее полезными и удобными, поэтому в том магазине, где Вы постоянный покупатель, будет частично заменён штат сотрудников.
@ Компания Связной:
Это уже приятно….На сегодняшний день! Как далее мне решать свою проблему?! Александр сказал , что даже сумму страховки они не смогли выяснить! А чеки для чего -подскажите?! Это о чем говорит вообще?! Какой уровень обслуживания ?! Уровень профессионализма?! Знаний?! Если вы действительно поможете мне, в мое вопросе, я поменяю полностью свое мнение о «СВЯЗНОМ»… Его лично я видеть больше не желаю! И пойду в салон только с полной уверенностью, что этого хама там больше нет!
@ Анна:
Мы хотим помочь в решении вопроса, поэтому мы повторно просим Вас выслать нам скан кредитного договора и чека. Документы можете направить на адрес otzyv@maxus.ru, только сохраните историю переписки в высылаемом письме, пожалуйста.
Я вообще взяла тел. в кредит в связном! Мне так же навязали год дополнительной гарантии по мимо года основной(за которую так же платила в кредит)… Не прошло и года понесла тел, в ремонт(действовала ещё основная гарантия). Ну все дела написала заявление на ремонт по гарантии, отправили в Казань( сама я из г, Отрадный Самарской обл.) Спустя месяц мне прислали смс что можете забрать телефон. При получении мне дали заключение из сервисного центра что ни каких неполадок не обнаружено и все настройки сброшены до заводских!!! На радостях прибежала домой поставила тел. на зарядку, обнаружила что опять не работает… В этот же день понесла опять им, опять отправили в сервисный центр… опять на месяц!!!!! Спустя месяц пришёл телефон с заключением, что якобы проводился неквалифицированный ремонт и в гарантии отказано!!!!!!
Каааак за какой то час я могла провести неквалифицированный ремонт??????????? Экспертизу сглупила не стала проводить, пожалела нервы да и телефон того не стоит… когда стала забирать, мне его предоставили в коробке, я спросила комплектность там вся??? На что продавец ответил «конечно» ну у нас как, доверяй но проверяй!!! залезла в коробку а там нет зарядного устройства, обратилась к продовцам, на что они сначала удивились потом с минут пять порывшись за стенкой достали мне зарядное устройство, только от другой марки телефона!!!!! на что я сказала что мне нужен мой родной зарядник а они мне выпалили «какая вам разница — подходит и ладно,,,, ОООООчень долго я ругалась, пришли к тому что мне предложили написать претензию, на рассмотрение которой уйдёт ещё месяца два!!!!! Пожалев свои нервы и время плюнула, назвала продавцов «хорошими» словами и взяв левый зарядник ушла…. 9000руб УШЛИ В НИКУДА+трата времени и нервов!!!! Судите Сами — телефоны нынче продаются на время гарантии!!!! Спасибо салону «Связной» за хороший сервис!!!!!!!!!!!!!!!! 
02.05.2013 купила в Связном в г. Коломна планшет Apple iPad в кредит. При оформлении кредита, дважды предупредила девушку, что никакие доп. услуги мне не нужны, т. к. собиралась гасить кредит досрочно в первый же месяц. Просто вещь требовалась немедленно. При подписании договора во всех графах с доп предложениями (кредитная карта, страховка)поставила «Нет». Честно признаюсь в графике платежей посмотрела только сумму для досрочного погашения в первый месяц, т. к. была уверена, что успею заплатить. Ну, и верхом идиотизма, конечно, с моей стороны было рассчитывать на порядочность сотрудника… Дома договор не открывала, т. к. у меня двое лежачих стариков, и было просто не до этого. Выплатить кредит сразу, к сожалению, не получилось, потому что меня неожиданно отправили в командировку, которые у нас оплачиваются уже после того, как предоставишь отчет о ней. Таким образом просто внесла платеж 3000р. Когда, через месяц я стала звонить в банк, для уточнения суммы для досрочного погашения, оказалось, что она выросла, по сравнению с первой, на целых 10000р. То есть за два месяца кредита, я переплатила больше трети стоимости товара! На вопрос, как такое может быть, ведь, следуя логике, сумма кредита должна уменьшаться с каждым месяцем, а не наоборот, сотрудник банка сообщил, что в договор включена страховка. При визите по месту оформления кредита (шла не ругаться, ибо сама дура — решила, что работают порядочные люди, была готова выслушать извинения и варианты решения проблемы), девушка на повышенных тонах сообщила мне, что я первый лох, который заметил, что ему что-то впарили, и она ничего мне возвращать не собирается. После чего была написана письменная претензия в салоне, с приложенной копией моего экземпляра договора, в котором в графе согласия на страховку стоит «нет» (как сообщила все та же сотрудница, «это я потом сама нарисовала», в которой подробно была описана ситуация. В ней я просила применить санкции к девушке за обман. До этого конфликтовать не хотелось, просто поразила полная уверенность сотрудницы в собственной безнаказанности и хамское отношение. Сегодня пришел ответ на претензию. Поразилась в очередной раз: по сути претензии ни слова — дежурные фразы, что на договоре моя подпись, что кредит предоставил банк, и совет обращаться туда. И ни слова о том, что же будет с девушкой, которая настолько нагло обманывает покупателей. Я прекрасно понимаю, что банк оплатил мой товар, НО! Договор мне оформляла сотрудница Связного, представитель именно этой компании без моего согласия включила в договор страховку и нахамила мне, когда обман обнаружился. Каким образом банк к этому причастен, и почему компания не только не несет ответственности за действия своих представителей, но и покрывает их? Завтра пойду писать вторую претензию, более конкретную, после чего, пойду в комитет по защите прав потребителей и в суд. Ещё буду писать на местном форуме и в газете бесплатных объявлений: раз я «первый лох, который заметил», значит есть и другие. Вероятно они после прочтения данного сообщения, заглянут в свои договора… Я готова организовывать коллективный иск к Связному.
г.Чебоксары, ул. Л.Комсомола, 21А
уже не раз обращалась первый раз был 21 мая
И нас обманули в связном!!! Мы покупали новый телефон Samsung Galaxy S4 mini. Нам подключили по карте Связной услугу (стоит 500 рублей), сказав, что теперь в течение года у нас 4% скидка (вместо прежних 2%) у всех партнеров Связного. Как оказалось позже 500 рублей мы заплатили за акцию 5% в Связном, т. е. скидка действует только в их магазине и никакие партнеры больше в ней не участвуют. Во-вторых, перед покупкой мы интересовались о наличии чехла и пленки на этот телефон, (не хотелось царапать телефон за 20 тыс), они ответили, что утром был продан чехол и они уже есть в продаже!!! На самом деле до сих пор нет никаких чехлов и пленок на этот телефон, а покупали мы его в первых числах июля, сейчас конец июля. И еще, теперь этот телефон, т е буквально за пол месяца, внезапно подешевел на три тысячи!!! Вообщем, Связной-это реальный лохотрон!!! Продавцы врут глядя тебе в глаза!
@ Елена:
Сообщите, пожалуйста, адрес магазина, где Вы оформляли кредит. Также уточните Ваши полные ФИО в письме на адрес почты otzyv@maxus.ru, просьба сохранить историю переписки.
@ неретина:
Уточните, пожалуйста, IMEI телефона, который приобрели. Ждем от Вас дополнительной информации!
@ юля:
Мы рассмотрим Ваше обращение и сообщим результаты в течение пяти рабочих дней.
@ Компания Связной:
Я уже отправила все данный на этот адрес после ответа вашего представителя на другом сайте.
Подскажите пожалуйста, что может измениться сейчас? Уже были оставлены две претензии: устная по горячей линии, и письменная в салоне, на которую пришла отписка, оставляющая ощущение, что претензию даже не читали, просто есть шаблон, который всем рассылают и все.
Почему сотрудники чувствуют свою полную безнаказанность? Девушка, глядя мне в глаза сказала: «Когда я Вам рассказывала про эту страховку….» И на демонстрацию моего экземпляра договора заявила: «Это вы потом себе нарисовали. Я ничего возмещать не буду. Пишите претензию»
На претензию — отписка. Почему со Связным стало возможно общаться только через суд? У вас же стоят камеры в салонах. или это муляжи?
У меня подруга только закончила судиться с вашей компанией. И черт же меня дернул купить планшет именно там!
Четверг, 25 июля 2013, 12:55 UTC от Отзывы клиентов :
Здравствуйте, Елена Владимировна.
Благодарим за предоставленную информацию. Нам стало известно, что 03.07.2013г. Вы уже обращались и оставляли отзыв по данной ситуации. Поверьте, Ваше обращение было детально рассмотрено. Повторно сообщаем, что при оформлении кредитного договора всегда предоставляется возможность ознакомиться с условиями кредитования и товарами, которые включены в договор. Договор страхования Вам был предоставлен. При подписании договора также были разъяснен график погашения и сумма кредита. Все документы Вами подписаны, подпись — означает согласие со всеми условиями кредитного договора. В связи с этим отсутствует возможность удовлетворить Ваши требования.
Тем не менее, в воспитательных целях с персоналом магазина проведена беседа. Мы учли Ваше обращение в нашей работе и уверяем Вас, что сотрудники будут более подробно предоставлять информацию по услуге страхования при оформлении кредита. Надеемся на понимание. Всего доброго.
С уважением, Ирина, Связной. http://service-ok.svyaznoy.ru/
Добрый день, Ирина. Про страховку мне не было сказано ни слова, кроме того, я дважды попросила девушку не оформлять мне никаких дополнительных услуг. Это можно как-то выяснить? Вам же отправляли скан договора? Там стоит «НЕТ» в графе согласия на страховку. Откуда эта страховка появилась?
Вы мне сейчас сообщаете, что ваши сотрудники могут абсолютно безнаказанно обманывать людей, а вы с ними потом «проведете беседу и ничего сделать не сможете»?
В общем, выбора вы не оставляете — только суд. Жаль. Раньше вся мобильная электроника покупалась в Связном и магазины рекомендовались всем друзьям и знакомым. Но теперь сказка закончилась. Увы.
Идем к юристам.
@ Елена:
Елена, благодарим за обратную связь. Уверяем, мы детально рассмотрели данную ситуацию. Вам были предоставлены на подпись все соответствующие документы по кредитному договору, а также договор страхования.
Также Вам был предоставлен официальный ответ от юридического отдела нашей компании.
@ юля:
Наша компания реализует только сертифицированную и новую продукцию, все товары мы получаем напрямую от официального поставщика компании-производителя. Также перед совершением покупки всегда предоставляется возможность проверить аппарат, его характеристики, внешний вид, комплектацию, в том числе работоспособность.
Что касается работы сотрудников, то мы учли Ваше замечание и провели соответствующую работу с персоналом.
Хотим отметить, что 26.07.2013 от Вас было зафиксировано письменное обращение и направлено в юридический отдел. В течение 10 дней Ваше заявление будет рассмотрено и ответ выслан по почте России на домашний адрес. С копией ответа Вы сможете ознакомиться в магазине по месту написания. Надеемся на понимание с Вашей стороны. Всего доброго!
@ Олеся:
Понимаем Ваше негодование и приносим свои извинения. Чтобы мы смогли прояснить ситуацию и разобраться в причинах её возникновения, просим сообщить город и адрес магазина, куда Вы обращались. Также уточните дату и время посещения.
@ Компания Связной:
да, благодарю за официальную отписку, я уже обратилась к юристам и в Роспотребнадзор.
Спасибо за понимание.
Сегодня был последний день когда я был покупателем в магазине Связной на улице Декабристов в городе Казань,проще говоря я убедился в полной безграмотности продавцов консультантов,полный говно продают один товар рассказывая о другом а в итоге в руках у вас не то что нужно Вам а то что нужно продать продавцу,и радость от покупки превращяеться из мечты в полное разочеравание горячяя линия обьясняет что вы дебил что купили у нас дайте номер специалистов не из того сброда а который действительно специалист
@ Максим:
Опишите, пожалуйста, как можно подробнее, что случилось? Мы обязательно разберёмся и примем меры!
30.07.13.в городе Казань на ул.Декабристов 187 была савершина покупка в кредит планшета,Безграмотность прадовцов консультантов при оформления кредита и характеристики предлогаемого товара привели к данному конфликту.
1)характеристики предлогаемого товара не соответствуют тем о которых она так сладко пела
2)при оформление кредита процентная ставка состовляла 24% а при внимательном просмотре дома 85%(разница небольшая)
3)в договоре прописан пункт если по каким либо причинам покупатель отказываеть от своей покупке то в тот же день продовец делает возврат и банк не оплачивает эту сумму,но прадовец консультант плевательский отнеслась к этому пункту и не писменный не в устной форме не дала ответ на наш вопрос проще купили а дальше не мое дело,с большим боем уговориле их принять нашу притензию и как они сказали пошлют факсом
31.07.13 Пришли узнать судьбу претензии и началось такое что если у Вас такое проктекуеться пора задуматься о служебном соответствие кадров так нельзя.Сестренке начили рассказывать гадости о ее парне хамить грубить и когда по этому поводу мы стали высказывать свой недовольствия они просто вызвали сотрудников полиции (очень трудно писать культурными словами) итог неготив,при условии покупатель всегда прав тут надо сказать работаем по настроеннию захотели улыбнулись захотели послали и становиться непонятно как в лоттереи ихнее пожелания здоровья при входе в торговый зал