Сегодня мы с мамой ходили покупать ей мобильный телефон в компанию «Связной». Покупка была неприятно омрачена тем фактом, что нам навязали дополнительные услуги, не предупредив об их стоимости. Хотелось бы рассказать об этом факте развода со стороны этой компании и оставить отзыв о Связном.
Отзыв о Связном — предыстория
Прежде всего, когда мама попросила подобрать ей телефон на 2 SIM-ки от компании Nokia (да-да, это уже реальность, а не только китайская подделка!), я полез смотреть модели на Яндекс-маркет. Подобрав вариант Nokia Asha 200, мы решили на нем остановиться. Несмотря на то, что в Рике телефон стоил 2 870 рублей, я решил пройти в «Связной» и приобрести его там, благо до магазина 15 минут пешком. На сайте была указана цена 3 050 рублей, что казалось вполне приемлемо. Консультант по телефону сообщил о том, что в магазине на Московском, 195 в наличии имеются модели двух цветов: черного и синего. Мы планировали приобрести синий телефон.
Связной: сказка закончилась…
Сказка закончилась, так и не успев начаться. Придя в магазин, мы обнаружили, что телефон стоит там 3 290 рублей, а вовсе не 3 050, как было указано на сайте. Ну ладно, это мелочи, подумали мы (а ведь надо было ехать в Рик или Юлмарт…). В наличии оказалась модель только черного цвета, и та последняя — с витрины (несмотря на заверения консультанта по телефону). Девушка-консультант все время предлагала нам сенсорную модель от LG, которая стоила в 2,5 раза дороже, и даже достала ее с витрины для демонстрации, несмотря на то, что мы всячески отказывались. Помимо этого, нас все время пытались сагитировать купить карту памяти (цены на них в Связном просто зашкаливают: 700 рублей за 4 Гб microSD вместо 150-ти в нормальном магазине) и Bluetooth-гарнитуру, хотя мама внятно объяснила, что ей нужно только радио, которое не работает с беспроводной гарнитурой (из-за отсутствия провода-антенны в последней).
Навязанные услуги в Связном
Но самое интересное только начинается. Выбрав чехол, мы попросили еще защитную пленку на экран. Девушка услужливо предложила наклеить ее на экран. «Вот это сервис!» — подумали мы и согласились. Прошлый опыт наклеивания пленки меня не очень воодушевил. Помимо этого, нам подарили блестящую игрушку на телефон, которая должна мигать во время звонка. Верней, как оказалось, не подарили (о чем ниже)…
Помимо всего прочего, нам предлагали настроить ММС на телефоне, мы поначалу согласились (самому лень заходить через SIM-меню), но когда девушка сказала, что это стоит 99 рублей, мы естественно отказались — хитро компания «Связной» зарабатывает деньги, ничего не скажешь… Нам настойчиво предлагали какой-то очередной интернет, увеличенное сервисное обслуживание, симку Мегафона, какие-то дополнительные услуги…
Разоблачение Связного
Придя домой, обрадованные покупкой, мы не сразу обнаружили… В чеке на товар, помимо самого телефона, чехла и защитной пленки была пробита некая услуга по наклеиванию пленки (199 рублей) и наш «подарок», который оказался вовсе не бесценным: его стоимость составляла 30 рублей. Наклеивание пленки и «подарок» оказались навязанными услугами от компании «Связной», предупредить о стоимости которых нас никто не удосужился (подарок по определению бесплатен).
Вот из таких мелочей и складывается впечатление о компании. Очень неприятно, что покупателей держат за «лохов», которым можно впарить что угодно, при этом не предупреждая даже о стоимости услуги, предоставляя ее в качестве подарка, что является наглой ложью. Компания «Связной» очень сильно упала в наших глазах, лично я не могу охарактеризовать ее никаким другим словом как «балаган». И я спешу поделиться своим отзывом о Связном, чтобы другие люди знали, на что они идут, покупая телефон либо аксессуары в данной компании. Тем более, что мы не единственные покупатели, которых развели на деньги, пусть и небольшие: интернет пестрит сообщениями о навязанных услугах и «подарках» от «Связного»: кому на 150, кому на 700 рублей… Понять причину большого количества подобных отзывов о Связном можно после прочтения отзыва одного из бывших руководителей магазина Связной. Таким образом, можно сказать, что это не обман отдельно взятой продавца-консультанта, а глобальная стратегия фирмы, основанная на лжи и разводе доверчивых людей.
P.S. Если у вас есть свои отзывы о Связном — пишите их в комментариях, другим людям будет интересно почитать. Также можете поделиться этой статьей в социальных сетях, если поддерживаете мою точку зрения. Ну а я буду продолжать бороться с подобными обманами — как с Кредитэкспрессом, как с МТС, так и с обманом Связного — своим методом, информационным.
Mistofelliya пишет:
МАРАЗМ С СЕТИ СВЯЗНОЙ!!! СИТУАЦИЯ: Не прошёл платёж, деньги вернулись, учитывая что Связной это сеть, по идеи я смогла-бы подойти с чеком в любой их магазин и совершить опять платёж или вернуть деньги обратно, но не тут то было, мне надо ехать именно в тот связной в катаром я делала платёж. А теперь картина в целом, перед отъездом из Москвы в Питер, я в связном делаю платёж на 3000 руб, сажусь в поезд и уезжаю в Питер, деньги не поступили даже через 3 дня. Звоню оператору, он сообщает, что платёж вернулся, можете подойти забрать деньги с чеком, НО! Только в тот магазин, в котором я делала оплату. Как вам такие правила связного, можно ли их вообще сетью называть после такого? Это мне теперь надо ехать в Москву из Питера, в тот ларёк, что бы получить деньги по чеку, по месту в связном я не смогу получить свои деньги. Как вам весь этот цирк :)))))
@ Максим:
Очень жаль, что Вы столкнулись с подобным обслуживанием. Отзыв мы рассмотрим в течение 5 рабочих дней и предоставим Вам ответ.
@ Елена:
Понимаем Ваше негодование. Но возврат денежных средств за платеж фактически осуществляется по контрольно-кассовому аппарату по чеку. Поэтому получить денежные средства Вы можете только в том магазине, где совершали платеж при наличии чека и паспорта.
Хотим обратить внимание, что если Вы осуществляли оплату через кассу, то можете перепровести платеж на этот же номер. Необходимо позвонить по номеру нашей горячей линии 8-800-700-5000 для решения вопроса.
Если Вы пополняли счет при помощи терминала, то можно написать заявление на перепроведение платежа на другой номер любого оператора сотовой связи в удобном для Вас магазине «Связной».
@ Максим:
Перед подписанием кредитного договора всегда предоставляется возможность ознакомиться с условиями банка, а именно первоначальным взносом, процентной ставкой и с перечнем товаров, который приобретает клиент. Подпись клиента в договоре означает согласие со всеми условиями кредита.
Что касается работы сотрудников магазина, то со всем персоналом проведена соответствующая работа и дополнительное обучение по техническим характеристикам планшетных компьютеров. Специалисты будут более подробно сообщать информацию по товару.
Также хотим обратить внимание, что перед совершением покупки всегда предоставляется возможность ознакомиться с товаром, его характеристиками, работоспособностью и внешним видом. Вы вправе отказаться от приобретения до передачи денежных средств в кассу.
Так как планшетный компьютер является сложно-техническим устройством, то в соответствии с 25ст. Закона о Защите Прав Потребителей данная категория товаров не подлежит обмену/возврату.
Но в качестве исключения мы готовы поменять Вам планшетный компьютер, при условии идеального внешнего вида, отсутствия следов эксплуатации и сохранности всех заводских ярлыков. Для этого мы приглашаем Вас в магазин по месту покупки с аппаратом в полной комплектации, гарантийным талоном, чеком и паспортом. Обратиться необходимо в течение 15 дней с момента покупки. Сотрудники осмотрят товар и если все вышеперечисленные условия соблюдены, произведут обмен. Магазин работает ежедневно с 09:00 до 21:00.
Хотим отметить, что Ваше письменное обращение было зафиксировано и направлено в юридический отдел, сроки его рассмотрения 10 дней. Ответ будет направлен по почте России, с копией Вы сможете ознакомиться в магазине по месту написания заявления.
Купил ноутбук, после начала работы сним заметил что он тормозит, на рабочем столе даже пуск открывается 3 секунды(ноут мощный) хотя игры нормально идут, потом через 3 дня он сломался вообще перестал включаться(не отдал сразу в ремонт поскольку я за ним работал)Отдал в ремонт трехдневный ноутбук, в заявлении так и записал, что не включается и тормозил при работе, так же добавил что вероятней всего тормозил из за жесткого диска, причем продавец очень долго убеждал меня в том что на нем имеются мелкие царапины(какие царапины на ноутбуке трехдневном могут быть) его главным оргументом было то что на любом ноутбуке на котором работали имеются царапины, ну ладно я согласился, после чего через МЕСЯЦ ремонта мне возращают ноутбук с царапиной и не до конца отремонтированным, ибо при включении он продолжал тормозить, насчет царапины мне сказали ну вы же написали что у вас имеются мелкие царапины, мол теперь фиг докажешь, ну да бог с ней царапина не столь большая, но обидно, но пришлось то отдавать в ремон опять, поскольку комп тормозит, и опять ждать месяц, собственно сейчас он все еще там.
@ Святослав:
Напишите, пожалуйста, код авторизации из заявления на проведение ремонтных работ. Всё уточним, проверим и ответим Вам.
С самого начала: перепутали заказ и прислали письмо со счетом на какой-то ноутбук. Заказ был на телефон за 13 000 руб. Потом 3 раза присылали письмо с просьбой заполнить таблицу для оперативной доставки, опять-таки на ноутбук. За это время я по 15 минут висела на телефоне с огромным трудом дозванивалась и там передо мной девочка тысячу раз извинялась, с явным акцентом, с трудом складывая русские слова в предложения. Обещала слезно перезвонить, НИ РАЗУ НИКТО не перезвонил!! И вновь поехали по 15 минут дозваниваться, задаю вопросы безрезультатно. Ой, ваша посылка еще в Москве. Нарушили срок поставки на 15 дней. Так никто и не позвонил. В очередной мучительный раз дозваниваюсь сама и о чудо, ваш телефон приехал, спустя 15 дней и сегодня будет у вас во второй половине дня, а ничего что я писала в заказе, что доставка должна быть в первой половине дня???? Плевать! Радуйтесь, что вам его вообще привезли! Приехал курьер от транспортной компании DPD то есть доставка не Связным, а посторонней транспортной компанией. Приехал курьер и вручает нам коробку, а не телефон. Во всех серьезных организациях обязаны предоставить возможность убедиться в том, что там телефон, а не посторонний предмет. Курьер подождал 5 минут и уехал так и не предоставив мне возможность посмотреть, что мне привезли телефон или «кота в мешке». В транспортной компании сказали, что Связной должен был заказать услугу «вскрытие посылки перед клиентом», но Связной и тут сэкономил, не заказал. Нам нарушили все сроки поставки, звонили и сообщали какие-то посторонние данные по каким-то ноутбукам, могу скопировать письма. Я могу назвать эту организацию шарашкиной конторой, никак иначе. Нам ни разу никто не назвал свои фамилии якобы по какому-то там регламенту, никто ни разу нам не перезвонил, что за БЕСПРЕДЕЛ? Требую, чтобы на связь вышел руководитель принимающий решения. Так же животрепещущий вопрос, как мы можем вернуть оплаченную сумму??? Граждане, остерегайтесь компании Связной и ее интернет-магазина!
@ Наталья:
Наталья, напишите пожалуйста, номер заказа. Мы обязательно разберёмся!
Здравствуйте!!!
Хочу поделиться своей историей о «связном». в январе 2013 года купили телефон Sony оказался брак, поменяли на другой, к сожалению тоже бракованный отнесли на следующий день. Написали претензию на возврат денег, ждали три недели, когда пришли нам в возврате отказали, мало того возвращают телефон с явными дефектами корпуса. Пишем снова претензию, ждем опять две недели, дали нам такой ответ что чуть не упали со смеху царапины на работу не влияют и это новый телефон. Обратились в суд, суд видать куплен у них весь, поэтому как вы понимаете нам отказали. До этого случая я каждый год брал в «связном» телефоны своей семье, платил кредит через их кассу, Теперь я обхожу «связной» за километр, отговорил покупать многих друзей именно в «связном» выиграли они копейки телефон стоит 10 000 рублей, а потеряли гораздо больше. Я купил себе HTC Батерфляйчик за 30 000 но уже не в «связном» и кредит я оплачиваю в другом месте и на телефон деньги кладу не у них, а карточку «связного» я порезал и выкинул. Народ не хотите проблем обходите связной стороной чем дальше тем лучше. Да я лох поверил им и как они поступили с постоянным клиентом, просто свиньи.
Считаю. что Связному нужна реальная перезагрузка и новый бренд «Связной New».
я свои деньги за телефон забрал за пару дней до конца гарантийного срока. Сдавал телефон за 2 месяца до конца гарантии.нервов потратил много. В таком деле лучше настроиться, успокоиться и добиваться своего. акт о невозможности ремонта, выданный авторизованным СЦ им тоже не понравился, ходил переделывать. в СЦ долго смеялись. было мало печатей и слов…. Правда, смешно… а когда принес акт в магазин, менеджер долго читала и изрекла «И чё…?»… но все же в течении дня деньги вернули. Только кто вернет нервы потраченные, деньги, потраченные на поездки по СЦ и в магазины, деньги за цехлы и кабели для коммуникатора.. комммуникатор сдал…..
К примеру, в моем случае, сразу было ясно, что в коммуникаторе не исправна батарея. если бы работники связного приняли аппарат сразу, я бы не сдал его в СЦ, не ждал бы 40ь суток. мне связной просто мог предложить батарею, и я бы ушел довольный… после того отношения, и ожидания по максимуму (что тоже не обязательно по закону и по человечески), я на батарею уже не согласился и потребовал деньги. так на пальцах посчитав, можно вывод сделать, что расходы на путевое обслуживание клиентов не сопоставимы с упущенной выгодой от потери клиентской базы, не довольной обслуживанием.
@ Евгений:
Благодарим за отзыв, мы обязательно учтем Ваше мнение в нашей работе. Очень жаль, что Вы попали в такую ситуацию с возвратом неисправного товара. В таких случаях всегда можно позвонить по телефону нашей горячей линии 8 (800) 700-50-00. Что же касается возврата неисправного товара, то технически-сложные товары действительно подлежат возврату по заключению экспертизы, которая проводится сервисным центром, куда мы отправляем аппараты, и все ремонтные работы (в том числе замена батареи), проводятся специалистами АСЦ.
Выскажу свое отношение к «Связному», а там уже Вам решать, покупать Вам что там или нет. Выводы сделайте сами. 1 июня 2013 г. я купил в магазине на ул. Шамшиных , 66 планшетный компьютер Asus Google Nexus 7 своей 9-летней дочери. Вместе с пленкой защитной и чехлом это мне обошлось в 13 тыс. 492 руб. (Для меня и большинства новосибирцев — это деньги). Этот планшет был моим подарком моей младшей 9-летней дочери ей на день рождения — именно в этот день 1-го июня у нее день рождения. Радость ребенка была недолгой — на 55-й день пользования планшетом он внезапно умер. Совсем умер. Я отвез планшет в магазин, где покупал и по гарантийному талону у меня приняли его на ремонт. И сказали, что по Закону ремонтировать будут до 45 суток. Прошел почти месяц и из информации из авторизованного сервисного центра «Связного» я узнал, что диагностика планшета произведена и он находится на ремонте. А теперь думайте — стоит ли Вам покупать товар в этом магазине, чтобы потом, случись поломка, по Закону! ждать полтора месяца пока Вам его отремонтируют… Да и потом — бракованная вещичка-то была, раз так быстро поломалась при очень бережном пользовании ею 9-летней девочкой.
Звоните, кто не верит — отвечу на все Ваши вопросы. Мой тел. — 8-905-095-21-53.
Купил СМАРТФОН в Связном (это я сдуру — больше за покупками туда не ногой). Сломался через месяц, сдал в ремонт, попросил подменный фонд…. Дали маленький такой телефончикFly.. Взял в руку — отвалилась задняя панель, продавец предложила капнуть клея)) Вернул его сразу и попросил заказать другой. Пришел через 6 дней — нет мне аппарата.. Чем нарушили закон «продавец обязан предоставить подмену в течении 3 дней». Написал притензию — это вообще сейчас никто не поверит, продавец не знала даже как ее принять, обзвонила всю Москву… В итоге дело 1 минуты растянулось на час. Ответ на претензию вообще повеселил — перевернули все с ног на голову… И вот уже 20 дней я без телефона, и своего СМАРТФОНА… И даже заходить туда не хочется. Зато появилось стойкое желание вернуть им телефон, и свой и телефоны всех друзей кто там купил…
@ Сергей:
Уточните, пожалуйста, код авторизации из заявления на проведение ремонтных работ. Также уточните адрес салона с указанием города и дату когда Вы относили телефон на ремонт.
@ Тарас Рудык:
Тарас, наша компания реализует только сертифицированную продукцию, все товары мы получаем напрямую от официального поставщика компании-производителя.
Хотим пояснить, что у нас отсутствуют свои авторизованные сервисные центры, оборудование на ремонт отправляется в сервисные центры производителя, это в свою очередь может увеличить длительность проведения работ, так как требуется время на транспортировку аппарата.
Также обращаем Ваше внимание, что в соответствии с действующим законодательством, максимальные сроки проведения ремонтных работ составляют 45 дней.
Статус проведения работ всегда можно уточнить на нашем сайте, в разделе «Связной-Поддержка» http://service-ok.svyaznoy.ru/#repair_status, или по бесплатному номеру 8-800-700-5000.
Я понял, что Ваша, как Вы написали «компания реализует только сертифицированную продукцию». Только эта сертифицированная продукция, стоимостью более 13 тыс. руб. безнадежно ломается, не отработав и два месяца. Причем это происходит в руках 9-летней девочки, которая относилась к этому планшетному компьютеру столь бережно, как к живому цветку, потому что это была ее давняя мечта.
Что же касается 45 дней ремонта, то как раз об этом я и сам говорил ранее. Вы там еще написали, что «требуется время на транспортировку аппарата». Это что танк, что его нужно транспортировать? Или холодильник? Да я уже на следующий день получил от Вас СМС, что планшет отправлен в сервисный центр, а еще через день меня проинформировали, что он находится в сервисном центре. И он уже почти месяц там. И сколько он еще там будет — одному Богу известно. 45 суток! А если поломается на следующий день после ремонта, то опять ждать полтора месяца пока его отремонтируют. Просто класс!@ Компания Связной:
Люди вы почему такие,вам ни кто ни чего не навяливает,естественно продавец предлагает вам и пленку и флешку и чехол,это его деньги,каждый должен зарабатывать,у каждого своя работа,если вы не хотите чехол пленку и т.д то отказывайтесь,вам насильно пихать ни кто этого не будет,так что вы сами виновники в том на что согласились,будьте сами вежливыми к продавцу..очень часто бываю в связном покупаю либо телефон либо что то еще в подарок,так клиенты сами относятся к продавцу как не к человеку..как будто это низшее существо..вы научились правильно разговаривать,относиться к человеку нормально,а потом уже судите по поступкам..научитесь отказываться если вам та или иная услуга не нужна..
Денчик,да вы не здоров,читайте внимательнее выше написаные комментарии!!!!!! Никто не хочет платить не зная цены услуги!!!! Какого хера мы должны платить не известно за что!!!!???если уж предложил пленку,так будь добр озвучить сумму которую придется заплатить за ее наклейку!!!слишком умные все и хитро …. ные!!!!ты же не хочешь что то покупать и потом приплачивать хер знает за что??? Ходи дальше в свой связной, не надо только тут нравоучений,наученые тут уже!!!
Вы наученные по своей же гоупости,сидите тут тупо и пишите свои коментарии,вы привыкли что бы все наверно бесплатно было,не кто не заставляет вас туда ходить,по поводу стоимости:вам кто то запрещает спросить цену той или иной услуги,пока вы же сами будете молчать ни слова не говорить,вы так и будете всю дорогу обманутыми,конечно есть и такие продавцы которые обманывают я не спорю,но это только изза того что вы стоите и вникаете все слова что он вам говорит,и вопроса задать не можете,конечно они обучены чтобы грамотно все рассказать,просто будте внимательнее…
А ты случайно не сотрудник компании??? Да что ты говоришь?!) а как это понимать что тебе насильно пытаются поменять тариф на только что подключенной симке и паспорт не отдают потому что ты отказываешься???связной дерьмо и им же и останется,я там купила телефон за 800 рублей и больше там никогда ничего не куплю и всех знакомых отговорила!!! Фу фу фу!!! А с вами общаться как грязи поесть,поэтому удачи вам! Дискуссию нет смысла далее продолжать, вы не потребитель,вы сотрудник этого говна,вот и сидите и слушайте какое вы ничтожество,вор и мошенник!
@ Анечка:
Анна, напишите нам, что случилось? Вы написали о ситуации с сим-картой, опишите подробнее: что случилось, фактический адрес салона, дату и время происшествия. Мы обязательно разберёмся и примем меры.
11 августа 2013 необходимо мне было купить ноутбук для работы в кредит в срочном порядке. Нашла на сайте — выбрала, кредит одобрили. Поехала забирать. Приехала в центр выдачи за 25-20 минут до окончания рабочего дня. Соответственно мне его не выдали, объяснив тем, что не успеют, но я то верю в чудо — осталась до конца рабочего дня. Так все эти 20 минут продавцы просто «ковыряли в носу». Пришлось приезжать 12/08. Забрала и сразу же уехала в командировку в Екатеринбург. Работаю организатором мероприятий — соответственно ноутбук мне как воздух для работы необходим. В Екатеринбурге выяснилось, что пластик у ноутбука очень некачественный, он жутко тормозит (и дело никак не в восьмерке) и!! самое главное!! аудиовыход работает только в моно. Грешили мы и на свое звуковое профессиональное оборудование сначала и на шнуры. Все проверили. Оббегали все, опоздали с началом мероприятия, чем не порадовали заказчика. В итоге нашли другой ноут — все чудно работает. Соответственно, после приезда несу его назад в Связной — сдавать. Там мне говорят — сначала надо его отправить на проверку качества на 10 дней!!!, выяснить сделали поломку вы сами или это заводской брак, потом можно его сдать. Соответственно я согласилась — нам такой ноутбук даром не нужен. 21 августа я его сдала (в 14 дней, замечу, уложилась). Сегодня уже 7 сентября — результата ноль. Пришла в салон узнать почему, и когда мне выдадут квиток о возврате, чтобы я с ним могла пойти в банк и аннулировать кредит. На сайте была информация, что ноутбук исправен. В салоне управляющая магазином (как было написано на бейдже) как заведенная на все мои вопросы отвечала только одно — сдать назад его нельзя, ничем помочь вам не могу. Ни объяснений, ни адекватного ответа я не получила. Позвонила по горячей линии — там посоветовали дождаться ноутбук и уже когда он придет вернуть его. И там же мне сказали, что его — па-бам — ОТРЕМОНТИРОВАЛИ!!! зачем мне отремонтированный новый ноутбук??? И естественно я не могу ждать СТОЛЬКО времени — пришлось взять новый (естественно в другом магазине).
И вот на дворе уже 07.09 — никакого возврата нет, с проверки он тоже не прибыл. А время первого платежа по кредиту близится…. Отличное отсутствие любого мало-мальского сервиса. Теперь сижу строчу по совету своего юриста претензию и топаю в прокуратуру с роспотребнадзором.
19/08/2013 имел неосторожность приобрети телефон Филипс х2301 в магазине связной во Всеволожске Ленинградской области. Телефон из серии для пожилых людей, конкретно для бабушки. Но она даже не успела им попользоваться. При покупке первый подобный телефон даже не включался (при проверке). Во втором (при беглом осмотре) все вроде-бы работало. Дома выяснилось, что кнопка блокировки клавиатуры не работает (сначала срабатывала через раз, а потом и вовсе перестала включаться). По закону о защите прав потребителя компания должна была поменять телефон на действующий. При обращении 22.08.2013 г. телефон взяли на экспертизу и пообещали, что деньги вернут, если заводской брак. Теперь самое интересное — заключение экспертизы: «следы механического воздействия: сломана кнопка, следы внештатного ремонта- кнопка паяна, оплавлен корпус» — и это все дело 85-ти летней бабушки, которой делать нечего, как паяльником лезть в телефон! — и все это за два дня. Когда получил заключение на руки — попросил всех трех присутствующих сотрудников показать мне хоть один видимый след механического воздействия (в том числе находящихся там людей). Сотрудники стыдливо пряча глаза, (надо отметить одну сотрудницу, котора позвонила в сервисный центр и подтвердила, что видимых следов воздействия на корпусе нет и спросила что делать? на что был дан ответ, что если недоволен — пусть обращается в независимую экспертизу), не хотели отвечать на этот вопрос, и говорили — вы же получили заключение. Тогда я настойчиво стал требовать, чтобы они сказали есть следы или нет — на что молодой человек сказал что наш разговор записывается на камеры и он сейчас вызовет наряд полиции, так я с ним невежливо разговариваю. Но этот человек и другие сотрудники просто нагло врали!!!! на корпусе ни царапин ни потертостей!!!!! В общем компания врунов и лгунов. Подержали на экспертизе больше 20 дней, вернули телефон и написали что в голову взбредет, только бы не возвращать по гарантии. Если же они действительно обнаружили следы пайки — то это могло означать одно — мне подсунули уже подремонтированный телефон, ранее кем-то использованный — другого объяснения нет. Нашей 80-ти летней бабушке и в голову не пришло бы лезть в телефон с микроскопической отверткой и паять. И какой смысл, если неработающий телефон обязана компания поменять в течении 2-х недель. В общем компания не чурается «кидать» и пожилых и пенсионеров (ветеранов) — главное свой товар продать. И мой совет всем, кто не хочет потерять свои деньги и сберечь нервы — никогда ничего не покупайте в связном, не заключайте договора на перевод денег или другие банковские услуги или страхование — вас обманут, деньги не дойдут. При мне люди пополнинили свой счет, стояли ждали (и слушали нашу дисскуссию), а потом возмутились сами, так как средства на их счет так и не поступили, а другие пришли и возмущались, что потеряны платежи по кредиту. При наличии квитанций об оплате кредит не погашен. Компания наверное радуется, что удалось сбыть еще один неработающий аппарат, но они ошибаются — я теперь всем своим знакомым, друзьям и просто всем интересующимся в интернете буду рассказывать как лихо обманывают в Связном. И на этой антирекламе они потеряют намного больше.
@ Ольга:
Уточните, пожалуйста, код авторизации из заявления на проведение проверки качества. Мы проясним эту неприятную ситуацию.
@ Греченюк Юрий Яковлевич:
Юрий Яковлевич, ожидайте нашего ответа в течение пяти рабочих дней — это время нам потребуется для прояснения обстоятельств случившегося.
@ Греченюк Юрий Яковлевич:
Юрий Яковлевич, первоначально хотим сообщить, что все оборудование отправляется на ремонт/проверку качества в авторизованные сервисные центры компании-производителя (АСЦ). В рассмотрении вопроса о возможности удовлетворения требований наших клиентов мы опираемся именно на заключение сотрудников АСЦ. Так как Ваш аппарат снят с гарантии, не представляется возможным осуществить обмен/возврат телефона, в связи с нарушением условий эксплуатации товара.
Вы вправе провести независимую экспертизу, результаты которой мы обязательно примем к рассмотрению.
Добрый день. 26 — го декабря 2012 г. преобрела телефон в одном из магазинов сети находящемся по адресу: Солнечногорск, Крестьянская ул, стр. А, павильон у ж/д вокзала. Довольна своим выбором. Приблизительно два месяца назад у меня начались проблемы с зарядом телефона, т. е. простояв всю ночь на зарядке он мог зарядиться только на 20%. Было принято решение отдать телефон на проверку по гарантии. Данное действие было осуществленно 13 — го августа 2013 г. в магазин по выше написанному адресу, где и был приобретен данный аппарат. Меня обслужила девушка приятной наружности (Юдова И. О.). Принимав аппарат, в заявленние покупателя на проведение ремонта эта девушка в графе «Состояние, внешний вид (Описать)» описала только внешний вид данного аппарата, т. е. «Мелкие царапины, потертости» (указанно в самом документе). При сдаче аппарата он находился в хорошем! рабочем состоянии. Далее начались дни ожидания. 19 — го сентября 2013 года на мой мобильный номер поступил звонок из магазина, в который был сдан апппарат, где мне сообщили, что мой телефон прибыл в магазин, чему я была несказанно рада. Не имея возможности забрать аппарат в тот же день, я приняла решение забрать его на следующий день, т. е. 20 — сентября 2013 г., после окончания своего рабочего дня. Прибыв в магазин приблизительно в половине седьмого вечера, дождавшись своей очереди, я обратилась к продавцу-консультанту с интересовавшей меня просьбой. Продавцом — консультантом оказалась та же особа, что и принимала мое заявление, т. е. Юдова И. О. Она же мне аппарат и вернула. Каково было мое удивление, когда я узнала приговор моего телефона: «Снят с гарантии по причине неправильного использования — повреждение жидкостью». Мало того, что он якобы был залит жидкостью непонятно кем, так он еще и неработоспособен! Моему расстройству не было предела. Далее девушка предположила, что телефон просто разряжен поэтому и не включается. Я попросила поставить его на зарядку и некоторое время подождать. Но увы… Он не включился. На мои вопросы почему, никто из сотрудников находившихся рядом никто не смог дать вразумительного ответа. Далее Юдова И. О. уже после того, как мой телефон привезли из ремонта стала мне показывать на индикатор воды находящийся под аккамулятором и утверждать,что «крестики появившиеся на белом квадрате говорят о попадании воды в аппарат». Хочу напомнить, что при приеме аппарат не осматривался на наличие этих индикаторов и в описании они так же не описаны, что говорит о неквалифицированности работников. Телефон так и не смогли включить. Пробыв в магазине 30 минут, я поняла, что ничего не добьюсь. Сотрудники проявили полное безразличие к моей проблеме. В итоге я осталась без телефона. Хочу так же принять к сведению, что сотрудник Юдова И. О. подтвердила факт работоспособности аппарата при приеме его ей 13 — го августа. Так же на корпусе аппарата появились трещины, которые так же не были указаны в завлении. Как быть дальше…
@ Мария:
Все оборудование отправляется на ремонт/проверку качества в авторизованные сервисные центры компании-производителя (АСЦ). В рассмотрении вопроса о возможности удовлетворения требований наших клиентов мы опираемся именно на заключение сотрудников АСЦ. Так как аппарат снят с гарантии, не представляется возможным осуществить ремонт, обмен/возврат телефона, в связи с нарушением условий эксплуатации товара.
Вы вправе провести независимую экспертизу, результаты которой мы обязательно примем к рассмотрению.
Подскажите пожалуйста, у меня такая ситуация. Я купила apple 4 10.09.13 прошла неделя с момента покупки и телефон начал быстро разряжаться (буквально 35 % зарядки и он отключается) и динамик не работает разговорный. С этой проблемой я обратилась в «Связной» магазин там где покупала. Чек у меня сохранился. В магазине сотрудники оформили мне экспертизу на телефон в сервисный центр,мотивируя это тем то телефон нужно обследовать и просто так мне не обменяют на новый телефон. Прошло больше 10 дней со дня проведения экспертизы,телефона еще нет. Позвонила в сервисный центр где находится мой телефон , девушка сказала что телефон «признан исправным, и его не ремонтировали», на что я спросила как так если телефон не исправен, она сказала что не знает якобы ждать когда телефон придет в «Связной» и заключение экспертизы. Целесообразно ли магазин «Связной» поступает? Если мой телефон с заводским браком. (В том числе телефон в течении недельного пользования не падалв воду,вообще не падал,не вскрывался). Как мне в этом случае корректно поступить?
Ну, вообще это работа консультантов что-то говорить и привлекать клиентов. А если бы, например консультант просто стоял или ходил за Вами следом. Я думаю , это никого бы не порадовало. А покупать или нет , это всегда ваше решение. Мне нравиться когда, не успеешь зайти тебе уже что-то предлагают, как это обычно бывает в связном. За время того, что ты положишь деньги на телефон. Можно послушать много новостей . Какие новые телефоны появились или услуги. Во всём нужно видеть плюсы. Работникам связного ставлю 5+.
Я уже давно являюсь постоянным покупателем в связном. У меня никаких проблем не возникало. И сотрудники всегда приветливые, ответят, подскажут. Может быть я не бывала в других салонах, но тот что рядом я посещаю всегда. Последний раз покупала Планшет Samsung Galaxy Note 10.1 N8000 16Gb. Всё прекрасно. Ещё я оплачиваю услуги различные и интернет покупки . Очень удобно и минимальные комиссий.
@ Катя:
Катя, спасибо за отзыв! Будем рады видеть Вас снова в наших салонах!
@ Елена:
Елена, благодарим за отзыв! Надеемся в будущем только радовать! И ждём в наших салонах снова!
@ Оксана:
Оксана, телефон является сложно-техническим устройством, а согласно 18ст. Закона о Защите Прав Потребителей данная категория товаров подлежит обмену/возврату в течение 15 дней с момента приобретения при подтверждении заводского дефекта.
Так как сотрудники магазина не являются техническими специалистами, то у них отсутствует возможность определить причину возникновения дефекта. Именно поэтому аппарат был отправлен на проведение проверки качества.
Уверяем Вас, что диагностику аппарата проводят квалифицированные специалисты авторизованного сервисного центра (АСЦ). В рассмотрении вопроса о возможности удовлетворения требований наших клиентов мы опираемся именно на заключение сотрудников АСЦ.
Для того чтобы мы могли проверить данные по Вашему телефону, просим сообщить личный код авторизации, который указан в заявлении на ремонт, или IMEI аппарата.
040677883@ Компания Связной:
Связной отличный .Он стремительно набирает обороты. Не стоит на месте сервис всё лучше и лучше. Можно переводить деньги ,оплачивать кредиты или прочий виды услуг. И самое главное центров очень много, что очень удобно. Покупки делаем постоянно проблем не возникало ,был один возврат. Так бес проблем всё прошло. Консультанты приветливые ,есть мало компетентные ,но это же не беда .Опыт придет со временем. Вспомните себя в молодости и чего Вы сами начинали.
@ Елена:
Елена, спасибо за отзыв! Нам очень приятно такое читать
Надеемся видеть Вас в наших салонах снова 
@ Оксана:
По результатам диагностики аппарат был признан исправным. Но Вы вправе провести независимую экспертизу, результаты которой мы обязательно примем к рассмотрению.
Наверное, именно потому, что Связной такой «хороший», все хвалебные комментарии за последнее время написаны из одной подсети московского МТС-а? И все пользователи, хвалящие компанию, используют одну и ту же ОС Windows 8 x64 совместно с браузером Google Chrome 29.0.1547.76?
Да что говорить, в последних двух комментариях даже e-mail (malikov.zhenechka@bk.ru) одинаковый
https://ram32.ru/wp-content/uploads/2013/10/Screenshot-at-2013-10-03-030806.png
Связной молодцы, активно пиарят себя в интернете белыми и черными способами. Уж лучше бы занялись улучшением клиентского обслуживания.
Связной- это компания разводил и мошенников, никогда больше не переступлю порог этого ГНИЛОГО ЗАВЕДЕНИЯ, и другим не советую,там всё заточено на ОБМАН!!! Нормальные люди там не работают… СВЯЗНОЙ торгует, китайским дерьмом и более того , продают свой товар после ремонта как новый!!! Там у них полный произвол…И если у вас не принимают товар по гарантии, то есть повод задуматься, о том что вам его продали Б/У, как новый!!! И найдут миллион причин, что бы отказать вам в обмене, загоняют вас, очень культурно,и вынут весь мозг, что бы вы расстались с мыслью о справедливом исходе… Год назад выиграла у них суд,но никаких компенсаций не получила до сих пор!!! Настоящая помойка, а не магазин, для них люди мусор!!! Будьте крайне ОСТОРОЖНЫ, переступая порог этого заведения!!!
компенсаций
Здравствуйте.Согласен, что сотрудники розничной сити «Связной» не заинтересованы в постоянных клиентах, обманным способом продать, а дальше не важно, что будет.1 октября 2013 магазине «Связной» по адресу Спб. пр.Энгельса 154 код подразделения магазина 403 моя мама приобрела сотовый телефон самсунг rcx 90 по настойчивому совету продавца. Продавец утверждал, что модель новинка, которая позволяет скачивать фильмы, игры. На самом деле этой функции в телефоне нет. Несложно обмануть пожилого человека. При обращении поменять на модель с функцией скачивания, администратор салона Евгения, которая принципиально не хочет здороваться и представляться заявила выбирайте другую модель, но более высокую по цене. Могут оперативно решать вопросы обрадовался я. Выбрал модель в 2 раза дороже, но с нужной функцией. В момент осуществления обмена товара, адм. Евгения, что помимо разнице в цене, я должен заплатить ей доп. 800 рублей, т.к. она проявляет ко мне лояльность разрешив обменять телефон.Возмутительно!!! Сначала обманывают, затем вымогают деньги и еще говорят о лояльности к покупателям. Не покупайте товары в «Связном» по адресу Энгельса 154 комплекс «Гранд Каньон»в Спб.
@ Сергей:
Сергей, для детального рассмотрения этой неприятной ситуации нам потребуется до пяти рабочих дней. Просим Вас ожидать нашего ответа!
А как я столкнулась со «СВЯЗНЫМ».Купила телефон,который проработал ровно 2 недели,после чего что-то случилось с динамиком( не слышно было собеседника).На следующий день отнесла телефон в магазин, где у меня его сразу забрали на экспертизу. Так как жила я небольшом городе, экспертизу проводили в г.Екатеринбурге. После проведения диагностики, я пришла получить свой телефон, в акте было написано (замена аппарата). Но замененный аппарат не ловил сеть, в магазине я провела 2 часа в ожидании пока все консультанты не перепробовали вставлять свои сим карты в мой телефон,но аппарат так и не заработал.На что мне менеджер магазина предложила опять сдать аппарат на ремонт .Я была в шоке, написала им претензию в книгу жалоб.Но телефон в магазине оставлять побоялась, т.к. наслышана ,что их там заливают водой и говорят ,что поломка из-за владельца. Пока я находилась в «Связном» мне предложили еще(т.к.я не захотела отдавать замененный аппарат на ремонт) обратиться в независимую экспертизу, и если установят брак не по моей вине, то в течение 48 часов мне вернут деньги.(менеджер магазина). Я отвезла телефон на независимую экспертизу, заплатила деньги за ее проведение,через 2 недели получила заключение, что аппарат не исправен, звонить по нему нельзя(это я в кратце написала).Отвезла заключение в магазин «Связной» , где мне пообещали в течении 48 часов вернуть деньги. Но поистечению этого времени мне отказали в возврате денег, т.к. в «Связном» не понравилась описание проведенной экспертизы(конкретно не указан дефект). Тут мое терпение лопнуло и я передала дело в суд.Суд длился пол года, мне не повезло ни с судьей ни счем видимо. Судом была назначена еще одна экспертиза(магазин «Связной» настоял на повторной) и как вы думаете результат второй экспертизы ТЕЛЕФОН РАБОЧИЙ!!!!!!!!! Там только сим карта стояла не рабочая(типа осталась после первой экспертизы). НАС РЕАЛЬНО «СВЯЗНОЙ»И ВСЕ ИХ КУПЛЕННЫЕ ЭКСПЕРТЫ СЧИТАЮТ ЗА ЛОХОВ И ДУРАКОВ. Позавчера судья не удовлетворила моих требований/»СВЯЗНОЙ ПОБЕДИЛ В ОЧЕРЕДНОЙ РАЗ.
СКОЛЬКО НЕРВОВ У МЕНЯ УШЛО ,СЛЕЗ И Я ПРОИГРАЛА, ЗА ТО, ЧТО КУПИЛА У НИХ НЕ КАЧЕСТВЕННЫЙ ТЕЛЕФОН, КОТОРЫЙ ВИДИМО МНЕ ЗА ВРЕМЯ ВТОРОЙ ЭКСПЕРТИЗЫ ПОЧИНИЛИ .
НИКОГДА НЕ ПОКУПАЙТЕ ТАМ НИЧЕГО, ОБХОДИТЕ ЭТОТ МАГАЗИН СТОРОНОЙ!!!!!!!
Не судите может быть не связный текст, просто сил уже нет бороться с несправедливостью.
@ ната:
Со своей стороны мы передаем аппараты в Авторизованные сервисные центры, и передаем туда аппараты в том же состоянии, в каком получили от владельца. Мнения о том, что телефоны намеренно портятся в магазинах, безосновательны. Суд также назначает экспертизу в сервисном центре производителя, на который мы не имеем влияния. Мы стараемся идти навстречу клиентам, но все же действуем в рамках законодательства.
Купил телефон Iphone в Компании Связной (чтоб ее перевернуло) На второй день эксплуатации аппарата выявилось что не работает датчик света или по другому датчик приближения, т.е. когда звонишь экран телефона не гаснет! Сдал аппарат обратно в магазин! Мне сказали что телефон будет проверен в течении 20 дней! Прошел 21 день! Захожу на сайт узнать судьбу аппарата, а там пишут » Ваш аппарт исправлен и будет доставлен в магазин в ТЕЧЕНИИ 12 ДНЕЙ. Что за дела??? Я должен платить за кредитный договор? Компании большой МИНУС!!! Продает технику не соответствующую требованиям! И это не первый раз!!!!
Вы идете на встречу? Развод на каждом шагу!!! Сдаю тел на проверку, новый телефон!!! Проработал он 3 дня!!! В акте приемки аппарата в графе — «Состояние, внешний вид» написано потертости. Прошу приемщика показать их на аппарате. Звучит потрясающий ответ — «Это у нас по шаблону так забито!!» Прошу зачеркнуть и заверить исправление подписью и печатью. Такого негатива давненько не видел. Понятное дело! Не прошла уловка.
Дальше круче!!!! В момент возврата аппарата в магазин, в телефоне не включался экран, сам аппарат нагревался и перегружался сам по себе. В общем «жил» своей жизнью)) и делал с собой все, что хотел. Приемщик удостоверился в тех дефектах которые я описывал, принял телефон на диагностику и сказал, что если эти проблемы вызваны браком аппарата, то мне или заменят телефон или вернут деньги. Прошло 13 дней (вместо 10 обещанных). И, о чудо!!!!! Оказывается, что мой телефон не был неисправен!!!!! Так говорят работники «Связной!» ссылаясь на авторизованный сервис, где проводилась проверка аппарата. Я не хочу пользоваться телефоном отремонтированным !! Имею право, по закону!!!! поменять такой аппарат!!!! Но!!!! Как бороться с таким произволом!!! Мошенничеством!!!???? Телефон ведь не работал, видели это сотрудники «СВЯЗНОЙ!», а теперь отказываются!!!! Ладно переживу, но покупать у этих ……….. , лучше переплатить. И всем советую!!!!
!
@ Рамиль:
Уточните, пожалуйста, код авторизации, либо imei телефона. Мы проясним эту ситуацию.