Сегодня мы с мамой ходили покупать ей мобильный телефон в компанию «Связной». Покупка была неприятно омрачена тем фактом, что нам навязали дополнительные услуги, не предупредив об их стоимости. Хотелось бы рассказать об этом факте развода со стороны этой компании и оставить отзыв о Связном.
Отзыв о Связном — предыстория
Прежде всего, когда мама попросила подобрать ей телефон на 2 SIM-ки от компании Nokia (да-да, это уже реальность, а не только китайская подделка!), я полез смотреть модели на Яндекс-маркет. Подобрав вариант Nokia Asha 200, мы решили на нем остановиться. Несмотря на то, что в Рике телефон стоил 2 870 рублей, я решил пройти в «Связной» и приобрести его там, благо до магазина 15 минут пешком. На сайте была указана цена 3 050 рублей, что казалось вполне приемлемо. Консультант по телефону сообщил о том, что в магазине на Московском, 195 в наличии имеются модели двух цветов: черного и синего. Мы планировали приобрести синий телефон.
Связной: сказка закончилась…
Сказка закончилась, так и не успев начаться. Придя в магазин, мы обнаружили, что телефон стоит там 3 290 рублей, а вовсе не 3 050, как было указано на сайте. Ну ладно, это мелочи, подумали мы (а ведь надо было ехать в Рик или Юлмарт…). В наличии оказалась модель только черного цвета, и та последняя — с витрины (несмотря на заверения консультанта по телефону). Девушка-консультант все время предлагала нам сенсорную модель от LG, которая стоила в 2,5 раза дороже, и даже достала ее с витрины для демонстрации, несмотря на то, что мы всячески отказывались. Помимо этого, нас все время пытались сагитировать купить карту памяти (цены на них в Связном просто зашкаливают: 700 рублей за 4 Гб microSD вместо 150-ти в нормальном магазине) и Bluetooth-гарнитуру, хотя мама внятно объяснила, что ей нужно только радио, которое не работает с беспроводной гарнитурой (из-за отсутствия провода-антенны в последней).
Навязанные услуги в Связном
Но самое интересное только начинается. Выбрав чехол, мы попросили еще защитную пленку на экран. Девушка услужливо предложила наклеить ее на экран. «Вот это сервис!» — подумали мы и согласились. Прошлый опыт наклеивания пленки меня не очень воодушевил. Помимо этого, нам подарили блестящую игрушку на телефон, которая должна мигать во время звонка. Верней, как оказалось, не подарили (о чем ниже)…
Помимо всего прочего, нам предлагали настроить ММС на телефоне, мы поначалу согласились (самому лень заходить через SIM-меню), но когда девушка сказала, что это стоит 99 рублей, мы естественно отказались — хитро компания «Связной» зарабатывает деньги, ничего не скажешь… Нам настойчиво предлагали какой-то очередной интернет, увеличенное сервисное обслуживание, симку Мегафона, какие-то дополнительные услуги…
Разоблачение Связного
Придя домой, обрадованные покупкой, мы не сразу обнаружили… В чеке на товар, помимо самого телефона, чехла и защитной пленки была пробита некая услуга по наклеиванию пленки (199 рублей) и наш «подарок», который оказался вовсе не бесценным: его стоимость составляла 30 рублей. Наклеивание пленки и «подарок» оказались навязанными услугами от компании «Связной», предупредить о стоимости которых нас никто не удосужился (подарок по определению бесплатен).
Вот из таких мелочей и складывается впечатление о компании. Очень неприятно, что покупателей держат за «лохов», которым можно впарить что угодно, при этом не предупреждая даже о стоимости услуги, предоставляя ее в качестве подарка, что является наглой ложью. Компания «Связной» очень сильно упала в наших глазах, лично я не могу охарактеризовать ее никаким другим словом как «балаган». И я спешу поделиться своим отзывом о Связном, чтобы другие люди знали, на что они идут, покупая телефон либо аксессуары в данной компании. Тем более, что мы не единственные покупатели, которых развели на деньги, пусть и небольшие: интернет пестрит сообщениями о навязанных услугах и «подарках» от «Связного»: кому на 150, кому на 700 рублей… Понять причину большого количества подобных отзывов о Связном можно после прочтения отзыва одного из бывших руководителей магазина Связной. Таким образом, можно сказать, что это не обман отдельно взятой продавца-консультанта, а глобальная стратегия фирмы, основанная на лжи и разводе доверчивых людей.
P.S. Если у вас есть свои отзывы о Связном — пишите их в комментариях, другим людям будет интересно почитать. Также можете поделиться этой статьей в социальных сетях, если поддерживаете мою точку зрения. Ну а я буду продолжать бороться с подобными обманами — как с Кредитэкспрессом, как с МТС, так и с обманом Связного — своим методом, информационным.
@ Александр:
Все аппараты направляются на проверку качества/ремонт в авторизованный сервисный центр (АСЦ) компании-производителя.
Уверяем, диагностику аппарата проводят квалифицированные специалисты АСЦ. В рассмотрении вопроса о возможности удовлетворения требований наших клиентов мы опираемся именно на заключение сотрудников АСЦ. Так как Ваш телефон признан исправным, отсутствует возможность осуществить обмен/возврат товара.
Дополнительно хотим отметить, что идеальный внешний вид товара подразумевает, что аппарат новый, с заводскими пленками и ярлыками. Так как телефоном Вы пользовались несколько дней, указать в заявлении, что у него идеальный внешний вид, невозможно.
Для того, чтобы мы могли проверить информацию по Вашему аппарату, просим сообщить личный код авторизации, который указан в заявлении на проверку качества, или IMEI телефона.
Ждем от Вас дополнительных данных!
Подарила Любимому телефон в июне этого года. Выбирали долго. Выбрали. Радовались покупке. Через два месяца перестала работать камера ( телефон выдавал сообщение — камера недоступна). Обратились в салон, сдали телефон в сервисный центр. Сказали ждать 40 суток. Очень обрадовались тому, что позвонили нам ровно через 30 суток и сказали, что телефон отремонтированный в салоне, и его можно забирать. Но радость наша длилась не долго… Получив телефон, мы, естественно начали его проверять там же в салоне. И что? Включая камеру, мы видим расплывчатое изображение (с трудом можно различить силуэт человека). На вопрос что это? сотрудники салона на Автозаводской нам ответили: ну и что? камеру то вам сделали, она же доступна! Спрашивается: а на хера, пардон, мне такая камера, в которую ничего не видно??? Ладно, сдаем телефон в ремонт повторно. Та же процедура: заполните заявку, через 40-45 суток телефон сделают. И о чудо во второй раз: нам звонят через 30 суток. Приезжаем… Смотрим. Камера работает, изображение четкое. Все супер, неполадка устранена. Но теперь сломан клапан, который закрывает разъем USB и зарядки. Хочется сейчас обратиться к сотрудникам Связного: откуда у Вас руки растут??? Сказать что мы не удовлетворены таким сервисом, это не сказать ничего. Ладно, сдаем телефон еще раз. Через неделю заходим в это салон узнать его судьбу. А телефон то еще у них и забирут его в сервисный центр только через 4 дня. Т.е. еще после этого нам придется подождать месяц, и неизвестно что нам вернут. Может на 4ый раз у него будет разбит экран… А я платила 20 с лишним тысяч (телефон, чехол, страхование Альфа-банка на «ремонт») не для того чтобы телефон катался из салона в сервис и обратно, а чехол лежал дома на полке. И при этом страховка действует со второго года пользования телефоном. А зачем, если Ваши работнички в сервисе в первые полгода не могут отремонтировать телефон, при этом ничего не сломая. Люди, не обращайтесь за услугами в эту компанию!!! А к Вам «уважаемый » связной, у меня вопрос: когда я получу свой телефон? И не тот, который Вы уже три раза чините и сами же ломаете. А тот новый телефон который мы сдавали в первый раз. И который на тот момент стоил 18 т.р., а сейчас он стоит уже 15. Где мой телефон, где мои деньги, где мои, черт возьми, нервы? Где мой моральный ущерб????? Что Вы там у всех спрашиваете? Код авторизации? Вот пожалуйста: 030457612.
@ Светлана:
Рады сообщить, что Вы можете обратиться с чеком, паспортом, аппаратом в полной комплектации, гарантийным талоном в магазин по месту покупки по адресу: б-р. Дмитрия Донского, дом 10, сотрудники осуществят обмен аппарат или возврат денежных средств за товар. Режим работы отделения ежедневный с 09:00 до 21:00.
@ Компания Связной:
004458463
@ Рамиль:
Проверка качества завершена, Ваш телефон поступил в магазин. Вы можете обратиться в отделение с заявлением, чеком и паспортом и получить аппарат.
@ Компания Связной:
Аппарат не исправлен! Я не доволен работой сервисного центра. Проводите обучения ваших работников! Они не знают с чем работают! Товар совсем не знают и впихивают клиентам совсем не нужное
@ Сергей:
Сергей, телефон является сложно-техническим устройством, и согласно 25 ст. Закона о Защите Прав Потребителей и Постановлению №55 Правительства РФ данная категория товаров в исправном состоянии не подлежит обмену либо возврату. В виде исключения Вам была предложена услуга «Обмен исправного оборудования в течение 30 дней», которая оказывается на платной основе. Хотелось бы пояснить, что все дополнительные услуги в наших магазинах являются платными. Об их стоимости всегда можно уточнить в любом магазине в прайс-листе. Услуги оказываются только на добровольной основе по желанию клиента. Для предотвращения подобных ситуаций, с сотрудником мы провели разъяснительную работу, направленную на улучшение качества обслуживания.
@ Рамиль:
Хотим пояснить, что диагностика аппарата не была произведена по причине того, что телефон был заблокирован, а именно включена функция «Find my iPhone». К сожалению, у сотрудников авторизованного сервисного центра (АСЦ) отсутствует возможность отключить данную функцию, так как необходимы данные по личному Apple ID.
В акте АСЦ указана информация, по какой причине проверка качества не осуществлена.
Мы приглашаем Вас в магазин по месту покупки с чеком, паспортом, аппаратом в полной комплектации, гарантийным талоном для повторной передачи телефона на диагностику сроком 20 дней. Сотрудники магазина помогут отключить функцию и оформят необходимые документы. Режим работы отделения ежедневный с 09:00 до 22:00.
В «Связном» купил зарядное устройство. Данное устройство проработало 5 минут(!). К сожалению в день покупки я выехал в другой город, а после приезда мне отказали поменять его. Сказали, что гарантия 2 недели. Об этом меня никто не предупреждал при покупке, иначе бы я его и не купил. Я еще сомневался его брать, фирма мне не известна была. Но продавец мне НАГЛО врал, что товар не «левый», а сделан на заводе. На горячей линии «Связного» мне сказали, что сайт производителя им не известен и что производитель гарантии на товар не предоставил. Это как? Изготовил товар, но не гарантирует, что товар будет работать. Так заводы не поступают. Это явная «левая» подделка и похоже «Связной» без всяких документов купил этот подпольный «левак» за копейки, а потом начал «впаривать» покупателям. Мне не приятно, что продавец меня нагло обманул, он очень сильно расхваливал этот товар и не предупредил об отсутствии гарантии производителя, а потом, когда я пришел в магазин с просьбой решить мой вопрос, то мне там нагрубили. Больше ничего у «Связных жуликов» покупать не буду!!!
Сотрудники действительно улыбаются Вам, пока у Вас чего-нибудь не сломается. Проблемы с сотрудниками начинаются именно с поломки!!!!!!!!! Ко мне они тоже вежливо обращались, пока я не обратился с «проблемным» товаром. Вот тут-то они и начали грубить!!!!!!!
Сертифицированная продукция? От официальных поставщиков? А как же отсутствие гарантии от официального поставщика? 2 недели гарантии от магазина, а производитель как раз и не гарантирует работу своего товара! Официальный производитель не будет так делать. По закону запрещено продавать без гарантии, а производитель продает. А вот «Связной» решил обойти эту статью. По закону, если производитель не дает гарантии, то магазин должен дать эту гарантию. Вот магазин и дал на мною купленный товар аж целых 14 дней!!!!!!!!! Вот только «забыл» предупредить об этом покупателя, но не забыл расхвалить о надежности и качестве плохого товара. В интернете я прочитал о товаре, который я купил, и не был удивлен!!!! У каждого второго данный прибор выходил из строя в короткие сроки. Вот нам и дали минимальный срок в 2 недели, чтобы шансов вернуть «сертифицированный товар от официального производителя» мы не могли. Большое Вам спасибо, Господа «Связные». Но уж если Вы и «впарили» плохой товар покупателю, то не злорадствуйте над его горем. Вместо того, чтобы посочувствовать обманутому Вами покупателю, Вы начинаете ему грубить!!!!!!!!! Я с продавцом разговаривал вежливо и на низких тонах. А продавец сначала с безразличием разговаривала со мной, но потом перешла на повышенный тон!!!!!!!!! Мало того, что продавец при покупке заверил о качестве и надежности товара, тем самым НАГЛО обманув меня, так еще потом и нагрубили. Товар покупал Зарядное устройство «Platinum» USB Compact.
Забыл добавить. Если купленный товар вышел из строя по вине производителя, то покупатель имеет право вернуть деньги за товар в течении 2 лет. Даже если у Вас написано 1 год, то все равно в течении 2 лет со дня покупки можно вернуть товар. Есть одно но… Если во время гарантии магазин обязан за свой счет проводить экспертизу, то после гарантии магазина (но не позднее 2 лет) покупатель должен делать это за свой счет. В моем случае адвокат обещал мою победу, но я боюсь. Товар стоит не дорого, но мне для начала нужно вложить не мало. И многие покупатели бояться. «Связной» это знает и поэтому не боится отказывать покупателям. Уважаемые покупатели, а теперь на счет экспертиз. Вы имеете право присутствовать на экспертизе. Для этого Вы должны узнать у продавца место и время проведения экспертизы. Для надежности можете товар сами привезти на экспертизу, чтобы без Вас они чего с товаром не натворили. Во время экспертизы специалист должен пользоваться только измерительным прибором. Не разрешайте подключать телефоны к компьютеру и подобным приборам, таким образом Вам могут сделать прошивку телефона. Экспертиза- это не ремонт. Соответственно что-то паять и отсоединять нельзя. Должны провести только осмотр и наличие внешних повреждений (вдруг покупатель уронил товар или ковырялся внутри и поэтому появилась неисправность). Лучше самим присутствовать на экспертизе и тогда точно Вас не обманут. Желаю покупателям удачи.
Если в телефоне или смартфоне имеется существенный недостаток, то как необходимо действовать?
При наличии существенного недостатка в аппарате, на который установлен гарантийный срок, необходимо обратиться к продавцу с претензией. В претензии необходимо указать факт покупки телефона или смартфона, обстоятельства подтверждающие наличие существенного недостатка в аппарате, заявить требование в отношении некачественного товара, также в претензии необходимо уведомить продавца о намерении воспользоваться установленным законом правом участия в проверке качества товара и потребовать уведомить вас о времени и места ее проведения. Бланки претензий, содержащие вышеуказанную информацию, вы можете бесплатно скачать из раздела «Претензии» сайта Ивановского общества защиты прав потребителей — ivzpp.ru.
Мы настоятельно рекомендуем потребителям участвовать в проверке качества товара. Шанс на устранение недостатка или «образование» каких-либо нарушений правил эксплуатации аппарата в присутствии потребителя сводится практически к нулю. Хотя и в присутствии потребителя могут починить телефон или «убить» его. При исследовании телефона важно помнить, что аппарат вообще не должен исчезать из поля вашего зрения. При проверке качества телефона или смартфона должен быть проверен внешний вид аппарата на предмет наличия повреждений корпуса, разъемов на повреждения и коррозию от влаги, проверена работоспособность (если позволяет недостаток), осуществлена проверка внутренних повреждений корпуса и электронных компонентов, произведено исследование на предмет обнаружения следов попадания внутрь влаги, пыли, насекомых и т.п. Проверить все изложенное может любой человек, не являющийся специалистом в электронике. Если нарушения будут, то инженер их всегда покажет, в том числе с помощью микроскопа. Перед началом исследования электроники и работы программного обеспечения должен производиться сброс настроек на заводские (по умолчанию), который позволяет исключить влияние привнесенных извне файлов и программ (вирусов).
Является ли перепрошивка — смена и обновление программного обеспечения ремонтом ?
Согласно п.39 Поставновления Пленума Верховного суда РФ №17 от 28.06.2012 года «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» требования граждан к качеству программного обеспечения, используемого в технически сложном товаре (например, к операционной системе, которая служит для обеспечения его функционирования), должны рассматриваться как требования к качеству товара в целом с учетом его потребительских свойств в соответствии со статьей 469 ГК РФ.
Полная или частичная неработоспособность (сбои) Программного Обеспечения (ПО) в соотвествии с преамбулой Закона РФ «О защите прав потребителей» является недостатком телефона или смартфона.
Для того чтобы ответить на вопрос является ли замена ПО ремонтом необходимо определиться с понятием «ремонт», что оно в себя включает. Согласно п.3.1 ГОСТ 50936-96 «Услуги бытовые. Ремонт и техническое обслуживание бытовой радиоэлектронной аппаратуры. Общие технические условия» ремонт это действие или комплекс мероприятий по восстановлению работоспособного или исправного состояния радиоэлектронной аппаратуры — телефона или смартфона. Смена и обновление версии Программного Обеспечения (ПО) или проще называемая «перепрошивка», которые влекут устранение недостатков, устраняют сбои («глюки») программного обеспечения, однозначно являются ремонтом. Попытки продавцов и сервисных центров утверждать обратное являются безосновательными и надуманными, опровергаются понятием «ремонт» и фактами устранения недостстков.
В ходе проверки качества телефона или смартфона (диагностики) нельзя допускать проведения замены ПО, не разрешайте подключать к телефону программатор. Также нельзя позволять «ковыряться» паяльником. Спокойно нужно только относиться к прикосновениям щупами измерительных приборов к контрольным точкам на платах, подключению осциллографа, а также gsm-тестера при недостатках связанных с потерей телефоном сети. Если все указанное будет исполняться и в ходе исследования телефона подтвердится наличие недостатка производственного характера, то тогда вопрос об удовлетворении заявленного требования можно считать решенным. Будьте бдительными, не позволяйте себя обмануть.
Здравствуйте, извините, но благодароность выразить «Свзному» не могу и не хочу, возможно меня услышат и как то подтолкнут мой телефон из ремонта, видимо он ремонтируется не иначе как на КАМЧАТКЕ!!! Отдала в ремонт во Всеволожске аж 8 сентября 2013 г. и вот уж 45 деньков прошло, а телефона нет как нет! Кстати, ремонтирую данный аппарат уже во второй раз!Первый в июле-августе. Вы уж извините за столь подробный рассказ, но как то с телефоном хочется определиться! В июле отдала в ремонт, жду пожду — не слуху, ни духу! Пришлось дозваниваться до магазина, где он уже как пол месяца лежит — пылится! Вот так работа в «Связном»!!!Причем в первый раз даже не предложили телефона взамен, а технично выдали бумажечку, что МЫ ОТКАЗАЛИСЬ! Во второй раз пришлось брать штурмом любимый «Связной»! Телефн взамен нашли, но, знаете, ни интернета, ни чего там не возможно настроить, камера отвратительная, мне телефон необходим в работе, по этому разочарование за разочарованием!!! Спасибо, что выслушали! Удачи!
@ ОКСАНА:
Напишите, пожалуйста, код авторизации из заявления на проведение ремонтных работ.
@ Компания Связной:
пожалуйста, вот номер 003597016
@ ОКСАНА:
Ваш отремонтированный аппарат принят из авторизованного сервисного центра (АСЦ) и отправлен в магазин, где был сдан на ремонт. По факту поступления аппарата в магазин на указанный Вами номер будет отправлено смс сообщение. Сроки ремонта напрямую зависят от его сложности, загруженности и расположения АСЦ.
@ Дмитрий:
Производитель действительно может не устанавливать срок гарантии на свой товар, в этом случае гарантийный срок устанавливается продавцом (п.1 ст 5 ЗПП), в данном случае — 14 дней. В этом случае мы действуем согласно Закону.
В течение 2 лет с момента покупки потребитель действительно вправе предъявить продавцу (изготовителю) требования, предусмотренные статьей 18 Закона, но после истечения срока гарантии (в данном случае 14 дней), покупатель должен проводить экспертизу за свой счет.
Также просим уточнить, в какой момент наши сотрудники грубо разговаривали с Вами — в магазине или по телефону? Напишите нам дату обращения в магазин и адрес, либо номер телефона, с которого Вы обращались в службу поддержки, мы разберемся в ситуации и примем меры.
@ Компания Связной:
Меня больше не то, что товар был плохой (В отзывах у каждого второго была одна и та же проблема: треск и сверкание внутри в течении суток использования. У меня это произошло в течении 5 минут. Похоже выходила одна и та же микросхема из строя. Это или большая брачная партия попалась, или производитель плохой). Меня другое зацепило. Покупал я товар в г. Иваново, проспект Ленина, д.88 20 августа и мне его предлагал молодой человек- продавец. Он товар мне сам предложил и РАСХВАЛИВАЛ ЕГО, но о гарантии он даже не намекал. Неужели в обязанности продавца не входит предупреждать о гарантии?????? Раньше я «Связной» считал хорошим магазином и был уверен, что гарантия просто не может в этом магазине быть меньше 3 месяцев. «Теперь я буду всегда спрашивать о гарантии даже на коробок спичек». Такое ощущение, что в обязанность продавца входит только предлагать плохой товар (именно плохой, потому что товар ломался у каждого второго в течении суток), но о гарантии продавец вправе умалчивать, как умалчивать и о качестве товара. С проблемой я обратился в данный магазин 19 сентября (ранее я уже сообщал, что с 20 августа по 18 сентября находился в другом городе и не мог явиться в магазин с брачным товаром) и вот там мне и нагрубила молодая девушка. Нецензурных выражений там НЕ БЫЛО, но она говорила со мной небрежным, высокомерным и повышенным тоном. Может я сильно требователен, но я считаю, что вины моей нет и я не заслужил такого тона. Ведь когда продавцы предлагают товар, пусть даже плохой, у них тон «ангелов» и отличается от грубости в тысячи раз. Очень бы хотелось, что бы они мне в таком тоне говорили о проблемах. Вот если бы девушка просто извинилась и сказала, что гарантия 2 недели и она сожалеет, что брачный товар продали , то я бы ни за что не стал бы на этот сайт отправлять сообщение с негодованием. «Даю голову на отсечение», что не стал бы этого делать!!!!!!!!
@ Компания Связной:
Извините, но мне бы хотелось добавить к предыдущему сообщению. Мне бы хотелось получит ответ на конкретный вопрос! Обязаны ли сотрудники магазина предупреждать о гарантии в ценнике, чеке, на упаковке или устно, если производитель гарантии на товар не дает, а магазин предоставляет всего 2 недели? Или сотрудники имеют полное право умалчивать данную информацию? Если бы меня предупредили о 2-х недельной гарантии, то я не стал бы рисковать с покупкой. Во-первых, я уезжал и не было смысла брать товар с такой гарантией, а во-вторых, я никогда не покупаю товары с 2-х недельной гарантией. Предпочитаю брать товар с гарантией не менее 6 месяцев. Если сотрудники поступили честно, умолчав о гарантии, то виноват я, что не спросил их сам. Но если они должны были меня предупредить о гарантии, то тогда сотрудников нужно наказать, а мне помочь с обменом товара без судебной волокиты (это если я действительно пострадал по вине сотрудников). Дело тут не в гарантии, которая закончилась и я должен помалкивать «в тряпочку», а в совести. На моей работе все иначе происходит. Если по моей вине кто-то понес убытки, то я должен «из своего кармана» возместить этот ущерб. А почему бы продавцу этого не сделать? На всякий случай повторяю вопрос: обязаны ли были сотрудники предупредить о гарантии или это не входит в обязанности сотрудников? Покупка была сделана в г. Иваново, проспект Ленина, д.88 в августе 20 числа. Продавал молодой человек.
Связной, это не просто торговая сеть, а сборище обманщиков и разводил, особенно продавцов: действительно можно в чеке после покупки например видео регистратора обнаружить пленку для наклейки на телефон и типо это подарок, а об возврате денег за не качественный товар и не мечтайте, побегать точно придется, есле не судится.
@ Сергей:
уточните, пожалуйста, Вашу ситуацию: дату покупки, адрес салона, номер модели видеорегистратора.
@ Дмитрий:
Напишите, пожалуйста, контактный номер, по которому с Вами можно связаться.
golden__mouse пишет:
алексей пишет:
аналогичная ситуация один сплошной нигатив. первый и последний раз приабрел в связном телефон. мой вам совет не связывайтесь с этой компанией!!! пока вы не купили там товар вас будут облизывать. как только купите и не дай бог он сломается то все!!! правды не найдете.
@ дамир: уточните, пожалуйста, Вашу проблему: что случилось с телефоном, дату покупки, адрес салона, IMEI телефона.
Моя мама купила планшет еще в августе этого года. Узнала я про этот инцидент только сегодня.Так вот, действие происходило в салоне связной, ленинградской области, города Кириши на улице Советская 10.
Оговорюсь, что планшетный компьютер покупался с целью выхода в интернет, посредством сим-карты. Консультант пытался засунуть сим-карту в соотвествующий разъем. Пол часа с ним возился. У него ничего не выходило. Он обрезал сим-карту и сказал моей маме, что она активируется только через два часа. Придя домой, мама прождала 2, 3, 4 — 24 часа, но сим-карта так и не заработала. Придя в связной на следующий день, она сдала его в ремонт. Через два дня ей написали, что ваш аппарат сняли с гарантийного обслуживания из-за поломки разъема для сим-карты, к которой она даже не прикасалась!!!! Оо!!!
Она попыталась сдать его в платный ремонт, но там ей тоже отказали, ссылаясь на супер экслюзивную модель, для которой детали ооооооочень трудно достать! Сказали, поезжайте в Питер и там разбирайтесь.
Как уже говорилось, планшетник, покупался с целью безлимитного выхода в интернет везде, где это возможно. Теперь он используется только как фотоаппарат. И то из-за «золотых» рук консультанта, который пленку наклеил на фронтальную камеру, изображения оказываются размытыми!
Вот такие в Связном работнички!!! Очень недовольна случившимся!
@ Компания Связной:
8(925)230-70-25
По этому номеру можно позвонить до 13 ноября, после 13-го я буду несколько дней в роуминге и ответить не смогу.
@ Анастасия Щеколдина:
Мы проверим эту информацию и ответ с результатами проведённой работы предоставим Вам в течение пяти рабочих дней.
@ Дмитрий:
Мы хотели бы пояснить, что в соответствии с правилами торговли, сотрудники магазина предоставляют информацию на озвучиваемые Вами вопросы. Уверяем, наши специалисты всегда готовы проконсультировать и помочь в решении ситуации. Мы учли Ваше замечание и провели с персоналом магазина соответствующую работу.
К сожалению, так как прошло 15 дней с момента покупки и гарантия на аксессуар закончилась, у нас отсутствует возможность осуществить обмен/возврат товара.
Но мы понимаем Ваши чувства и хотим сгладить сложившееся впечатление. Примите, пожалуйста, от нас подарочный сертификат номиналом 500 рублей.
Вы можете приобрести любой товар в наших розничных магазинах, в том числе и новое зарядное устройство, кроме операторского оборудования, карт оплаты, модемов, сим карт, а также отсутствует возможность пополнить счет мобильного телефона и приобрести авиабилеты. Срок действия сертификата – до 27.09.2014. Купон поступит на Ваш контактный номер телефона 8-925-230-70-25 в течение суток.
@ Анастасия Щеколдина:
Сотрудник, который совершал продажу данного планшетного компьютера, больше не работает в нашей компании. Для предотвращения подобных случаев в будущем, со всем персоналом магазина проведена разъяснительная работа. В данной ситуации рекомендуем только повторно обратиться в сервисный центр для уточнения информации о поступлении запчастей и передачи аппарата на проведение платного ремонта. Контактную информацию о сервисных центрах можно найти на нашем сайте, пройдя по ссылке http://service-ok.svyaznoy.ru/#menu_adress. Также для передачи товара на платный ремонт можно обратиться в любой наш магазин. При себе необходимо иметь паспорт и товар в полной комплектации. Что касается защитной пленки, то мы хотим подарить Вам сертификат номиналом 1000 рублей для приобретения нового аксессуара в любом нашем розничном магазине. Для его получения перенаправьте данную переписку на наш адрес электронной почты otzyv@maxus.ru и укажите Ваши ФИО и контактный номер телефона.
Купил фотоаппарат Fujifilm FinePix F750EXR через интернет магазин. Работал достойно, качество снимков отличное. Через месяц пишет -Ошибка объектива. Обратился в магазин, тут уж сам понимал, что 14 дней уже прошло и согласен на ремонт.
Понес в сервис центр ТЕЛЕТОН в Иркутске, в который направили в Связном, потому что это их авторизованный центр и кроме них никуда нельзя сдавать на ремонт. После двух недель ожидания выносят приговор — снят с гарантии. Спрашиваю,- почему? Говорят, что попал сор внутрь и показывают фото с тремя песчинками песка в районе крепления на штатив, где рядом находятся и отверстия для динамиков. Говорю им, что я покупал фото не для того чтобы он хранился в сейфе, а на улицах у нас не только песок и кое, что пострашней бывает. Они говорят, что этих песчинок и так хватает для того чтобы не ремонтировать.
При мне, пока я ожидал очередь в этом сервисе, по такой же причине отказали в ремонте телефонов двум женщинам. Телефоны у них, я видел, были в отличном состоянии без потертостей и царапин. Это до какого же абсурда дойти можно если искать поводы для того чтобы ничего не делать. Но если аппарат на гарантии и внешний вид как у нового (т.е. не роняли, не царапали) во время срока гарантии и чини.
Да и еще сказали, что на процессоре внутри отпечаток пальца, которого там не должно быть. Я им сказал-будьте тогда последовательны и сделайте дактилоскопию с моих пальцев, почему я должен отвечать за какого-то китайца, который при сборке фотоаппарата на заводе оставил свой отпечаток.
Тогда я спросил в сервисе, что надо сделать чтобы починить фотоаппарат без гарантии. Они говоря, что надо тестировать аппарат и тогда может быть производить механическую чистку объектива, а это стоит 1,5-2 тысячи и не всякий мастер за это возьмется. То есть они даже и не удостоились посмотреть в чем там было дело, увидели 3 песчинки и сделали заключение об отмене гарантии.
Плюнул на них, отнес фото в другой сервис, где через неделю мне вернули фотоаппарат в рабочем виде. Сказали, что кисточкой убрали сор с объектива и все заработало. Ремонт при этом обошелся в 200 !!! рублей.
Претензий к магазину у меня нет, товар был куплен через интернет магазин Связной и всю ответственность они и несут за отправленный товар, и если они и послали такой уже ремонтированный аппарат (с отпечатком пальца), то это на их совести. Но зачем Связной заключает договор с такими некомпетентными сервис центрами как ТЕЛЕТОН, которые только ищут повод, чтобы отказывать в ремонте товара, который на гарантии? Для чего тогда гарантия?
@ Евгений:
Данный сервисный центр авторизован компанией-производителем, который и регулирует работу АСЦ. Также обращаем внимание, что проверку проводят квалифицированные специалисты, которые бережно и внимательно относятся к аппаратам клиентов. Хотим отметить, что результаты независимой экспертизы мы также принимаем к рассмотрению. При подтверждении существенного недостатка в аппарате – Вам возвращаются денежные средства за аппарат и за проведенную экспертизу. Срок рассмотрения актов – 48 часов.
Лозунг компании. «Хочешь головную боль купи в связном!» Я после работы с этой компанией даже лозунг придумал. Не буду там ни чего больше приобретать. И если большинство прислушается буду рад. К обслуживанию претензий нет, ребята работают. Покупал бук сони, через три дня заметил на экране свечение из под матрицы, на разных цветах по разному видно, сразу не заметил. Сдал на проверку пришел ответ подтверждение брака, приехал за деньгами, за бук вернули а за программы установленные нет. 800 руб. Сказали услуги оказаны в полом объеме, бук неисправен деньги возвращаем а за программы нет, они же исправны. Сумма маленькая, просто само отношение. С такой стратегией развития у компании не будет, видел ролик про них на ютубе, как они дорожат клиентами, как все направлено на улучшение сервиса, все для людей, вобщем не правда. Элементарные вещи не могут решить по человечески. А натренингованная) девушка из службы поддержки, объясняла мне, что если бы я почистил ботинки, а потом встал в лужу, то неужели бы я пошел предъявлять за грязные ботинки. В лужу то не я встал, а связной). Бук то из строя вышел из связного! Не берите в связном!
@ Дима:
Нам очень жаль, что аппарат подвел Вас. Мы хотели бы помочь в решении вопроса, поэтому просим Вас выслать на адрес otzyv@maxus.ru ФИО, дату покупки и сдачи товара на диагностику. Просьба сохранить историю переписки.
@ Компания Связной:
Добрый день. Спасибо за подробное объяснение и желание мне предоставить подарочный сертификат. Вот только к сожалению я так и не получил на телефон данное сообщение, хотя номер телефона Вы указали верно. Возможно сообщение не отправилось по вине сотовой связи, а возможно телефон в роуминге был отключен и время доставки истекло (я только пару дне назад вернулся из гостей, которые находятся «в роуминге»). Буду очень признателен, если Вы повторите данное сообщение с сертификатом. Я не прошу выслать новый сертификат, я только прошу повторить первое сообщение. А то я настолько был расстроен, что даже жене запретил пользоваться услугами «Связного», хотя раньше было наоборот. Будем надеяться, что с помощью Вас и этого сайта обслуживание в магазинах будет лучше. На всякий случай повторю номер телефона 8-925-230-70-25. Заранее спасибо.
Я не хочу связываться с экспертизами. Зачем эта головная боль, если в другом сервисе починили фотоаппарат, но уже платно за 200 руб.
Я только не могу понять почему из-за каких-то песчинок сервис не хочет ремонтировать аппарат, который на гарантии. В чем смысл такой гарантии? Если раньше в 80-90 годах аппарат был на гарантии, то и чинили сервисы без вопросов. Понятно, что раньше и печати пластилиновые на болты ставили и наклейки на стыки делали, что аппарат не вскрывали посторонние. При этом никто не снимал с гарантии, что например в телевизоре или приемнике накопилась пыль, а сдан на ремонт по причине «не работает звук» или «нет изображения».
Значит сегодняшние сервисы нужны чтобы выявлять только заводской брак? Но это и экспертиза сделает без них. За что тогда производитель отчисляет какие-то суммы таким авторизованным центрам? Зачем держать штат мастеров-электронщиков, которые ищут повод в отказе на ремонт? Может я чего-то не понимаю?
Это просто счастье какое-то, что при покупке данного аппарата я отказался еще от навязчивой и дополнительной гарантии за дополнительную плату, которую пытались всучить в Связном.
Что бы изменилось, если бы я еще заплатил 800-1000руб.? За эти бы деньги в сервисе не обратили внимания на три песчинки, и не сняли бы с гарантии?
@ Дмитрий:
Уточните, пожалуйста, где Вам была предоставлена информация о сертификате? Также уточните Ваши полные ФИО.
@ Евгений:
Все аппараты на ремонт мы направляем в авторизованный сервисный центр (АСЦ) компании-производителя. Только технические специалисты АСЦ принимают решение по аппарату, а также выдают официальное заключение.
Что касается полиса дополнительного сервисного обслуживания (ДСО), то данная услуга дает возможность ремонтировать товар по истечению основного срока гарантии на протяжении действия полиса ДСО. С подробной информацией можно ознакомиться на нашем сайте перейдя по ссылке http://service-ok.svyaznoy.ru/rules/?ID=30.
@ Компания Связной:
Компания Связной
7 Ноя 2013
Google Chrome 30.0.1599.101Windows 7 x64 Edition
@ Дмитрий:
Напишите, пожалуйста, контактный номер, по которому с Вами можно связаться.
Дмитрий
9 Ноя 2013
Internet Explorer 10.0Windows 7
@ Компания Связной:
8(925)230-70-25
По этому номеру можно позвонить до 13 ноября, после 13-го я буду несколько дней в роуминге и ответить не смогу.
Компания Связной
13 Ноя 2013
Google Chrome 30.0.1599.101Windows 7 x64 Edition
@ Дмитрий:
Мы хотели бы пояснить, что в соответствии с правилами торговли, сотрудники магазина предоставляют информацию на озвучиваемые Вами вопросы. Уверяем, наши специалисты всегда готовы проконсультировать и помочь в решении ситуации. Мы учли Ваше замечание и провели с персоналом магазина соответствующую работу.
К сожалению, так как прошло 15 дней с момента покупки и гарантия на аксессуар закончилась, у нас отсутствует возможность осуществить обмен/возврат товара.
Но мы понимаем Ваши чувства и хотим сгладить сложившееся впечатление. Примите, пожалуйста, от нас подарочный сертификат номиналом 500 рублей.
Вы можете приобрести любой товар в наших розничных магазинах, в том числе и новое зарядное устройство, кроме операторского оборудования, карт оплаты, модемов, сим карт, а также отсутствует возможность пополнить счет мобильного телефона и приобрести авиабилеты. Срок действия сертификата – до 27.09.2014. Купон поступит на Ваш контактный номер телефона 8-925-230-70-25 в течение суток.
Дмитрий
30 Ноя 2013
Mozilla 11.0Windows 7
@ Компания Связной:
Добрый день. Спасибо за подробное объяснение и желание мне предоставить подарочный сертификат. Вот только к сожалению я так и не получил на телефон данное сообщение, хотя номер телефона Вы указали верно. Возможно сообщение не отправилось по вине сотовой связи, а возможно телефон в роуминге был отключен и время доставки истекло (я только пару дне назад вернулся из гостей, которые находятся «в роуминге»). Буду очень признателен, если Вы повторите данное сообщение с сертификатом. Я не прошу выслать новый сертификат, я только прошу повторить первое сообщение. А то я настолько был расстроен, что даже жене запретил пользоваться услугами «Связного», хотя раньше было наоборот. Будем надеяться, что с помощью Вас и этого сайта обслуживание в магазинах будет лучше. На всякий случай повторю номер телефона 8-925-230-70-25. Заранее спасибо.
Я специально скопировал последние сообщения переписки вместе с датами отправки, чтобы было понятно. Полное ФИО: Суханов Дмитрий Львович.
Меня хоть и встревожило Ваше последнее сообщение (появилось сомнение, что подарочный сертификат мог быть и не отправлен), но я надеюсь на положительный исход событий.
Здравствуйте!
Не могу удержаться, чтобы не рассказать удивительную историю о работе Вашей компании.
Я ВЕРНУЛСЯ В СССР!!!
Итак, вкратце.
24.09.2013г. Я приобрел телефон Sony стоимостью 11890 руб.
Милая девушка Т. очень легко и быстро определила требования к приобретаемому аппарату и я купил в ПОДАРОК НА ЮБИЛЕЙ телефон.
Через несколько дней аппарат был вручен близкому человеку я радостно похлопывал в ладоши. НО вдруг оказалось, что телефон не держит заряд (до этого он просто лежал на полке, т.к. пока прошел юбилей, пока сменили тип симки на micro Sim) и я, как закоперщик подарка пошел его «быстренько» обменять…
02.11.2013г. Я вошел в магазин «Связной», обратился к продавцу с просьбой обменять аппарат на аналогичный, объяснив при этом причину обращения и историю аппарата. Продавец (пусть будет П.) магазина предложил мне выполнить ремонт аппарата, но я все же хотел произвести замену телефона, зная кучу неудачных примеров таких ремонтов. Тут подошла девушка-продавец (это Д.) и одной из первых фраз проявила архипозитивный выпад в мою сторону «А чЁ он у Вас на полке-то валялся, надо было носить?». Уникально, продавцы Вашей компании профессионально предлагают бесплатные устные консультации правил пользования приобретенным товаром. Далее, продавец П. в течение 10 минут пытался что-то выполнить по принятию телефона на экспертизу. Ничего не получалось, и он снова предложил отправить телефон на ремонт. Я вновь акцентировал внимание уже двух продавцов, что прошу выполнить замену аппарата по причине его неисправности. И тут П. ласково сказал, что он не может получить какой-то заветный код и стал куда-то звонить. Время шло… Наконец, П. сообразил и начал звонить в CALL-центр Связной, ему что-то отвечали, просили подождать, он ждал… Ждал и я. И так мы все дружно ждали около 40-60 минут!!! На мои предложения позвонить и разобраться, почему не высылают код, был ответ: «Давайте еще подождем, сейчас пришлют!» . Я, конечно, понимаю, с точки зрения массы других людей мне вообще не чем заняться в свой выходной, и лучше уж я его проведу с пользой – в магазине СВЯЗНОЙ, но тут наши интересы не совпадают. И я позвонил, меня соединили с оператором, я изложил суть – печаль, процесс зашевелился, мой телефон переходил из моих рук в руки П., он что-то разъяснял, возвращал телефон… и в конце, ласковым голосом меня спросили «Не могли бы Вы оценить работу нашей компании?». У меня к Вам вопрос (можете письменный ответ не направлять): «А как бы Вы оценили работу такой компании, проведя в магазине более 2-х часов???». И наконец, пришел код… Тут быстренько мне оформили заявление, и спустя 3 с лишним часа я удалился из магазина, заверенный тем, что не позднее, чем через 20 дней мне сообщат о результатах экспертизы.
прошло 20 дней… Тишина (для меня ситуация вообще комфортная – я же телефон уже подарил, юбилей прошел, зачем напрягаться?).
27.11.2013г. мне на телефон приходит SMS уведомление о замене аппарата. УРА!!!
30.11.2013г. (суббота) Прихожу в тот же знакомый магазин, предвкушая, что сегодня я вновь сделаю подарок… Подбираю подходящую модель (причем, как мне объясняют – нельзя обменять на более дешевую, бери либо за те же деньги, либо дороже) – давайте оформлять…
— О-о-о, а Вы оплачивали пластиковой картой Связной??? Хм-м-м, у нас, кажется, не работает терминал, и мы не можем повести возврат денежных средств. Вы не могли бы зайти часика через два.
— Да, ok, зайду, а что мне паниковать, Вы же Связной, у Вас все четко!
… через два часика (около 13.00)…
— Еще раз здравствуйте, но у нас терминал не починили.
— И что будем делать? Дайте мне Ваш номер телефона я Вас наберу, уточню починили или нет терминал.
— Хм, давайте я Ваш запишу и проинформирую сегодня.
Оставил номер телефона, ушел.
… вечер (около 19.00), еду мимо, думаю «Может про меня забыли?». Зашел в магазин Связной.
— Ой, это Вы, а термина по-прежнему не работает, зайдите завтра.
Ушел.
01.12.2013г. (воскресенье) Около 13.30 снова иду в Связной (мне же ВООБЩЕ заняться не чем в выходные).
Молодая продавщица (уже другая, видно, сменилась смена) сообщат, что терминал не работает, и она не знает, что делать, НО сейчас вызовет более опытного специалиста, который прибудет через 30 мин.!!!
Я ухожу, возвращаюсь минут через 30.
Действительно, на месте более опытный консультант: «Здравствуйте, у нас терминал не работает, придите завтра».
Я все понимаю, что в неделе 7 дней, в декабре месяце 31 день и пешие прогулки очень полезны для здоровья, но, уважаемые управляющие компании Связной, РАЗРЕШИТЕ ЛЮДЯМ ГУЛЯТЬ В ВЫХОДНЫЕ ДНИ В ЛЕСУ, ИЛИ ПРОВОДИТЬ ВРЕМЯ С РОДНЫМИ, А НЕ В ВАШИХ МАГАЗИНАХ!!!
В приложении к моему заявлению указывается, что если я не заберу свой аппарат в течение 30 дней, то должен оплатить 30 руб. за каждый день просрочки. Вопрос: «А не кажется ли Вам, что описываемая ситуация является прямым препятствием со стороны Связного к выполнению моих обязательств как покупателя?»
Далее, я прошу «более опытного специалиста» что-то предпринять (сделать какую-то отметку, либо еще что-то), чтобы зафиксировать хотя бы факт моего обращения.
Более опытный специалист: «Ну, а что я могу сделать?»
— Давайте позвоним в CALL-центр Связной, может, подскажут?
— Хотите, звоните. У нас не работает терминал, я ничего не могу поделать?
Звоню. Связывают с оператором. Я объясняю ситуацию, в ответ:
— Пусть продавец в соответствии со своими инструкциями что-нибудь сделает.
— А что он должен сделать?
— Я не знаю, инструкция у продавца.
— А инструкция является открытым документом? Я могу ее посмотреть?
— Нет, это для служебного пользования компании Связной.
В соответствии с данной логикой мне могут «влепить» любую информацию с формулировкой «в соответствии с инструкцией продавца». Я уточняю у «более опытного специалиста» смогут ли они мне сделать какую-нибудь отметку о моем обращении. Естественно, ответ – НЕТ.
Вновь обращаюсь к оператору, прошу, чтобы они проконсультировали и меня и продавца о дальнейших действиях. После каких-то совещаний на другом конце провода у меня соглашаются принять устное обращение, сообщив, что в течение 5 дней мне дадут разъяснения.
Приняли, жду что мне сообщат, телефона нет, обмен не возможен – не работает терминал. Кайфово покупать подарки в магазинах Связной!!!
И еще: ладно, что при сдаче телефона не компенсируют затраты на защитную пленку, но что мне делать с флип-кейсом, приобретенным в интернет-магазине Связной, который теперь не будет подходить к другой модели телефона (я не теряю надежды вручить подарок другу)???
Да понятно, что сервис определяет степень неисправности аппаратуры. Но вопрос-то в другом -почему сервис ищет повод, чтобы не ремонтировать в течении гарантийного срока? Почему какие-то три песчинки песка внутри, которые даже близко не находящиеся к объективу (сообщение о несправности которого выдается на экране) влияют на заключение об отказе в гарантии. Почему внутри корпуса не может быть сора? У нас на улицах и в домах — стерильная чистота как в хирургии? Корпус аппарата не герметичен, есть множество технологических отверстий как для динамиков, как возле объектива, да и сам объектив не герметично закрывается шторками.
Это понятно, что все мои эмоции, степень вмешательства определяет экспертиза (причем не опечатанный корпус, что телефона, что фотоаппарата, что другого сложного устройства позволяет экспертизе утверждать, что третьи лица-подразумевается хозяин-туда лазили, а ты не смей возразить, что горе-мастера таким же образом навредили, вскрывая корпуса).
Но абсурд-то ситуации в отказе в гарантии по соринкам, которые попали в негерметичный корпус, который и предназначен для использования, например на пляже, в горах, на улицах с различными погодными условиями и т.п. Если бы это был единичный случай, как у меня, но отказывают в гарантии через одного, чему я был свидетелем в этом сервисе, по такой же причине, будь то телефон или фотоаппарат.
Да, если бы те же 3 песчинки определяли неисправность моего объектива, можно было бы что-то обсуждать с мастером, но в другом сервисе выяснилось, что причина неисправности была в другом месте.
“Связной” теперь не пропадет с такими горе-мастерами как ТЕЛЕТОН – мастерами лепить отмазки про грязь, сор, царапины и т.п., что не относится к неисправности самих аппаратов, но является поводом лишь бы не чинить задаром более затратные узлы. Да это не только ТЕЛЕТОН научился лепить отмазки, если столкнуться и с другими сервисами-гарантами, наверняка взяли на вооружение такие же формы отказа. И ничего теперь Закон о защите прав потребителей не сделает в таком случае, пока новый не напишут. Так что нет теперь смысла спрашивать, сколько гарантия на изделие — 1 год или 3, есть повод по-любому отказать.
Алексей, уточните, пожалуйста, адрес салона, код авторизации заявления и IMEI телефона. Мы обязательно разберемся в ситуации и примем меры!
@ Евгений:
Повторно сообщаем, что аппараты мы направляем в сервисный центр (АСЦ), который авторизован компанией-производителем. Решение по аппарату принимают специалисты АСЦ. Повлиять на работу технических специалистов наша компания не вправе. Официальное заключение выдается по результатам диагностики, которая всегда проводится перед ремонтом.
@ Дмитрий:
Мы всегда выполняем свои обещания
К сожалению, в связи с техническими ограничениями подарочный сертификат номиналом 500 рублей не поступил. Мы повторно выслали Вам купон на номер 8 925 230 70 25. Вы можете приобрести любой товар в наших розничных магазинах, кроме операторского оборудования, карт оплаты, модемов, сим карт, а также отсутствует возможность пополнить счет мобильного телефона и приобрести авиабилеты. Срок действия сертификата – до 27.09.2014.
@ Компания Связной:
Большое спасибо. Сообщение с номером сертификата получил. Настроение перед Новым годом прибавилось. Хоть это и не наличные, но на «такие» деньги я смогу купить новый товар, взамен некачественного товара. Хоть страх у меня и остался, что когда-нибудь могут вновь возникнуть трудности с магазином «Связной», но буду надеяться, что это была первая и последняя проблема.
У меня тоже сложилось ощущение профессионального Лохотрона…после покупки и общения в данном магазине…
@ Анна: Расскажите, пожалуйста, подробнее о Вашей ситуации: что произошло, дату обращения в салон, адрес магазина. Мы обязательно разберемся в проблеме и примем меры!
@ Дмитрий:
Доверие каждого из клиентов для нас очень важно, поэтому мы надеемся, что Вы примете наши извинения и обратитесь к нам ещё раз, чтобы убедиться, что мы исправились!
Моя жена приобрела 15.12.12 телефон самсунг Галокси С3 сказали с рассрочкой без пере платы, а платить в Альфа-Банке. Сотрудница сказала сколько платить в месяц и написала своей рукой -2150руб,а страховка жизни покупателя в договоре оплачивается связным , и отказаться от страховки нельзя, так она сказала.Платили по 2150руб. 9 месяцев потом звонят из Альфа-банка и говорят что не доплата и надо было платить 2350руб в месяц.Пришли в связной В Сормовских зорях в Нижнем Нов., а вы что не видите что у вас страховка, мы ей объяснили мол й.так и так, и тут она выдала вы что такие наивные думали с вас проценты не возьмут. Вот такая интересная история получилась разводит людей связной.
телефон покупала в связном, он сломался. пошла отдала в ремонт так как гарантия была. ждала 45 дней. 4 декабря срок закончился, нам позвонили с Новосибирска сказали чтоб 7 числа забрали телефон. мы приезжали, они нам не телефон не денег не отдали. сегодня приехали , такая же ситуация!!! завтраками кормят! что делать то? все просто так это тоже оставлять нельзя!
Связной не честная компания у них даже нет головного офиса в Нижнем Новгороде снимают адрес для получения жалоб от покупателей. я тоже купила дорогой телефон ,а теперь по судам хожу. ЛЮДИ НЕ СВЯЗЫВАЙТЕСЬ С НИМИ!!!!!!!!!!! ЗДОРОВЕЕ БУДЕТЕ.