Сегодня мы с мамой ходили покупать ей мобильный телефон в компанию «Связной». Покупка была неприятно омрачена тем фактом, что нам навязали дополнительные услуги, не предупредив об их стоимости. Хотелось бы рассказать об этом факте развода со стороны этой компании и оставить отзыв о Связном.
Отзыв о Связном — предыстория
Прежде всего, когда мама попросила подобрать ей телефон на 2 SIM-ки от компании Nokia (да-да, это уже реальность, а не только китайская подделка!), я полез смотреть модели на Яндекс-маркет. Подобрав вариант Nokia Asha 200, мы решили на нем остановиться. Несмотря на то, что в Рике телефон стоил 2 870 рублей, я решил пройти в «Связной» и приобрести его там, благо до магазина 15 минут пешком. На сайте была указана цена 3 050 рублей, что казалось вполне приемлемо. Консультант по телефону сообщил о том, что в магазине на Московском, 195 в наличии имеются модели двух цветов: черного и синего. Мы планировали приобрести синий телефон.
Связной: сказка закончилась…
Сказка закончилась, так и не успев начаться. Придя в магазин, мы обнаружили, что телефон стоит там 3 290 рублей, а вовсе не 3 050, как было указано на сайте. Ну ладно, это мелочи, подумали мы (а ведь надо было ехать в Рик или Юлмарт…). В наличии оказалась модель только черного цвета, и та последняя — с витрины (несмотря на заверения консультанта по телефону). Девушка-консультант все время предлагала нам сенсорную модель от LG, которая стоила в 2,5 раза дороже, и даже достала ее с витрины для демонстрации, несмотря на то, что мы всячески отказывались. Помимо этого, нас все время пытались сагитировать купить карту памяти (цены на них в Связном просто зашкаливают: 700 рублей за 4 Гб microSD вместо 150-ти в нормальном магазине) и Bluetooth-гарнитуру, хотя мама внятно объяснила, что ей нужно только радио, которое не работает с беспроводной гарнитурой (из-за отсутствия провода-антенны в последней).
Навязанные услуги в Связном
Но самое интересное только начинается. Выбрав чехол, мы попросили еще защитную пленку на экран. Девушка услужливо предложила наклеить ее на экран. «Вот это сервис!» — подумали мы и согласились. Прошлый опыт наклеивания пленки меня не очень воодушевил. Помимо этого, нам подарили блестящую игрушку на телефон, которая должна мигать во время звонка. Верней, как оказалось, не подарили (о чем ниже)…
Помимо всего прочего, нам предлагали настроить ММС на телефоне, мы поначалу согласились (самому лень заходить через SIM-меню), но когда девушка сказала, что это стоит 99 рублей, мы естественно отказались — хитро компания «Связной» зарабатывает деньги, ничего не скажешь… Нам настойчиво предлагали какой-то очередной интернет, увеличенное сервисное обслуживание, симку Мегафона, какие-то дополнительные услуги…
Разоблачение Связного
Придя домой, обрадованные покупкой, мы не сразу обнаружили… В чеке на товар, помимо самого телефона, чехла и защитной пленки была пробита некая услуга по наклеиванию пленки (199 рублей) и наш «подарок», который оказался вовсе не бесценным: его стоимость составляла 30 рублей. Наклеивание пленки и «подарок» оказались навязанными услугами от компании «Связной», предупредить о стоимости которых нас никто не удосужился (подарок по определению бесплатен).
Вот из таких мелочей и складывается впечатление о компании. Очень неприятно, что покупателей держат за «лохов», которым можно впарить что угодно, при этом не предупреждая даже о стоимости услуги, предоставляя ее в качестве подарка, что является наглой ложью. Компания «Связной» очень сильно упала в наших глазах, лично я не могу охарактеризовать ее никаким другим словом как «балаган». И я спешу поделиться своим отзывом о Связном, чтобы другие люди знали, на что они идут, покупая телефон либо аксессуары в данной компании. Тем более, что мы не единственные покупатели, которых развели на деньги, пусть и небольшие: интернет пестрит сообщениями о навязанных услугах и «подарках» от «Связного»: кому на 150, кому на 700 рублей… Понять причину большого количества подобных отзывов о Связном можно после прочтения отзыва одного из бывших руководителей магазина Связной. Таким образом, можно сказать, что это не обман отдельно взятой продавца-консультанта, а глобальная стратегия фирмы, основанная на лжи и разводе доверчивых людей.
P.S. Если у вас есть свои отзывы о Связном — пишите их в комментариях, другим людям будет интересно почитать. Также можете поделиться этой статьей в социальных сетях, если поддерживаете мою точку зрения. Ну а я буду продолжать бороться с подобными обманами — как с Кредитэкспрессом, как с МТС, так и с обманом Связного — своим методом, информационным.
Забавная, но характеризующая компанию Связной, история. 8 декабря получаю на свой адрес письмо от Связного:»Черная пятница: скидки и плюсы сгущаются! Черная пятница — день массовых распродаж в интернет-магазинах. Партнеры «Связного-Клуба» предлагают Вам исключительные скидки и повышенное начисление плюсов только 6 декабря. Спешите!» Поезд уже ушел, а рассылка продолжается! Ну да ладно. Решил посмотреть, а что за скидки были такие фантастические? Нашел в частности: скидка до 60% на акционные товары Philips! Смотрю дальше — Мультиварка, 4 л. Philips HD3033. Есть в наличии.Прежняя цена 4 130 руб.Новая — 2290. Жму дальше: http://www.shop.philips.ru/mul-tivarka-philips-hd3033.html — товара нет в наличии. Захожу на Маркет: полным полно предложений данной модели без всяких скидок за 2600-2700 рубликов. Это и есть ее нормальная цена. Ведь модель средненькая, чаша 4,5 л, всего 5 программ, а жрет 980 вт. Так где 60% скидки?Типично российская технология скидок! С потолка берется завышенная почти в два раза цена, а нам предлагают купить якобы с фантастическими скидками по нормальной цене. В данной ситуации разводом лохов занимается интернет- магазин Philips, но Связной в этом участвует! Что это, как не обман покупателя и ложная реклама! Написал Связному об этом, но, разумеется ответа не получил. Не ведитесь, друзья, на подобные «скидки»!
@ Александр: напишите, пожалуйста, фактический адрес салона и номер договора. Мы разберемся в этой ситуации!
@ Лилия: уточните, пожалуйста, адрес салона, дату обращения, IMEI телефона и код авторизации заявления.
@ Галина: расскажите, пожалуйста, подробнее о Вашей ситуации: дату покупки, адрес салона, в котором Вы покупали телефон, что с ним случилось. Мы обязательно поможем в решении проблемы.
Никогда не буду ни чего покупать в СВЯЗНОМ и как можно больше народу проинформирую о хамстве с которым я столкнулся в павильоне по адресу г. Челябинск ,Комсомольский проспект 34Б (это на рынке у киномакса Победы),там работает менеджер-продавец Ольга ,очень милая на первый взгляд девушка ,но на самом деле принципиальная не по месту и безграмотная до не куда , не удивлюсь если после этого письма не получу извинений и она останется работать.
А теперь по сути . 31.10.13г. купил в выше указанном связном мп3 плеер ,02.11.13г. он перестал включаться ,04.11.13г. супруга пошла в данный павильон ,что бы сдать плеер ,но менеджер-продавец Ольга её отправила в сервисный центр ,вроде как надо сдать в ремонт , в сервисном центре её отправили обратно ,по причине не заполненного гарантийного талона . Да и вообще кто этим должен заниматься ? Я имею в виду со сдачей в ремонт. 05.11.13г. я сам поехал в данный салон где имел счастье познакомиться с Ольгой ,которой я сразу не понравился , потому что в данном заведении видимо не очень приветствуются возвраты .Я предложил поменять или вернуть деньги ,но мне было предложено сдать на экспертизу ,так как товар считается технически сложным ,но нигде этот менеджер не смогла найти и убедить меня ,что это так .Мне стало жаль времени и я согласился на условия Ольги .Второй раз мне пришлось встретиться с этой дамой 26.11.13г.Я получил СМС о том ,что я могу подъехать и обменять плеер. Приехав в салон я объяснил что мне не нужен обмен ,что я приобрёл плеер в другом месте и предложил вернуть деньги ,на что был получен ответ ,что возможен только обмен и ни каких вариантов .Когда я попросил предложить позвать администратора салона ,Ольга мне ответила ,что она отлучилась и её надо где то час подождать , я спросил ,что если нет администратора, то кто-то должен его замещать , Ольга ответила ,что это она , и тут началось ,она не закончив со мной переключалась на других клиентов хотя в салоне было по мимо её ещё 4 менеджера .Вела себя так как будто перед ней не ЧЕЛОВЕК , а БЫДЛО .Но есть люди .Одна менеджер Кристина ,которой видимо надоело это перепирательство и тупость коллеги набрала по телефону проконсультировалась и выдала мне деньги, на всё ушло около 3-х минут ,а я провёл в павильоне около получаса .Вообще произошла рабочая ситуация ,что-то сломалось приняли всё вежливо и нет проблем . Зачем таким как Ольга ВЫДУМЫВАТЬ свои ЗАКОНЫ или это законы компании СВЯЗНОЙ ,она утверждала что это программа ,когда и кто и как её запрограммировал .Человеком надо оставаться всегда .Спасибо БОЛЬШОЕ Кристине ! ! !
С уважением Александр.(8-951-250-88-70)
Компания Связной пишет:
В дополнении к моим вопросам к Связному, которые так и остались без ответа ( без реальной поддержки в ремонте аппарата, кроме многочисленных киваний на сервис центр, который в течении гарантийного срока не хочет ремонтировать неисправность).
Сам Связной тут и признает лохотрон в дополнительном сервисном платном обслуживании на последующие годы после 1-го года гарантии.
Спрашивается, зачем мне еще оплачивать последующие годы гарантии, если уже на первом году АСЦ уже ищет способы в отказе ремонтов и лишении той-же гарантии? Или за дополнительные «бабки» за навязываемую доп. гарантию они на второй год уже будут ремонтировать, а не искать отмазки? Может, действительно, не торопиться, а прийти в АСЦ на второй, оплаченный по доп. сервисному обслуживанию год? Может теперь так и надо понимать, что первый год гарантийного бесплатного срока в расчет не принимается?
Тоже был неудачный опыт. После покупки телефона на вопрос, где вы хотите обслуживаться, в нашем магазине или в сервисном центре. Ответила, в магазине /т к ближе к дому/ Когда назвали итоговую сумму она оказалась выше на 400 рублей, я не поняла, уточнила этот момент. Оказывается что «обслуживаться у нас в магазине» стоит 400 РУБЛЕЙ. Типа там какая-то дополнительная гарантия. То есть если бы я не поинтересовалась, то видимо МНЕ БЫ ПРОСТО ВТЮХАЛИ ЭТУ УСЛУГУ БЕЗ МОЕГО ВЕДОМА, Так что будьте осторожны доверчивые покупатели!!!! Причем когда я стала отказываться от этой услуги, девушка приводила мне какие-то глупые доводы, как будто мое НЕТ, она не слышала. Сложилось впечатление, что я разговариваю с олигофреном!!!!!!!!!!!1
@ Анна: уточните, пожалуйста, адрес салона и дату обращения. Мы обязательно разберемся в этой ситуации и примем меры!
@ Александр:
К менеджеру Ольге применены штрафные санкции, которые заставят ее задуматься над корректностью ее поведения. При повторении подобных ситуаций следующей мерой послужит увольнение. Просим принять от нас искренние извинения! Мы понимаем, что случившееся доставило Вам много неудобств. Уверяем, мы исключим возможность повторения такой ситуации в дальнейшей работе.
@ Евгений:
Мы хотели бы пояснить, что услуга дополнительное сервисное обслуживание (ДСО) вступает в силу после года с момента покупки и предполагает только ремонт. Если в Ваш телефон был снят с гарантии в течение первого года, ремонт по ДСО не осуществляется. Уточните, пожалуйста, внутренний код услуги ДСО, эти данные нужны для подробного рассмотрения Вашего отзыва.
В Связном города Балаково Саратовской области купил телефон GSM Philips x130 в марте, а в мае понес в ремонт аж на 43 суток.Телефон после 7 часов зарядки пишет ЗАРЯДКА НЕ УДАЛАСЬ(в это время не работает будильник.и позвонить вам тоже не кто не может пока его не перезагрузить.а уровнь заряда 50%)Также после перезагрузки стала менятся мелодия звонка на стандартную, хотя будильник звенел той же мелодией с флэшки.Через три месяца история повторяется 35 суток ремонта(вот раз поменялиРСI ,а первый раз просто сбросили настройки как пишут)и о горе неделю назад опять все ТОЖЕ САМОЕ!На мои требование забрать этого инвалида и отдать мне деньги мне прдлагают опять РЕМОНТ.Претензию я со свидетилями оставил со второй попытки (т.к.кроме ремонта 45 суток делать ни чего не хотят)Со скандалом всетаки оставил на проверку качества со вторй попытки и траты двух часов времени поездки через весь город Хотя что проверять если все наглядно видно ставишь мелодию перезагружаешь звонок другой(НО РОДАВЕЦ говорит что она НЕ ЭКСПЕРТ) Буду ждать ихней экспертизы!Больше в Связной я лично не ногой
@ Вячеслав: уточните, пожалуйста, фактический адрес салона, дату покупки, IMEI телефона и код авторизации заявления. Мы обязательно разберемся в этой ситуации!
Смешные Вы, они только так и умею зарабатывать деньги. Надо самим все спрашивать четко, вы же не настолько наивны. Лучше бы отписались про качество самой техники.
@ Алекса:
Качество техники как в другом другом магазине, смысл об этом писать?
купил плеер 08.08.2013 в магазине «Связной». чек сохранил, гарантийный талон (кстати в котором при заполнении продавец сделал две ошибки в серийном номере, хорошо что я ещё заметил и ЗАСТАВИЛ исправить), полную комплектацию товара тоже.
после месяца эксплуатации, у плеера перестала работать кнопка включения/выключения. пошёл обратно в магазин, где приобрел товар, меня отправили в сервисный центр. 02.09.2013 сдал плеер на гарантийный ремонт. 04.09.2013 мне его починили, примерно через 3-4 дня я его забрал с ремонта. сразу же заметил следы вскрытия-маленькие вмятины, но ничего не написал/сказал по этому поводу, т.к. считал, что плеер качественно отремонтирован, а кнопка включения/выключения была починена. естественно, сервисный центр выдал мне акт о выполнении работ.
через некоторый промежуток времени кнопка снова сломалась, и через несколько дней, 06.12.2013 я написал претензию на имя генерального директора ЗАО «СВЯЗНОЙ ЛОГИСТИКА» о расторжении договора купли-продажи и возвращении уплаченной суммы. я приложил к претензии копию товарного чека, гарантийный талон и акт о выполнении работ от сервисного центра. В магазине у меня приняли претензию, дали мне какого-то юриста по телефону, который предложил отдать плеер на проверку качества. я согласился. сказали, что проверка займёт 20 дней. т.к. авторизованного сервисного центра в Чебоксарах нет (по их словам), плеер отправят в Казань, где уже и проведут проверку качества.
я терпеливо ждал, 29.12.2013, меня известили о прибытии плеера в магазин, где я его и покупал. и какого же моё удивление/не удивление было тогда, когда я прочитал, в заключении: «следы неквалифицированного ремонта (расплавлена кнопка блокировки/включения. отказ в гарантийном ремонте)».
вот такие дела… отдавать деньги отказались, ссылаясь на расплавленную кнопку и ремонт, по их же совету, в сервисном центре.
ни в коем случае не идите в этот ужасный магазин. Вас не только кинут на деньги, так ещё и лишат гарантии на товар, попутно испоганив девайс. спасибо, «связной», вы превзошли самих себя.
@ Искандер: уточните, пожалуйста, адрес салона и код авторизации заявления. Мы разберемся в ситуации и примем меры!
Хочу пожаловаться на магазин Связной, сколько телефон не было там приобретено все не проживали и года, с ними постоянно были какие то проблемы, Вот и в этот раз не обошлось. Купила телефон Sony Z1, ровно через 2 дня он просто перестал включаться, я отнесла его в ремонт, сказали он продлится не более 45 дней, уже пошел 3-й месяц, нет ни телефона ни денег…
@ Катерина: уточните, пожалуйста, дату покупки, адрес салона, IMEI телефона и код авторизации заявления. Мы обязательно разберемся в данной ситуации!
@ Компания Связной:
код авторизации: 016816713
г.Чебоксары, ул. Композиторов Воробьевых, 20, ТЦ Дом Мод, эт. 1
@ Искандер:
Так как по результатам диагностики в аппарате обнаружены следы неквалифицированного ремонта, что является нарушением условий эксплуатации аппарата, у нас отсутствуют основания для возврата денежных средств за плеер.
Дополнительно хотим отметить, что при самостоятельном обращении клиента в сервисный центр наша Компания не несет ответственность за ремонт аппарата, который выполняет сторонняя организация.
@ Компания Связной:
Ваш ответ заскринен. Кстати, при проверке качества, в этом не побоюсь этого слова, говносвязном мне делали ремонт, что недопустимо. Они даже на столько лоханулись, что нечайно написали об этом в акте технического состояния. Всем, кто читает этот форум, судитесь, господа, вытормошите с этих мошенников в 3 раза больше, чем потратили.
@ Искандер:
Искандер, вышлите, пожалуйста, скан акта на адрес otzyv@maxus.ru, только сохранените историю этой переписки.
слушайте связной это самые наглые люди в мире,купил сегодня сим карту за 100 р,а услуга по цитирую :»Адаптации на ваше устройство» 200 рублей с ума сойти обкакался парень нажав один раз на степлер и вырезав сим карту нужного размера ровно за 10 секунд. счастья и процветания вам козлы
Ужасный магазин!!!Купила мужу телефон,в течение первой недели пользования обнаружили,что батарея разряжается по 3-5 раз в день.Обратились в салон, там отправили на ремонт,в котором телефон был почти месяц!После ремонта недостаток остался,не устранили! отдали в ремонт (уже 2й раз!) в другой сервисный центр уже сами,без магазина.Забрали после ремонта,недостаток опять не устранили.отдали на ремонт в 3(!!!) раз.В магазине нам отказали в обмене телефона или возврате денег,а когда мы попросили провести экспертизу качества — предложили сделать экспертизу за свой счет.
@ Anna:
Нам очень жаль, что Вы столкнулись с такой ситуацией и остались негативные впечатления от работы нашей компании. Пожалуйста, напишите код авторизации с заявления на ремонт или IMEI телефона: мы проверим, почему так произошло и обязательно ответим.
@ александр:
У нас действительно есть ряд платных услуг, Вы всегда можете уточнить цены у сотрудников. Безусловно, это дополнительные услуги, и покупатели сами принимают решение, воспользоваться ли ими. Большинство сим-карт идут уже в двух форм-факторах, также можно обменять сим-карту у оператора связи.
ЛюдиИиииии!!!! Не ходите оплачивать кредиты через салон » Связной». Салон заключил договора с банками, а продавцов принимать платежи не научили. Из-за каких-то 900 рублей я оказалась в «просрочках». Они приняли, (причём оплатила 2000руб) неправильно указав реквизиты, оказывается я должна всё перепроверить, а особенно если банк написал аж два счёта(простите, где иду и сама ввожу свои реквизиты-нет проблем!), дело здесь произошло ведь не в перепутанных цифрах! Банк позвонил-деньги здесь- но не на счету, я бегом в «связной», там мне-давайте через заявление отредактируем-давайте! Но заявление почему-то в банк не попадает. Через неделю СМС от банка-Вы должник! УРААААА! Хвала » Связному» и»Связь банку»! Вот имячки, они наверняка повязаны на таких штучках! Съездила в банк , там в том же духе , что и в Связном-не мы виновны, мы умеем заключать с умными деловыми людьми договора! деньги мы вернули в РНКО, вот возьмите «Грамоту»! В «связном» (который нас теперь связал) вручают другую писульку-вот-денег здесь твоих(моих) нет! Звоните на очень горячую линию, а мы как не умели так и будем дальше дурить, что умеем и не кричите тут, что у вас испорчена кредитная история- паааадумаешь! Мы тоже умеем кричать!»Связной» находится г. Кондопога на ул. Пролетарской возле перекрёстка! И вообще я поняла главное среди моих криков и их таких же крикливых ответов, что я должна знать их работу изнутри! Аминь! Банк который написал реквизиты, написав два счёта, рассчитывал на эту ошибку, чтобы хоть какие-то ещё взять деньги с клиента. ведь в «Связном сделали то же самое, что и я сделала бы, они по -русски прочитали-» счёт для перечисления»и через строчку ниже ещё зачем то счёт второй! Мне пояснили(при получении кредита), что этот (про второй счёт и жёлтым обвели) только скажете в СБЕРБАНКЕ, чтобы они сюда переводили, но других не упомЯнули, кто будет принимать от меня нал. Был вслух назван только «Сбербанк».
Выше написана строчка- что не понравилось и как исправить? ДА НИКАК! Исправить можно, если примешь на работу человека, который не будет нести детский лепет. А серьёзно даст разъяснение по той или иной ситуации. И не начнёт перекладывать на плечи клиента свою работу и ответственность. Кто мне теперь это исправит? И ещё буду ходить и искать деньги свои. Общаться с очень горячей линией.
О Связном. Купила мне жена на 23 февраля в салоне телефон HIGHSCREEN. 23-го я был на работе, 24-го запустил и что? ROM память он вообще не видит(4 Гб как корова языком слизнула), камера вместо заявленных 8Мп-1.3 и самое главное-СИМку он игнорирует и полная галерея личных фото сотрудников салона. Позвонил по горячей линии-хамским тоном предлагают сдать кирпич на 30-дневную экспертизу и быть может, поменяют. Накропал на этих клоунов кляузу в суд.Делай что должен и будь что будет.
Отвратительное обслуживание в Связном. Первый и последнйи раз что-нибудь там покупаю. Теперь рассказываю всем друзьям, чтобы обходили этот магазин подальше. Купила там телефон, через 2 месяца он перестал ловить сеть. Обратилась в магазин, отправили в ремонт,через месяц телефон вернули, сервисный центр не нашел никаких недостатков. Через день телефон опять перестал работать. Пришла в магазин с заявление о возврате денег, а они мне предалагют опять ремонт. Так и говорят: «денег не вернем». Теперь пойду в суд. Не покупайте ничего в Связном!!!!!
@ Ирина: Нам жаль, что произошла такая ситуация. Могли бы Вы выслать нам фото чека, чтобы мы могли проверить, что можно сделать? Вы можете отправить чек и на почту otzyv@maxus.ru, только сохраните историю переписки (Ваше первое сообщение на форуме).
@ Компания Связной:
Спасибо! Сегодня позвонили из Связь Банка, моё откорректированое заявление нашло своего хозяина, деньги отправили опять, теперь уже на правильный счёт, хотя я съездила, заплатила снова и + штраф, и на всякий случай следующий месяц, чтобы больше не попадать впросак и теперь вместо одного платежа, там три(в банке). Завтра перешлю те самые реквизиты банка, которые выдал банк. И чек. Здесь я тоже ошиблась бы, если заполнять самой. Я два раза по хорошему подходила к продавцам, просила, не беритесь если не понимаете! Но придя в третий раз узнала от продавца, что корректировка ходит 30 дней. Вааще остолбенела от их детских разговоров. Я плачу кредиты через терминалы или банки(касса) и никаких проблем. Любому мало мальски понимающему человеку ясно, что такое просрочка платежа. Естественно понятен мой гнев, если никто не пытался разобраться. И в громких ответах не уступали, Вот тебе и прав покупатель!
@ Сергей:
Очень жаль, что подарок огорчил Вас! Действительно, неисправные технически-сложные товары необходимо сдавать на проверку качества, она длится до 20 дней. Могли бы Вы более подробно рассказать об этой ситуации и снимках, которые обнаружили в телефоне? Это были тестовые фото, сделанные в магазине, или другие? Будем благодарны, если напишете об этом в наш Отдел качества на otzyv@maxus.ru, мы бы хотели все проверить.
Продавцы — хамы, консультанты- знающие лишь «А давайте мы вам подберём…» (мимо кассы) мерзкая конторка… При покупке товара с тобой ещё общаются худо бедно хорошо. Натягивают улыбку на лицо. Если же ты покупаешь что то типа EXplay или простой звонилки Fly, то на тебя смотрят как на нищеброда, Мне попалси брак, пришёл менять, продавец в лицо заявил » Ты что на до мной издеваешься?? Бери уже нормальные девайся за 20к рублей, а то берёшь парашу какую- то » Вывод либо магазин»Связной» торгует парашей, либо продавец в край О*ел!
@ Кайс: расскажите, пожалуйста, подробнее о Вашей ситуации: что произошло, дату обращения, адрес салона. Мы обязательно разберемся в данной проблеме и примем меры!
Я живу в городе Архангельск. Хочу поделиться своим сотрудничеством с данной компанией!!!Мало того ,что приобретая у них телефоны умирают( в прямом смысле) не дожив и до 6 месяцев.Они еще и некорректно переводят деньги за кредиты!!!Люди не связывайтесь с этой компанией,если вам дороги ваши деньги,время и нервы.Мои кредиты привязаны к номеру телефона(как это делает связной) сотруднику были переданы деньги за 2 кредита,а он вместо этого положил их на номер телефона.Спохватились только тогда ,когда деньги пришли на телефон.Все сотрудники разводят руками ,просят самостоятельно вернуть деньги и заплатить проценты по переводу денег с сим карты на банковскую карту.Ужас!!! В общем сотрудничество сейчас мне вылилось в хорошие затраты!!!!!!!!
@ Анастасия:
Для того, чтобы мы могли проверить данные по платежу, просим Вас выслать на адрес otzyv@maxus.ru скан чека оплаты, также уточните дату платежа и адрес магазина, где осуществляли оплату. Просим сохранить историю переписки.
@ Night_Hawk:
я покупала там телефон за 8000 и так получилось не ловил сеть у меня в районе.принесла обратно сказали типа на экспертизу на месяц.признали заводской брак но предложили обменять на такой же или дороже.я была настроена вернуть деньги и мне вернули хотя пришлось рассказать про права покупателей и напомнить адрес где они сидят.
@ марина:
Очень жаль, что у Вас осталось такое впечатление после обращения к нам. Мы хотим прояснить ситуацию, поэтому просим уточнить ФИО из заявления на проведение проверки качества. Информацию ждем на адрес otzyv@maxus.ru. В письме сохраните историю переписки, пожалуста.
Нормально, у нас было так:
Такая история произошла с магазином Связной в Санкт-петербурге: Мама-пенсионер приобрела в подарок в магазине Связной видео регистратор. Товар оказался дефектный. Поменять или отдать деньги сразу отказались. Сказали, что политика магазина — 3 ремонта, потом возврат денег. В магазине товар принять на ремонт принять отказались, отправили мать в мастерскую. Там что- то отремонтировали, паяли, судя по бумагам. Вернули. Но регистратор так и не заработал. Пришлось сразу сдать еще раз. Под давлением, после упоминания о законе о защите прав потребителей, приняли уже в самом магазине. Регистратор на подмену, как положено по закону, выдать отказались, сославшись на отсутствие подменного фонда. Через три недели вернули. Дефект ( не видит карту памяти) как был так и остался. Принес в магазин третий раз. Менеджеры сами подняли вопрос о возврате денег. Для этого потребовали написать письменную претензию, к ней приложить все документы по ремонтам, чек и т.п. По словам менеджера 10 дней будут решать вопрос: возвращать деньги или нет. Написал претензию. На следующий день перезвонили. Сказали заберите претензию, мы будем отправлять аппарат на экспертизу. Я отказался забирать претензию. Мне сообщили, что по претензии будет отказ, и аппарат все равно придется отправлять на экспертизу!)) теперь вот ждем высочайшего вердикта юристов Связного)))
К чему это я все: стоимость регистратора всего 2000 рублей!!! Им так и не удалось воспользоваться!!! Видимо, по мнению магазина Связной, мы, покупатели, в чем то неправы, имея желание обменять некачественный товар или получить назад свои деньги. И предъявляя не работающий товар продавцу, должны еще что-то доказывать..((
Например, в М-видео, купленный 1,5 года назад утюг за 9000р., после того как он сломался, сразу без разговоров обменяли на деньги прямо в магазине и мы купили у них новый.
Делайте выводы друзья! Магазинов сейчас много. Не попадайтесь на недобросовестных продавцов!
кстати, не хочу пиарить Мвидео, но это реально хороший магазин. принёс обратно наушники из-за поломки за 1400 рублей, отработали 11 месяцев из заявленных 12 производителем. мне молниеносно обменяли их на новые, и отдали 400 рублей обратно наличными, из-за того, что товар подешевел. думаю, Вы догадываетесь, в каком магазине я в следующий раз буду осуществлять покупки
Искандер, об чем и речь. Покупая товар в Связном — покупаешь товар без гарантии: повезло, работает — хорошо, сломался — они сделают все,чтобы не чинить и не вернуть деньги за брак, только через суд. Больше туда ни ногой..
@ Александр:
Александр, мы хотели бы разобраться в ситуации, просим Вас выслать полные ФИО из заявления на проведение сервисного обслуживания. Информацию ждем на адрес otzyv@maxus.ru. Просим сохранить историю переписки.
@ Александр: На все товары распространяется официальная гарантия, а проверка качества и ремонт осуществляется сотрудниками АСЦ производителя. При обнаружении неисправности можно и самостоятельно обращаться в АСЦ, либо обратиться в независимую экспертизу. Если сотрудники по каким-то причинам отказывают в проведении проверки качества или экспертизы, Вы можете всегда позвонить на горячую линию 8-800-700-5000 или на почту otzyv@maxus.ru.
Спасибо за внимание к моему посту. Я уж дождусь ответа на претензию сначала. О какой ЕЩЕ проверке качества идет речь??)))) Товар как был два раза в ремонте, как был неисправен так и остался. Если он не работает в руках у ваших продавцов, они это подтверждают и повреждений нет — что еще проверять???)) и это при цене товара 2000 рублей!
Было бы желание вернуть деньги или поменять на работающий товар — уже поменяли или вернули бы… А если цель измотать покупателя, заставить его плюнуть на свои заплаченные деньги — это другое дело. )) спасибо за платный урок, хорошо, что недорогой!)))) больше у вас покупать не буду.
Думаю, все кто читают всю эту переписку, тоже понимают отношение связного к своим покупателям.(((
этак у вас все клиенты разбегутся, я уж тоже «прорекламирую».))
смех да и только))) я думал, так только в 90-х на толкучках работали))))
Здравствуйте дорогие друзья.Хочу поговорить с вами об одном магазине сотовой связи.О Магазине «СВЯЗНОЙ».был куплен телефон в нем а вечером обнаружили, что тел не берет сим карт..Телефон PHILIPS W 8510 ценой 10990 руб.при покупке менеджер Александр пол чса говорил, что можно поставить на тел у них за сколько..А вставит сим карту так и не удосуживался..Когда пришли на следующий день над нами просто посмеялись, и сказали, что тел не обменяют и денег не дадут, а надо отдавать на проверку его качества. И причем его надо везти из ярославля в Москву и ждать надо 10дней. А эти 10 дней просто сидеть без телефона. И не известно, что сделают там в Москве.Такая Большая сеть магазинов и так расстроила в своем отношении к клиентам..Менеджеры смотрят предвзято как то на покупателей.типо, что вы тут ходите..на вопрос наш почему Александр не вставил сим карту в тел он ответил: «Я не обязан это делать.»Все усложняет еще, то что я сам не с ярославля и с возвратом телефона они особо не торопятся,думают вдруг забуду…Дело так и шло нас толкали предлагали проверить качество тел у них, но мы отказались и пошли в отдел по защите прав потребителей в Ярославле..После составленной претензии у них «Связной» соизволил позвонить и поговорить, но отдавать им телефон на проверку качества не хочу.они или зальют его или сами сломают, судя по такому магазину..теперь собираюсь идти в независимую экспертизу.э а там посмотрим.Связной РАЗОЧАРОВАЛ МЕНЯ.НЕ ПОКУПАЙТЕ ТАМ НИЧЕГО. Там судя по всему контрафакт а сотрудники не компетентны.Еще они заявили, что тел айфон они вообще не открывают он и так в коробке. Так что не понятно, что мы покупаем..просто кота в мешке.
Еще есть такое дело.» СВЯЗНОЙ» продает симкарты даже не спрашивая паспорта. Достаточно сказать какие нибудь данные и все симка на руках..а это нарушение закона о связи.
@ Александр:
мой «урок» стоил подороже — 4000 рублей 
и ни в коем случае не соглашайтесь на экспертизу — там, они ещё больше покалечат аппарат, вот такие там криворукие работники 
примите мои поздравления, и добро пожаловать в ряды ненавистников «связного»
@ александр:
Александр, технически-сложные неисправные товары действительно полежат обмену и возврату на основании заключения экспертизы. Проверку качества проводят специалисты авторизованных сервисных центров производителя. Вы можете воспользоваться и услугами независимой экспертизы, мы принимаем ее результаты к рассмотрению. В обязанность сотрудников действительно не входит установка сим-карты, Вы можете сделать это самостоятельно при необходимости, либо попросить об этом продавца.
Все товары, которые продаются у нас в магазинах, оригинальные, сертифицированные для продажи в России и полученные от официальных поставщиков. Продукция Apple обычно действительно не вскрывается, так как процент брака минимален, а вот после активации эти товары возврату не подлежат, так как это товары единоличного пользования.
Скажите, у Вас есть конкретная информация о том, что сотрудники продавали сим-карты без паспорта? Это происходило в Вашем присутствии? В каком магазине это было и в какой день (желательно уточнить также примерное время)?
Искандер я пойду до конца..независимка уже заказана и моралку еще заплатят 10 штук и все билеты в купейном вагоне по участку архангельск- ярославль..я это просто так не оставлю..а на счет продажи сим карт я наверно в прокарутуру пойду..
@ александр: респект. вот честно. мне просто лень, да и времени найти всё никак не могу. а Вы, молодец.
