Сегодня мы с мамой ходили покупать ей мобильный телефон в компанию «Связной». Покупка была неприятно омрачена тем фактом, что нам навязали дополнительные услуги, не предупредив об их стоимости. Хотелось бы рассказать об этом факте развода со стороны этой компании и оставить отзыв о Связном.
Отзыв о Связном — предыстория
Прежде всего, когда мама попросила подобрать ей телефон на 2 SIM-ки от компании Nokia (да-да, это уже реальность, а не только китайская подделка!), я полез смотреть модели на Яндекс-маркет. Подобрав вариант Nokia Asha 200, мы решили на нем остановиться. Несмотря на то, что в Рике телефон стоил 2 870 рублей, я решил пройти в «Связной» и приобрести его там, благо до магазина 15 минут пешком. На сайте была указана цена 3 050 рублей, что казалось вполне приемлемо. Консультант по телефону сообщил о том, что в магазине на Московском, 195 в наличии имеются модели двух цветов: черного и синего. Мы планировали приобрести синий телефон.
Связной: сказка закончилась…
Сказка закончилась, так и не успев начаться. Придя в магазин, мы обнаружили, что телефон стоит там 3 290 рублей, а вовсе не 3 050, как было указано на сайте. Ну ладно, это мелочи, подумали мы (а ведь надо было ехать в Рик или Юлмарт…). В наличии оказалась модель только черного цвета, и та последняя — с витрины (несмотря на заверения консультанта по телефону). Девушка-консультант все время предлагала нам сенсорную модель от LG, которая стоила в 2,5 раза дороже, и даже достала ее с витрины для демонстрации, несмотря на то, что мы всячески отказывались. Помимо этого, нас все время пытались сагитировать купить карту памяти (цены на них в Связном просто зашкаливают: 700 рублей за 4 Гб microSD вместо 150-ти в нормальном магазине) и Bluetooth-гарнитуру, хотя мама внятно объяснила, что ей нужно только радио, которое не работает с беспроводной гарнитурой (из-за отсутствия провода-антенны в последней).
Навязанные услуги в Связном
Но самое интересное только начинается. Выбрав чехол, мы попросили еще защитную пленку на экран. Девушка услужливо предложила наклеить ее на экран. «Вот это сервис!» — подумали мы и согласились. Прошлый опыт наклеивания пленки меня не очень воодушевил. Помимо этого, нам подарили блестящую игрушку на телефон, которая должна мигать во время звонка. Верней, как оказалось, не подарили (о чем ниже)…
Помимо всего прочего, нам предлагали настроить ММС на телефоне, мы поначалу согласились (самому лень заходить через SIM-меню), но когда девушка сказала, что это стоит 99 рублей, мы естественно отказались — хитро компания «Связной» зарабатывает деньги, ничего не скажешь… Нам настойчиво предлагали какой-то очередной интернет, увеличенное сервисное обслуживание, симку Мегафона, какие-то дополнительные услуги…
Разоблачение Связного
Придя домой, обрадованные покупкой, мы не сразу обнаружили… В чеке на товар, помимо самого телефона, чехла и защитной пленки была пробита некая услуга по наклеиванию пленки (199 рублей) и наш «подарок», который оказался вовсе не бесценным: его стоимость составляла 30 рублей. Наклеивание пленки и «подарок» оказались навязанными услугами от компании «Связной», предупредить о стоимости которых нас никто не удосужился (подарок по определению бесплатен).
Вот из таких мелочей и складывается впечатление о компании. Очень неприятно, что покупателей держат за «лохов», которым можно впарить что угодно, при этом не предупреждая даже о стоимости услуги, предоставляя ее в качестве подарка, что является наглой ложью. Компания «Связной» очень сильно упала в наших глазах, лично я не могу охарактеризовать ее никаким другим словом как «балаган». И я спешу поделиться своим отзывом о Связном, чтобы другие люди знали, на что они идут, покупая телефон либо аксессуары в данной компании. Тем более, что мы не единственные покупатели, которых развели на деньги, пусть и небольшие: интернет пестрит сообщениями о навязанных услугах и «подарках» от «Связного»: кому на 150, кому на 700 рублей… Понять причину большого количества подобных отзывов о Связном можно после прочтения отзыва одного из бывших руководителей магазина Связной. Таким образом, можно сказать, что это не обман отдельно взятой продавца-консультанта, а глобальная стратегия фирмы, основанная на лжи и разводе доверчивых людей.
P.S. Если у вас есть свои отзывы о Связном — пишите их в комментариях, другим людям будет интересно почитать. Также можете поделиться этой статьей в социальных сетях, если поддерживаете мою точку зрения. Ну а я буду продолжать бороться с подобными обманами — как с Кредитэкспрессом, как с МТС, так и с обманом Связного — своим методом, информационным.
@ игорь:
Вы можете написать заявление на предоставление вам подменного фонда, обратитесь к сотрудникам магазина.
19 декабря посетил салон Связной в Люберцах в торговом центре «Орбита» с целью приобретения навигатора. Навигаторов не было, и поэтому мне предложили дешевенький планшет, который способен выполнять необходимые мне функции. Первый распакованный планшет отказался включаться. Мне предложили второй, который был уже распакован и использовался в демонстрационных целях. В процессе оформления покупки я обратил внимание на людей, которые долго и упорно общались с продавцами, пытаясь вернуть или обменять некачественный гаджет. В душе я их пожалел, а себе пожелал не оказаться в их ситуации. Т.к. приехал в связной я после напряженной трудовой недели, не стал сильно заморачиваться на проверке работоспособности планшета, положась на профессионализм продавцов. Дома я с удивлением обнаружил, что мой планшет не видит СИМ-карту, которую я также прибрел в Связном, и она была установлена в планшет продавцом. На следующий день (хорошо, что это была суббота, а может и не очень хорошо — все-таки выходной!!!) я приехал в указанный салон и обратился с просьбой о возврате или замене планшета на исправный в соответствие с Законом о защите прав потребителей! Продавец включил планшет, убедился в неисправности, снял крышку, что-то там сделал и сказал, теперь СИМ-карта определяется, просто планшет был разряжен!!! Так же им было высказано предположение, что это плавающий дефект! Я попросил обменять этот гаджет на аналогичный, только без дефекта. Не тут-то было!!! И оказался в положении тех людей, которые вчера пытались сделать невозможное. Никакие уговоры, просьбы, обращения , пожелания не возымели действия. И.О. руководителя салона беспрестанно долдонил одну и ту же фразу. Мне даже пришлось ему сказать, что — ДОЛДОН!!!Когда стало понятным, что мои законные требования здесь никто выполнять не собирается, я стал подходить к посетителям салона и рассказывать им о моей ситуации, предостерегая их о возможных негативных последствиях. И вы знаете, люди меня слушали и соглашались, разворачивались и уходили в другой магазин. Продавцов такая ситуация не устраивала. Они вызвали охрану, и таким образом хотели выдворить меня из салона. После 10 минутной перепалки охранники поняли, что у них ничего из этого не выйдет, они вызвали полицию. Представляете себе! Я прошу выполнить мои законные требования, а против меня вызывают наряд полиции. Все это время торговля в салоне была парализована. Люди заходили и видели, что идут непонятные разборки, разворачивались и уходили!!! Через 20 мин. пришли полицейские, грубо толкнули меня в спину и наговорили невежливые слова в мой адрес. Мне пришлось обучить этих нахалов этикету сотрудников органов внутренних дел, объяснить им недопустимость незаконных действий в отношении добропорядочных граждан и соблюдать законность. Уважаемые граждане нашей любимой России! Скажите, пожалуйста, Вам это надо? Думайте сами — решайте сами, а я теперь буду обходить «СВЯЗНОЙ» десятой лрогой!!!
Достоинства
нет достоинств, одни разочарования!
Недостатки
Конечно продавцы виноваты в этой ситуации. Но мне кажется, что такого отношения к клиентам от них требует их руководители! В Западной стране, любой продавец постарался бы как мохно скорее разрешить конфликт и уладить по-хорошему! Здесь мы видим обратное. В течение 2 часов салон не осуществлял продажи, у людей попавших в это время в салон наверняка сложилось негативное мнение об этой торговой точке. Последствия всем понятны!!!!
Купила электронную книгу, буквально через 10 дней обычного пользования, книга перестала включаться, отнесла в салон, где приобретала, долго мутили-мутили, надо заплатить за экспертизу, долго ждать 45 рабочих дней, лучше отнесите в сервис( у них только один прием — название херсо, через всю Москву к ним ехала). Отнесла в сервис, продержали книгу целый месяц, вместо 10 дней как обещали, с криком и шумом все-таки вернули с заключением, что повреждена кнопка включения — это не гарантийный случай, попросила принять в ремонт ответили, что они не будут ремонтировать обращайтесь в другое место, отнесла в ремонт, через 3 час, 3 часа!!!! парень перезвонил и сказал, что кнопка вообще не причем сдохла плата — брак производства, беру книгу еду в связной, делают круглые глаза, книгу брать обратно не хотят, долго что-то объясняли. Независимая экспертиза 4 000 рублей. При мне девушка пыталась вернуть телефон, которым пользовалась меньше месяца, он у нее тж сдох! 100% разбавляют товар браком или подделками, черт их разберет! А там еще менеджер меня спросил, почему вы сразу нам не принесли, мы должны были заменить( т.е. когда я пришла в первый раз, они должны были заменить!), в салоне были дети, вышла, выругалась на улице, думала сейчас начну их душить. Если думаете, что я конкурент, или еще что-нибудь там — 888666@mail.ru готова идти в суд. Под каждым словом готова личную подпись поставить. Как лотерея — может купите хороший товар, а может вам продадут брак, а потом все отработано!
@ Oxana:
Уточните, пожалуйста, город и адрес магазина, где происходила ситуация. Также напишите дату покупки, дату обращения, когда у Вас не взяли книгу на ремонт и модель аппарата.
это самый куиный салон в России и персонал там тупой и не знающих прав потребителя!
дырявая контора !давить их надо ишаков !
Возмущен обслуживанием в Республике Татарстан, г.Нурлат отделением сети магазинов Связной. Купил Айфон, за регистрацию содрали 800р (не вздумайте больше покупать эту услугу!!!!!!). После успешной регистрации, через несколько дней мой icloud заблокировался. Пошел в магазин…. мало того что не смогли вспомнить стандартные контрольные вопросы!!!!! а еще хотят содрать еще 1000 р, якобы устраним!!!! получается за дополнительное деньги могут сделать???!!!!
Крайне непрофессиональное обслуживание….. Возмущен
Прошло три года, а ситуация не меняется. У меня такой же опыт навязывания услуг. Заказала и оплатила телефон в интернет магазине связной в подарок для моей сестренки. Забирали телефон с магазина связной мои бабушка с дедушкой. Магазин в городе великие луки, пр. Ленина 49. Может кому-то поможет отзыв. Я объяснила , что нужно только забрать и дала все данные по заказу. Когда позвонила своим узнать как прошло , то узнала,что им пришлось выложить ещё 1000 рублей. Эта восхитительная продавщица сказала ,что без настроек ( и самые девешые типо 700 рублей ) телефон не будет нормально работать или вообще не будет. В итоге,конечно, моим пришлось заплатить. А более того, эта замечательная продовщица, даже не спрашивала , а прямым текстом сказала»вам нужно доплать ещё 700 рублей!!! А ещё когда мои только пришли в связной и назвали номер заказа, то их просили оплатить стоимость. Замечательно!! Я оплатила всё на сайте , а тут говорят платите ещё раз!!
Очень просто ,конечно, пенсионеров разводить!!
А я заказывала телефон в качестве подарка!
Этим продавщицам нужно на рынке идти , мясом торговать или ещё чем. Возмутительно.
Денис пишет:
Денис пишет:
Расскажите, пожалуйста, что произошло?
Петя пишет:
Уточните, пожалуйста, фактический адрес салона, дату и примерное время обращения. Мы проясним ситуацию!
Да вы еб..нулись что ли все?, ваши вопросы должны помнить от icloud-a?, может ваш паспорт еще запоминать тупари?
Регистрация 700 рублей?, если у вас руки из жопы растут я бы тысячи полторы содрал.
Какого хрена меня обслуживают нормально везде?
Купил в связном телефон, был фирменный брак, вот связной гавно, а то что производитель сам поставил такой телефон ВЫ ЗАБЫВАЕТЕ УПОМЯНУТЬ. Все ищат виноватых. Ну так история моя, принес обратно, экспертиза 21 день!, вот козлы!, вдруг я так хочу каждый день телефон менять! (по вашей логике сразу возвращать деньги). Прошла экспертиза, вернули деньги и попросили извенений.
Но у вас же всех вечно ноющие истории, вечно на вас кричат, ругают, выгоняют, обдуривают.
Просто может вы сами кретины и кретинки?, слов нет!
Не нравится покупать в этом магазине?, идите на рынок сами знаете к кому!!
Не знаю, лично мне всё понравилось, особенно хорошие скидки! При заказе товара на сайте,для членов СвязнойКлуб дают скидку на некоторые товары, просто нужно ввести номер карты СвязнойКлуб. Если вы не член Клуба, введите этот номер карты клуба: 2981662640989. И Вам хорошо (купите со скидкой) и мне (бонусы). Спасибо
Сергей пишет:
Мы рады, что ситуация разрешилась! Удачных Вам покупок!
@ Алексей:
Поздравляем с выгодной покупкой!
@ кристина:
Мы искренне сожалеем, что вы и ваши родные столкнулись с подобным некорректным обслуживанием в нашем магазине! Скажите, могли бы вы уточнить номер вашего заказа, мы хотели бы разобраться в ситуации. Заранее спасибо.
Купил в их салоне (в ТК КС на чмз) Explay Frash, перед новым годом ребенку в подарок.
18.12.2014 купил
27.12.2014 принес обратно, тел. просто не включался, пробовали и другие зарядники, и другие аккумуляторы, ничего не помогло. От ремонта я отказался, сдал на проверку с целью обмена.
17.01.2015 сообщили, что тел исправен.
Приезжаю, мне просто отдают телефон, говорят тел. исправен, забирайте. Я говорю мне не нужен ремонтированный телефон, о чем я говорил вам с самого начала, они же меня уверяют, что тел был исправен, просто сделали полный сброс.
Зашел в меню телефона, инфо о телефоне, телефон работает 32 чвса, т.е. тел. был прошит, т.е. я считаю, что его отремонтировали.
Вообщем забил я на все, забрал телефон, написал претензию, приезжаю домой, начинаю копать в инете, там пишут, что раз небыло ремонта, то не должно быть и гарантийных отметок. Я в коробку, а гарантийника то и нет!
Я снова к ним, там делают удивленные лица и запрос на новый гарантийник.
Ответ на претензию — ждать 10 дней, гарантийник так же.
Я глубоко сомневаюсь что мне пойдут на встречу, в эту компанию больше ни ногой! И друзей буду отговаривать.
Благо сейчас есть интернет магазины где можно купить и дешевле, и обмен без проблем, проверено. Перечислять магазины не буду, сочтут за происки конкурентов.
@ Dikkiy:
Для того чтобы разобраться в ситуации, просим Вас уточнить ФИО из заявления на проведение сервисного обслуживания или код авторизации. Информацию ждем на адрес otzyv@maxus.ru. В письме, пожалуйста, сохраните историю переписки.
Ждем от Вас обратной связи.
@ Сергей:
Кто тебе дал право называть всех кретинами?
Тебе просто повезло, что у тебя так сложилось.
У других забирают телефоны на экспертизу и отдают их уже в рабочем состоянии, и их не **бет, что до этого он не работал и что уже прошло 15 дней по их вине, просто отдают телефон вежливо улыбаясь, мы здесь не причем, мы просто магазин, в сервис же написали, что тел исправен, все, забирайте..
Вот козлы…
По вашей логике мы должны через день покупать новые телефоны, или каждый месяц ремонтироваться, 20 дней тел в сервисе, 2 дня на руках, вот действительно козлы…
Думай прежде чем писать, или ты работаешь в связном???
@ Dikkiy:
Им же виднее
Дак возьми и спаяй себе телефон и радуйся жизни.
Ага, я ж 1 раз в жизни совершал покупку.
Что-то из статей что ты НЕ ИМЕЕШЬ ПРАВА ВЕРНУТЬ ТОВАР В МАГАЗИН ЕСЛИ ОН В ИСПРАВНОМ СОСТОЯНИИ, Т.К. ЭТО ТЕХНИЧЕСКИ СЛОДЖНЫЙ ТОВАР. Ну конечно на усмотрение связного.
Если вещь выполняет более 3 функций. Это тебе не одежда.
Тебе дают пробовать телефон, раз купил, то радуйся, если сломалось, неси обратно И ПУСТЬ РЕМОНТИРУЮТ. Но тут же оговорка, что не более там скольки то дней.
БАК ПРОИЗВОДИН НЕ СВЯЗНОЙ, А ТОТ КТО ИЗГОТАВЛИВАЕТ, ТАК ЧТО ВПЕРЕД с притензией к производителю, и ПУСТЬ ОН ДАРОМ заменяет аппарат.
Как раз я головой думаю, а не ною ооой, все кругом козлы, все обманывают меня.
И да, кретинами я могу считать тех, кто вечно ноет и недоволен. А меня пусть тоже называют кретином те самые кретины.
В декабре, выиграв мотивацию «энергия связного», я так и не доработал до выезда! Причиной стала Оперативный Менеджер К.Ю.Г. Она «приказала» администратору уволить меня любой ценой, цитирую «хоть закапайте его». Я был подвержен разными психологическими атаками. Мне ставили прогул, когда я работал по 12 часов. Урезали бонус, накладывали огромные штрафы. В общем сделали так сто бы я уволился. Причем Ом прикрывает все возможные махинации! Меня заставили написать заявление на увольнение с открытой датой! Что бы подделать число и уволить меня! Это между прочим статья! Прошу обратить внимание на работу Ом к.ю.г. Одной из мурманских оперативных зон! Это не человек. Цитирую «маленький гитлер». Этого «человека» нужно уволить! Все хорошие продавцы собираются уходить! Останетесь с носом. Ома убрать!!!!
@ Петр:
В случае, если у сотрудников возникают конфликты подобного рода, если они считают действия руководителя некорректными, они всегда могут обратиться в Жалобную книгу или на Почту доверия — инструмент, созданный специально для решения подобных вопросов. Адрес Почты есть на Интре и Справочном портале.
Очередной развод- бонусная карта. Купил айпад айр мини. Просто не было в том месте, где беру всегда, у друзей. Впарили карточку. Прошло две недели. Там более 1 т.р. Тешил товарищу помочь. Приехали покупать телефон. Ой, ваша карточка заблокирована. Позвоните, вам все расскажут. Рассказали бл… Купи еще одну за 50 р., и сейчас мы все перекинем на новую. Сделал. Звоню опять. Извините, но вы не можете воспользоваться сейчас вашей картой. Это пи… какой-то. Такой нелепый развод. Конченые уроды.
@ Александр:
Искренне сожалеем, что вы столкнулись с такой ситуацией и приносим извинения за доставленные неудобства. Пожалуйста, напишите на почту info@sclub.ru с указанием номера ваших карт под штрихкодом и ваших ФИО. Наши коллеги все проверят и ответят, что можно сделать в этой ситуации.
С уважением, Связной.
Уважаемые потребители никогда и ничего не покупайте в магазинах Связной!!!
Почему мной делается такой призыв ко всем потребителям: в марте приобрел телефон марки Iphone 4S в магазине «Связной» неподалеку от ст. метро Авиамоторная в г. Москве. Сразу же после покупки, телефон начал сильно греться и зависать во всех без исключения программах. Уже через неделю я был вынужден обратиться в магазин с требованием о проведении проверки качества и обмена товара. Вежливые продавцы забрали телефон со всеми его принадлежностями на проверку и через 20 дней вернули его мне обратно с пояснениями что все с ним в порядке. Я забрал телефон, однако оказалось что в комплекте уже не оказалось инструкции по эксплуатации. На мои вопросы где инструкция: сотрудники магазина отвечали что она вообще не предусмотрена.
После этого через два дня после получения телефона из магазина, телефон вообще перестал включаться и реагировать на зарядное устройство. Я повторно обратился в магазин и попросил уже вернуть деньги. Вежливые сотрудники забрали его с объяснениями что нужно еще раз отправить его на проверку качества.
ВНИМАНИЕ: в результате обращения в магазин о результатах повторной проверки мне сообщили что телефон имеет несущественный недостаток (не включается) и поэтому я могу обратиться в сервисный центр за проведением ремонтных работ, а поскольку прошло уже 15 дней с момента продажи, то они не могут обменять товар или его заменить!!! И именно это отражено в акте о проверке качества. Это несмотря на то что я реально пользовался этим телефоном менее 10 календарных дней и то, только потому что зиждилась надежда что с телефоном все в порядке, а все остальное время он находился на проверках качества или даже уже теперь не знаю как назвать эти проверки!!!
Теперь предстоят суды, время, нервы и соответственно деньги… Кому интересно, могу предоставить соответствующие доказательства каждых из сделанных мной утверждений: акты, заявления, претензии, требования и т.д….
В связи с вышеуказанными обстоятельствами можно сделать следующий вывод: после покупки товара в магазинах Связной, даже при обнаружении недостатка товара, вы не сможете его обменять или вернуть деньги не обратившись в судебные органы!!! ПОЛИТИКА КОМПАНИИ ЗАО «СВЯЗНОЙ ЛОГИСТИКА» направлена исключительно на зарабатывание денег не взирая ни на какие законы о защите прав потребителей.
Двадцать раз подумайте чтобы обратиться и купить какой-либо товар в этих магазинах!!!
Хочу выразить » благодарность» продавцу «Связного» Ракитину Евгению ТЦ»Солнечный» г.Тюмень. При покупке товара он дает недобросовестные советы, предлагает приобрести бесполезные в реале аксессуары и установить , якобы в подарок, а на деле платные программы( в частности, антивирусник). Придя домой, обнаруживаются в чеке услуги, о которых клиент не просил. Таким образом, происходит » развод «на деньги. По- видимому, это метод работы фирмы. Администрация, выдайте премию, приносящему хорошую прибыль, продавцу!!! Люди, никогда не покупайте товары в «Связном» !!!
@ Валентина:
Уточните, пожалуйста, дату покупки, модель аппарата, который приобрели, а также аксессуары и услуги.
Ждем от Вас обратной связи!
Не прошло и полгода как я купил планшет престиж . уже 3 раз сдаю на гарантийный ремонт , на третий раз деньги вернуть за бракованный товар отказались , тк по внутреннему распоряжению деньги возвращают если обратишься 4 раз в общем я написал заявления в полицию тк их действия считаю не законно это город сочи донская 90 . Также мне отказали показать сертификат качества на товар и сертификат соответствия !!! Я НЕ РЕКОМЕНДУЮ ПОКУПАТЬ У НИХ ТОВАР магазин связной ЕСЛИ НЕ ХОТИТЕ ПО 3 РАЗА СДАВАТЬ НА РЕМОНТ , ПРЕЖДЕ ЧЕМ ВЫ ПОЛУЧИТЬ СВОИ ДЕНЬГИ ЗА КУПЛЕНУЮ ВЕЩЬ !!!!
@ руслан:
Здравствуйте!
Нам жаль, что телефон подвел. Первоначально хотим развеять сомнения и заверить Вас, что мы реализуем исключительно оригинальные сертифицированные товары от производителя. К сожалению, мы не застрахованы от редких случаев брака. Понимаем Ваши чувства, к сожалению, у нас отсутствует возможность повлиять на решение специалистов сервисного центра, но мы готовы детально разобраться в ситуации и предложить варианты решения вопроса. Если Вы сдавали планшет через наше отделение продаж, сообщите Ваши Ф.И.О. и номер мобильного телефона, указанные в заявлении при передаче аппарата нам для дальнейшей доставки в авторизованный сервисный центр. Вы очень нам поможете, если отправите во вложении скан или фото документов по Вашему вопросу. Информацию ждем на адрес otzyv@maxus.ru. После предоставления дополнительных данных мы обязательно ответим Вам.
Надеемся на понимание и благодарим за отзыв.
С наилучшими пожеланиями!
С уважением, «Связной».
В ноябре 2013 г. в магазине «Связной», в г. Одинцово я купила смартфон Apple iphone 5C 32 Gb, за 29 000 рублей. Гарантия изготовителя на мой смартфон составляет 1 год с момента покупки.
При покупке в магазине смартфон был на вид новый, и продавец помогла подключить функцию «найти IPhone».
В мае 2014 г. смартфон перестал включаться и я пошла в «Связной» в магазин, в г. Хабаровске где я в то время находилась в командировке. Смартфон они приняли и отправили в сервисный центр для проверки качества. На мою просьбу о проведении проверки качества в моем присутствии мне отказали; и ещё мне не сказали о том что нужно отключать какие-то функции в смартфоне.
В июне (через 18 дней) смартфон мне вернули вместе с Актом технического состояния АСЦ где было написано, что ремонт не может быть произведен, поскольку не отключена функция «найти IPhone». Продавец пояснила мне, что если провести ремонт смартфона с включенной функцией «найти смартфон», то его заблокирует производитель.
Я не умею отключать функцию «найти IPhone» и попросила помочь продавца, после чего повторно отдала смартфон работникам «Связного» для повторного направления в сервисный центр. Смартфон они у меня приняли без каких-либо замечаний, без повреждений и следов какого-либо ремонта, и отправили в сервисный центр для проверки качества. .
21.06.2014 г. Товар был возвращен мне вместе с Актом технического состояния АСЦ ООО «Интегратор», где было указано заключение: «При внутреннем осмотре были выявлены следы стороннего ремонта – царапины на внутренних частях смартфона, пятна на корпусных деталях, отсутствует крепление разъема АКБ. Согласно условий гарантийного обслуживания производителя смартфон не подлежит гарантийному обслуживанию.»
В бесплатном ремонте мне отказали, претензию отклонили.
Смартфон использовался мною исключительно по функциональному назначению, ни повреждений, ни тем более стороннего ремонта с момента покупки не производилось.
Вот так ЗАО «Связной Логистика» обманывает своих покупателей. Никому не советую покупать дорогие товары в ЗАО «Связной Логистика»
купила уже второй телефон в связном оказался сломан.и уже в течении второго месяца мне не возвращают деньги за этот телефон,а кормят тем,что надо в сервисный центр потом на экспертизу и т.д. и т.п…..у меня он в пользовании побыл всего лишь час!!!!!!я просто в шоке!!!!!жду еще не много и буду уже обращаться в прокуратуру.
@ Ирина:
Ирина, доброго дня!
Для того чтобы разобраться в ситуации, просим Вас уточнить Ф.И.О. из заявления на проведение сервисного обслуживания или IMEI аппарата. Информацию ждем на адрес otzyv@maxus.ru. В теме письма, пожалуйста, укажите номер Вашего обращения УО0061728. После предоставления информации мы детально рассмотрим Вашу ситуацию.
Неоднократно делала заказы через интернет — магазин Cвязной, нареканий не было, все устраивало. Но… накануне моего дня рождения родные решили мне сделать подарок, новый смартфон, тк старый был разбит вдребезги, а для моей работы необходимо быть на связи. 5 ноября на сайте выбрали подходящий — ASUS Zenfone 2 Laser ZE500KL 16Gb. Данная модель белого, черного и красного цвета стоили 11990, а золотистый 10800, его я и выбрала, также заказала защитную пленку и чехол. Доставка на 13.11.15. От страховки я отказалась(это видимо была моя роковая ошибка). И о чудо!!! 13.11 лечу на крыльях счастья. Но на кассе меня ожидал только чехол и пленка. Мне все объяснили… Это коварный сбой системы. Но я случайно услышала разговор персонала, что мой телефон продали 11.11.15. кому-то. Сами понимаете ДР испорчен, нервы, слезы. После долгих разбирательств мне предложили на замену такую же модель, но белого цвета с доставкой на 20.11. В общей сложности 2 недели ожидания!!! Телефон пришел, но уже по другой цене. После очередных разбирательств выяснилось, что оказывается у меня в заказе на 5.11 вообще была одна защитная пленка!!!!!!! Я в шоке! Как умело можно подтасовать данные. И САМОЕ ГЛАВНОЕ!!! ОКАЗЫВАЕТСЯ АКЦИИ НЕ ЗОЛОТИСТУЮ МОДЕЛЬ НЕ БЫЛО!!!!! Сами понимаете после такого «теплого приема» данной «канторы» НЕ РЕКОМЕНДУЮ.
Купила сегодня телефон в Ишимбае Башкортостан ул.Стахановская 92 ТЦ «Ишимбай». ОЧЕНЬ РАЗОЧАРОВАНА ОБСЛУЖИВАНИЕМ!!!!! мало того что навязывали доп.услуги(доп.гарантию), так ещё лезут в личные дела-а куда вы перевели свою накопительную пенсионную часть ?? вам какое дело??? под подушку положила! а какого цвета нижнее белье не сказать????!!! дальше. говорят продавцы, что при покупке идёт бонус -сим-карта с положительным балансом, проверяю чек-и интересный бонус за мои деньги-сим-карту я оказывается КУПИЛА !! дальше, ладно . проверяем по чеку-телефон 890 руб( на витрине 990 руб), сим-карта 60 руб тут же скидка на нёё 60 руб, пополнение сим-карты 50 руб. ИТОГ: 890+50= 940 руб.Девочки- на чеке стоит ФИО продавца Федорова — скромно что-то начинают вешать на уши. Я получаю сдачу-10 руб с 1 000 руб. Где логика??????????? к сожалению, о том что мне не додали сдачу обнаружила только дома, проверяя чек. И это продавцы??????? если бы они пришли ко мне на работу и так накосячили- я бы их выгнала через пол-минуты, что и сделаю-они всё-равно вылетят из Связного скоро , а наш город маленький…Если в вашей компании такая политика ведется постоянно-значит вы уже наелись и пора закрываться по-добру-по-здорову
@ Ирина:
вы отправляйте на ремонт и ни на что больше. вам просто тянут время
Люди добрые отказывайтесь от покупках в компании связной,берегите Ваши нервы
Ситуация произошла в городе Арзамас Нижегородской области 2 месяца назад. При покупке трех модемов для интернета нам «подарили » три сим карты на счету которых было 150 рублей . Вчера посмотрел ролик про то как надули пенсионера в Казани и меня озарило. Заглянул в чек и увидел лишние 450 рублей . По 150 рублей за каждую симку. Мы лопухи , продавец красавец . Но есть один нюанс — после такого обращения с клиентом я в этот салон больше ни разу не зайду . И родным и друзьям буду всегда говорить чтобы они обходили стороной салон связной и их исполнительных продавцов. Следующую покупку телефона я произвёл в другом салоне . Хоть и без подарков , но зато всё по честному . Так что кто то теряет , а кто то находит ! Хотя я и потерял эти 450 рублей при навязанной покупке ненужных мне трёх симок . Зато салон потеряет много клиентов . Ну а я приобрёл хороший опыт и теперь очень внимательно изучаю содержимое чека при покупке . Всем пока и внимательнее при покупках!
Являлась постоянным покупателем «СВЯЗНОГО» но теперь порог не переступлю. И кто захочет купить там что- нибудь. Тысячу раз подумайте! А теперь расскажу историю свою. Адрес: Краснодарский край, г.Сочи, ул.Кирова дом №58. Пришла покупать телефон, продавец-консультант (улыбчивые девушки) достала из витрины телефон, дала мне его, я покрутила его в руках и увидела на крышке хорошую царапину(даже глубокую коцку) когда я ей показала это, она выхватила телефон — улыбнулась и сказала, что он не продается и убежала с ним в подсобку. После чего я ушла в другой магазин, а когда пришла через час снова в «СВЯЗНОЙ» за другой моделью, то этот самый телефон лежал снова на витрине — ПРОДАВАЛСЯ! Я конечно была в шоке, но купив другой телефон я ушла! Примерно месяца через 2 я пришла, чтобы купить монопод(палка для селфи) с пультом управления, проверила, сделав пару фото , ну и купила. Поехали на пляж, чтобы по фотографироваться , но и в итоге минуту работает, потом не работает, постоянно нужно перезагружать его . Решили вернуться и обменять на более дорогой, Приехали в магазин( прошёл всего час после покупки) подошли к продавцу, сказали что хотим обменять его, так как его нужно постоянно перезагружать. Продавец начала его проверять после чего она сказала что он рабочий, я сказала что после двух минут он перестает работать, протестировав его еще раз она убедилась, что так и есть. после чего она перезагрузила, он снова заработал и она снова попыталась убедить меня что он в исправности, но когда я сказала, что мне не нужен такой, что бы постоянно его нужно перезагружать. После того, как она поняла что не получиться меня убедить , она ушла в подсобку и вернулась минут через пять, после чего сказала что обменять и вернуть деньги она не может. после чего она посмотрела на пульт внимательно, минуты две- сказала что увидела дефект в виде царапины и сказала это наверно вы его уронили или еще что то сделали. после чего как я его осмотрела там царапины и не видно, нужно под лупой разглядывать. после чего я сказала- вы смеетесь надо мной?! Если вы там что то увидели, то значит вы мне такой и продали. в общем разговор зашел в тупик. Если вы переступили порог магазина и вернулись с поломкой, то это ваше вина и проблема- это она так объясняла,( много чего что происходило, как они издевались и улыбались мне в лицо ,когда мне было не до улыбок-это всё я не напишу и не передам словами) . Кстати это было всё на 8 марта!!! Дальше я поехала домой, позвонила на их горячую линии 8-800-700-50-00 Объяснила всю ситуацию — они сказали, что они не имеют право не возвращать деньги,после чего они связались с магазином где я покупала и сказали мне , что езжайте в магазин — они вам вернут деньги, они обо всем договорились, если будут проблемы с возвратом, наберете нам на горячую линию прям в магазине . После чего я вернулась в магазин, они на меня посмотрели как на дурочку и сказали что ничего не вернут, я набрала прям при них на горячею линию снова объяснила им, они попросили передать трубку продавцу, но продавец отказалась, сказала что не будет разговаривать , пусть звонят им на рабочий, после чего как она поговорила, она улыбалась от счастья!!! После чего оператор сказала что нам отказано, я ей говорю вы зачем меня так унизили снова?! , Сказали приезжайте забирайте, а потом отказываете , а сейчас с меня стоят смеются в наглую в лицо. В общем оставили заявку на рассмотрения, СКАЗАЛИ ПОЗВОНЯТ В ТЕЧЕНИИ 2 ДНЕЙ, после чего позвонили наследующий день, и сказали что нам отказали по причине, что там был дефект со слов того самого продавца))) Ну в итоге если у вас возникли спорный вопрос с продавцом, то решать кто прав, кто виноват будет тот самый продавец))) Вот так. «Связной» уже не тот! БЕСПРЕДЕЛ!
Брала я лет 6 назад телефон , все было мило и хорошо при покупке, а вот когда стал вопрос о возврате по причине быстрой поломки начились трудности, с тех пор зареклась покупать технику там где забирают в случае чего сразу и без проблем
Алексей, здравствуйте! Очень жаль, что у вас осталось такое впечатление от обращения в компанию. Очень жаль, что вы не обратились к нам в тот момент, мы бы постарались решить вопрос. Мы надеемся, что у нас еще будет возможность порадовать вас покупкой и исправить впечатление о «Связном».
Делаю вторую покупку в «Связном» — второй раз отдаю в ремонт телефоны. Все! В «Связной» не ногой!
Ужасная компания! Всем! Всем! Всем! 22августа, приобрел в связном телефон Филипс S386. Сначала был доволен, пока не начились проблемы, когда как положено телефон разрядился и начал загрузку, все приложения соскочили и контакты которые вносил тоже соскочили, расстроился, но дальше опять попробовал все заново, такая же история… Телефон тут же предложили сдоть на экспертизу, мне предоставили на это время замену телефона, дальше хуже, эта замена на следующий день перестала подавать признаки жизни. Другую замену мне не предоставили. Я на 21 день остался без телефона. Этим тоже не закончилось, телефон с экспертизы не вернулся, отдавать мне деньги никто не собирался и не собирается, прошло уже 25 дней, позвонил мне менеджер и сказал ваш телефон скоро прибудет, И ваш телефон исправен, после чего когда пришел этот телефон, но в нем тот же дефект, сами продавцы разводят руками, ничего сделать не можем, давайте этот тел в ремонт на 45 дней, вот здесь, опять!!! Внимание, они мне дают на замену тот самый не рабочий телефон, который был предоставлен ранее. Я решил, что эти люди должы быть наказаны, подаю в суд. Это конечно тягомотина, но такой наглости, рэкета в в 2017году, я не думал, что 90-е продолжаются, только уже официально. Все сделаю для того, чтобы эти салоны связного были закрыты.
Андрей, добрый день! Мы бы хотели разобраться в ситуации. Пожалуйста, пришлите код авторизации на почту otzyv@svyaznoy.ru, к сообщению приложите, пожалуйста, ссылку на это обсуждение или описание ситуации.
Уважаемые читатели моего отзыва, хочу Вас предупредить ,что если Вы когда нибудь решитесь ,что то приобрести в салоне «связной» находящийся по адресу г. Тольятти ул. Дзержинского 21, где работают два менеджера,на первый взгляд два наивных человечка по именам Иван и Егор БУДЬТЕ ОЧЕНЬ ВНИМАТЕЛЬНЫ!!! Продуманная тактика заговаривать людей и впаривать им страховки всех видов,Их не интересует покупка им т.е. менеджерам главное облажить вас как можно большим кредитом с которого они имеют процент. Читайте чек не отходя от кассы! будьте внимательны! А ЛУЧШЕ НЕ СВЯЗЫВАЙТЕСЬ С НИМИ ВООБЩЕ!